Le service d'excellence est la clé du succès dans le commerce de détail physique

La qualité du service à la clientèle est souvent le facteur décisif pour le succès d'une entreprise de vente au détail Développer des équipes pour accueillir les consommateurs et comprendre leurs besoins est donc une priorité dans la planification tactique d'un magasin physique. 

Pour se démarquer, les entreprises doivent investir de manière significative dans la formation de leurs équipes commerciales, comme William Santos, directeur commercial de la Varejonline.“Former les vendeurs n'est pas un coût, mais plutôt un investissement stratégique Une bonne expérience d'achat est en mesure de convertir les ventes tout en conservant les clients”, explique-t-il.

Santos estime que la formation devrait comprendre toutes les étapes qui constituent le parcours d'achat, englobant les connaissances techniques et les compétences émotionnelles Ainsi, la compréhension du système de gestion du magasin servi est essentielle ; ainsi, le professionnel peut offrir des bons, des promotions personnalisées et en cas de franchises, chercher le produit dans d'autres magasins du réseau, si nécessaire.

“Un vendeur qui comprend les besoins des clients, écoute activement et propose des solutions efficaces crée un lien plus profond avec le consommateur Cela conduit à des ventes plus réussies et à l'établissement de relations durables, bien sûr.Si, en plus, il sait explorer les possibilités au sein de l'ERP, il peut faire du shopping à un autre niveau”, dit-il.

William souligne également que la formation continue devrait être incluse dans le budget et dans les plans des magasins, puisque les tendances du marché et les préférences des consommateurs évoluent constamment. “Les entreprises qui ne suivent pas les changements et n'investissent pas dans la formation de leurs équipes sont vouées à prendre du retard La formation fréquente permet aux vendeurs de s'adapter rapidement aux nouvelles demandes et aux technologies de”, prévient le directeur commercial.

Enfin, l'expert souligne que des équipes de vente bien formées non seulement ont un impact positif sur les ventes, mais contribuent également à la réputation de la marque.“Les meilleures publicités pour un magasin sont des clients satisfaits, la recommandation se fait naturellement”, conclut-il.