Comment entreprendre efficacement le Black Friday 2024 ?

À l'approche du Black Friday, considéré comme l'une des dates commerciales les plus importantes de l'année, notamment au Brésil, de nombreux entrepreneurs commencent à chercher différentes stratégies pour stimuler leurs ventes et conquérir toujours plus de clients, sans compromettre la santé financière de leurs entreprises.

LE Éducateur financier, João Victorino, Expliquez que pour beaucoup d'entrepreneurs, le plus grand défi est d'adapter la planification financière et le contrôle des stocks à une demande temporaire et intense. « Une erreur fréquente est d'accorder des remises sans évaluation claire des marges bénéficiaires. En effet, des réductions agressives, sans analyse adéquate, peuvent générer des ventes en volume, mais avec de sérieux préjudices pour la trésorerie », souligne-t-il/elle.

Afin de partager des conseils pour aider les petites entreprises à tirer le meilleur parti de cette journée, João a décidé de lister quelques astuces qu'il considère comme fondamentales pour ceux qui souhaitent optimiser leurs actions lors de ce Black Friday :

1. Contrôle des stocks et logistique
Un des principaux problèmes durant le Black Friday est le manque de stock ou les retards de livraison, ce qui compromet l'expérience client et l'image de marque. Je recommande aux entrepreneurs d'anticiper les négociations avec les fournisseurs et de surveiller les stocks en temps réel pour éviter les mauvaises surprises. Proposer la livraison gratuite peut être un avantage concurrentiel, mais cela doit être planifié pour des régions spécifiques ou pour des commandes supérieures à un certain montant.

2. Communication claire et offres attractives
Une communication efficace parvient à réellement engager le public. Avec autant de marques se disputant l'attention du consommateur, il est fondamental que les offres soient attrayantes et bien expliquées. Une communication claire et une campagne bien segmentée peuvent être décisives pour attirer le bon consommateur et éviter les abandons de panier. Je suggère aux entrepreneurs d'utiliser des e-mails promotionnels avec compte à rebours et d'exploiter les réseaux sociaux pour créer de l'attente et de l'engagement.

3. Service efficace
Le service client mérite une attention accrue, car l'augmentation du volume de commandes peut surcharger l'équipe, et un service efficace pendant le Black Friday peut faire la différence pour fidéliser la clientèle. Automatiser une partie du service client avec des chatbots pour les questions fréquentes est une alternative intéressante, tout comme l'importance d'un service après-vente bien structuré. Un message personnalisé remerciant pour l'achat et offrant un coupon pour de futures acquisitions peut créer un lien positif avec le client.

4. Analyse des données
L'entrepreneur doit conclure le Black Friday par une analyse détaillée des résultats de la campagne. Ce suivi de métriques telles que le chiffre d'affaires et le taux de conversion permet aux entrepreneurs d'apprendre de chaque campagne et d'optimiser les actions futures. Le Black Friday ne se termine pas avec les ventes, il est donc essentiel d'utiliser les données pour comprendre le comportement des consommateurs et planifier les campagnes futures avec plus de précision.

5. Différenciez le Black Friday et Noël : évitez la « contamination » entre les deux dates
Il est important de clarifier auprès du client la distinction entre les dates du Black Friday et de Noël, en soulignant l’objectif de chacune. Au Brésil, cette distinction engendre encore des incertitudes dans le commerce, car de nombreux achats de Noël sont anticipés pendant le Black Friday. Les réductions sont caractéristiques du Black Friday, tandis que Noël a une autre proposition. Exagérer les réductions ou se tromper de stratégie peut impacter négativement les résultats, notamment si les ventes de Noël sont faibles à cause de cette « contamination ».

Pour l'éducateur financier, la préparation anticipée et le suivi de chaque étape de la campagne sont les clés du succès du Black Friday. « Chaque défi relevé est une occasion d'apprentissage et de croissance, et un Black Friday réussi non seulement augmente les ventes, mais renforce également la confiance des clients envers la marque », conclut João.