Ventes en ligne : connaissez les 6 principales erreurs du commerce électronique et comment les éviter

En 2024, le commerce électronique brésilien a progressé de 10,51TP3 T par rapport à l'année précédente, totalisant 204,3 milliards de R1TP4 T collectés Au total, le nombre d'acheteurs en ligne dans le pays a atteint 91,3 millions, selon les données de l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm).Ce scénario nous montre que les ventes via internet sont un marché en plein essor, où il existe une opportunité de croissance dans les segments les plus variés Cependant, l'adoption d'une mauvaise stratégie peut compromettre les résultats des ventes via le commerce électronique. 

Erreurs majeures dans le commerce électronique 

Une enquête du Baymard Institute souligne que le taux moyen d'abandon de panier dans le commerce électronique est de 69 571 TP3T, les principales raisons étant notamment les coûts supplémentaires élevés (49%), la nécessité de créer un compte (24%) et un paiement complexe (18%).

Traiter le site Web comme un canal de vente parallèle : c'est l'erreur la plus fréquente chez les entreprises“Muitas traitent le commerce électronique comme un canal parallèle et non comme une véritable entreprise, ce qui entraîne des échecs stratégiques, tels que le manque d'investissement dans le trafic, peu d'attention à l'expérience utilisateur et l'absence d'un positionnement clair de la marque”, détaille-t-il.

Mauvaise technologie : lors de l'investissement, certaines entreprises optent pour des plateformes moins chères, qui finissent par leur coûter cher à moyen terme : “Ils finissent par être limitées et nécessitent des dizaines d'intégrations supplémentaires, augmentant le coût réel de l'opération de”, évalue Hygor. 

Manque d’investissement public : de nombreuses marques construisent une trajectoire numérique totalement dépendante des médias payants, sans investir dans l'audience et la récurrence, ce qui affaiblit l'entreprise et la laisse insoutenable. “la vérité est que la vente en ligne nécessite une approche professionnelle, avec une stratégie d'acquisition de clients, une structure bien planifiée et une expérience d'achat efficace Ceux qui ignorent ces facteurs finissent par transformer le commerce électronique en problème, et non en solution à la croissance de la marque”, conclut l'expert. 

Cacher les coûts supplémentaires : c'est la principale raison de l'abandon du chariot Des coûts supplémentaires inattendus, tels qu'un fret élevé ou des frais supplémentaires, devraient être présents dès le début du parcours consommateur.“O est idéal pour être transparent dès le début, en informant le coût total sur la page produit ou en proposant une simulation de fret avant le paiement du”, ajoute Hygor. 

Besoin de créer un compte pour acheter : cela chasse de nombreux consommateurs Le paiement devrait être rapide et fluideL'“Envisager d'offrir l'option de paiement en tant qu'invité, cela peut améliorer considérablement la conversion du”, explique-t-il.En outre, cela peut entraver le processus de paiement, cela peut également générer un abandon de panier.“Simplifier les formulaires, réduire le montant des champs requis et offrir plusieurs options de paiement sont des moyens efficaces pour inverser ce”, explique l'expert. 

Manque d'informations bien conçues sur le produit: “Le consommateur en ligne ne peut pas toucher au produit, essayer ou poser des questions au vendeur au moment de l'achat Il lui suffit de prendre sa décision sont les descriptions et les images du site Si ces informations sont vagues, génériques ou incomplètes, la chance d'abandon augmente considérablement”, explique Il est important d'investir dans des descriptions détaillées, qui répondent aux questions les plus courantes des clients et mettent en évidence les différentiels du produit Les images doivent être de haute qualité et présenter le produit sous différents angles Si possible, inclure des vidéos Dans la partie descriptive, l'entreprise doit apporter toutes les informations techniques pertinentes. (traduit) conclut plus d'informations fournies par la marque, moins les objections que le consommateur aura et sera la plus grande conversion. 

Évaluations qui doivent être faites avant d'investir dans le commerce électronique

Bien que la plupart des entreprises soient orientées vers une expansion de leur activité par le biais de la vente en ligne, toutes les entreprises ne sont pas prêtes pour cette étape Avant de lancer un commerce électronique, il est important d'évaluer s'il existe une demande pour cet achat en ligne de produits de marque, si l'entreprise dispose d'une structure pour effectuer la logistique des stocks et le service en temps réel, et évaluer la marge bénéficiaire restante si vous devez réaliser des investissements pour la vente via le commerce électronique Même en analysant tous ces points, après avoir commencé, de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui peuvent compromettre les résultats et la rentabilité, si elles ne sont pas bien calculées.