Le temps, c'est de l'argent et les clients sont d'accord : comment les entreprises peuvent utiliser les données pour rationaliser

Les consommateurs sont presque toujours à la recherche de produits intéressants, de prix abordables et d'avantages, tels que la livraison gratuite ; mais ce qui ne doit pas quitter le champ de vision, c'est la valeur qu'ils accordent aux expériences personnalisées, surtout dans le service D'un point de vue commercial, mesurer la satisfaction est crucial pour livrer des trajets fluides et optimiser les coûts d'exploitation Par conséquent, trouver des solutions qui aident à la performance peut donner à l'entreprise une longueur d'avance sur le marché.

Un tableau de bord multicanal peut être la solution Il montre les performances de tous les canaux de service, en apportant la transparence de l'opération pour la gestion Avec la visibilité qu'il fournit des indicateurs clés tels que le temps de réponse moyen, le temps de service moyen, le taux de résolution au premier contact, la satisfaction du client, le volume d'appels ou de messages répondu, il est possible d'agir ponctuellement, sans avoir à dépenser des ressources pour deviner où se trouvent les goulots d'étranglement. 

Avec cela, il est plus stratégique de retourner les efforts pour des améliorations, qui peuvent avoir un impact sur la personnalisation Cette unicité de la relation avec les consommateurs peut augmenter les chances de fidélité ; après tout, 731TP3 T des clients préfèrent acheter avec des marques dans lesquelles ils ont déjà EU des expériences personnalisées, selon une enquête d'Opinion Box.

“Actuellement, le consommateur est pressé de résoudre et de simplifier les situations Les opérations qui ont une visibilité et des informations sur les données peuvent apporter des changements stratégiques rapidement, sans affecter la relation client. Cela contribue à la fois à l'efficacité de la gestion et au service, qui peuvent être déterminants dans le parcours d'achat”, explique Oswaldo Garcia, PDG de NeoAssist, une plateforme de référence en service omnicanal.

Ainsi, l'expression “tempo est money”, en plus d'appliquer aux attentes des consommateurs IO qui veulent résoudre leurs doutes ou problèmes avec agilité et pour lequel le temps est crucial IO, s'applique également dans l'opération Les insights générés par les tableaux de bord omnicanaux servent toujours à évaluer les performances de l'équipe, identifier et éliminer les difficultés, contrôler les délais et améliorer les processus.

“Gérer une équipe de service implique non seulement un look axé sur le client, mais aussi une vue analytique de l'ensemble de l'opération de service. En avoir le contrôle aide s'il existe une base dans un” de données fiable, commente l'exécutif.