La vente sur les réseaux sociaux, les achats durables et le commerce entre pays sont des tendances clés du commerce électronique

L’essor de la vente en ligne sur les réseaux sociaux, de l’achat durable et du commerce en ligne entre pays constitue la principale conclusion de l’étude Rapport sur les tendances des acheteurs en ligne DHL, résultat d'une enquête récente auprès de 12 000 acheteurs sur 24 marchés mondiaux.

“À mesure que le commerce électronique évolue, les consommateurs sont plus exigeants quant à leurs expériences d'achat La commodité, la transparence et la durabilité ne sont plus des avantages supplémentaires, mais des éléments essentiels dans le parcours client Les détaillants répondant à ces préférences peuvent augmenter leur taux de conversion, garder les clients fidèles et satisfaits La logistique joue un rôle crucial dans cet écosystème, avec 801TP3 T d'acheteurs déclarant que le fournisseur influence leurs décisions d'achat”, déclare Pablo Ciano, PDG de DHL eCommerce, responsable du rapport.

La recherche, qui se penche sur les habitudes de commerce électronique des consommateurs, détaille les trois principaux personnages émergeant de l'étude Malgré les différences, ils sont tous sensibles aux prix. Le rapport propose des outils permettant aux détaillants en ligne d'exceller sur ce marché concurrentiel. 

Acheteurs de médias sociaux -  ce sont des gens dynamiques, généralement de moins de 45 ans, qui préfèrent la commodité d'acheter via des plateformes telles que Facebook, Instagram et TikTok Avec 511TP3 T achetant en ligne deux à trois fois par semaine, ils achètent des vêtements, des produits de beauté et des articles ménagers Ils apprécient les expériences personnalisées, les produits exclusifs et le bon service, avec 761TP3 T considérant l'importante durabilité Ils recherchent des réductions (801TP3 T) et des prix réduits (901TP3 T).Les options de livraison influencent leurs décisions, et 641TP3 T ont des abonnements d'achat en ligne.

Acheteurs Durables ce sont des consommateurs soucieux de l'environnement, eux aussi pour la plupart de moins de 45 ans Ils achètent des vêtements, des produits de beauté et des articles ménagers en ligne, avec 311TP3 T faisant leurs achats deux à trois fois par semaine Ils ont besoin d'images de haute qualité et de variété pour prendre des décisions éclairées Bien qu'ils apprécient la commodité, 731TP3 T veulent connaître les émissions de CO2 des livraisons et 431TP3 T acceptent des délais plus longs pour réduire l'empreinte carbone de leurs achats Ils recherchent également des remises (791TP3 T) et s'attendent à ce que les options durables deviennent une norme sur le marché. 

Acheteurs transfrontaliers (transfrontaliers) ils sont aventureux, généralement âgés de moins de 45 ans, à la recherche de meilleurs prix, de produits de qualité et uniques à l'étranger. Principalement en Europe et en APAC, 751TP3 T achètent chez des détaillants internationaux mensuellement et 171TP3 T hebdomadairement Les produits les plus achetés sont les vêtements, l'électronique et les cosmétiques Les coûts et les options de livraison influencent leurs choix, 381TP3 T abandonnant le panier en raison de tarifs élevés Ils sont sensibles aux prix, avec 541TP3 T achetant pour économiser et 461TP3 T recherchant la variété.

“Dans DHL Global Forwarding, nous nous engageons à fournir des solutions d'expédition internationales complètes pour l'industrie du commerce électronique. Notre expertise en matière d'expédition de fret international, d'entreposage, de dédouanement et de logistique intégrée nous permet d'optimiser l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, garantissant que les produits atteignent les clients rapidement et efficacement”, a déclaré Eric Brenner, PDG de DHL Global Forwarding au Brésil. 

“De plus, nos solutions informatiques avancées fournissent un suivi et une gestion du fret en temps réel, améliorant l'expérience de l'industrie des exportations et des importations” Selon Eric, la société a travaillé sur des solutions qui collaborent avec des mesures durables. “Nous nous concentrons également sur les pratiques durables, l'utilisation de carburants alternatifs et l'optimisation des itinéraires pour réduire l'empreinte carbone Avec ces initiatives, nous continuons à soutenir la croissance du commerce électronique mondial de manière responsable et innovante, conclut le PDG.

Le rapport complet Rapport d'achat sur les tendances en ligne par DHL (dhl.com/online-shopper-tendances) comprend cinq chapitres et 19 études par pays (dhl.com/rapports pays), abordant des sujets tels que les tendances du commerce électronique, les achats en ligne, les livraisons et les retours, les achats transfrontaliers et les profils des consommateurs Visitez également le chapitre “En plus du Chariot de” (dhl.com/au-delà du panier)