Black Friday: pico de devoluções desafia logística reversa no e-commerce

Comme chaque mois de novembre, la Black Friday, prévue le 29 de cette année, est attendue avec impatience par les clients et les entreprises d'e-commerce au Brésil. Les prévisions de Confi.Neotrust indiquent que, pendant les jours précédant et suivant cette période, le chiffre d'affaires du secteur s'élèvera à 9,3 milliards de R$ (R$), soit une croissance de 9,11% par rapport à 2023. Cependant, un volume plus important de ventes s'accompagne d'un défi : l'augmentation des retours.

Les recherches d'Ebit Nielsen, qui surveillent le secteur, indiquent que les demandes de retour ou d'échange de produits représentent environ 30% des achats en ligne. Ce taux a tendance à augmenter pendant la Black Friday en raison du volume élevé de ventes, ce qui exige une attention accrue des marques pour gérer efficacement la logistique inverse et garantir la satisfaction des consommateurs.

Selon Carlos Tanaka, PDG de PostalGowLe Black Friday est un moment crucial pour le e-commerce en matière de logistique, de manière générale, et une logistique inverse efficace devient indispensable pour maintenir la confiance des consommateurs et garantir une expérience d'achat satisfaisante, même face à un retour. « Une équipe coordonnée et munie d'une plateforme robuste qui aide dans ce processus permet aux entreprises de gérer les retours de manière rapide et standardisée, réduisant les coûts et améliorant l'expérience client », affirme-t-il.

Efficacité et durabilité dans la gestion 

Les plateformes de logistique inversée offrent une intégration avec les systèmes ERP, permettant aux entreprises de suivre en temps réel chaque étape du processus de retour, de l'émission du bon de commande jusqu'au traitement dans les Centres de Distribution. L'automatisation de ces processus et la standardisation du traitement des produits retournés contribuent à optimiser les opérations, à réduire les erreurs et les coûts, et à améliorer l'expérience client. "La plateforme DevolvaFácil, par exemple, intègre des technologies et des pratiques standardisées qui aident à relever les défis des périodes de pointe, garantissant à la fois la satisfaction client et la durabilité des opérations commerciales", explique Tanaka. 

Pendant le Black Friday, lorsque les retours atteignent des niveaux critiques, ces plateformes jouent un rôle essentiel pour gérer l'augmentation de la demande. Grâce à ce soutien, les entreprises peuvent suivre chaque étape et ajuster rapidement leurs opérations pour faire face au volume élevé de produits retournés. L'adoption d'un système qui centralise et standardise le traitement des retours permet aux centres de distribution de maintenir le contrôle de l'inventaire et de réduire les pertes, ce qui s'avère de plus en plus important dans le e-commerce. 

Avec la proximité du Black Friday, il est essentiel que les réseaux de commerce digital investissent dans des solutions garantissant l'efficacité de la logistique inverse. L'augmentation des retours exige des processus agiles et bien structurés, assurant que chaque produit retourné soit traité rapidement et avec précision. « Cela renforce non seulement l'image de l'entreprise auprès de ses consommateurs, mais stimule également une opération durable et financièrement efficace, adaptée aux demandes du marché, » conclut le PDG de PostalGow.