O mercado global de delivery deve alcançar US$ 1,89 trilhão até 2029, com um crescimento médio anual de 7,83%. Nesse cenário promissor, o Brasil já responde por 1,51% da receita mundial, segundo dados da Statista — uma fatia relevante, considerando o tamanho do país e o crescimento acelerado do consumo por aplicativos.

“Em períodos festivos, a demanda por entregas dispara, exigindo atenção redobrada de todo o ecossistema: restaurantes, mercados, floriculturas, operadores logísticos e, claro, os próprios apps de delivery. Nessas datas, os prazos ficam mais apertados e a expectativa dos clientes vai às alturas”, comenta Vinícius do Valle, coordenador de Marketing da Gaudium, empresa especialista em tecnologia para mobilidade e entrega.

Por isso, preparar-se estrategicamente para essas ocasiões é indispensável — não apenas ajuda a garantir a operação, como também aproveita o momento como uma oportunidade real de crescimento e fidelização. Pensando nisso, o executivo trouxe algumas dicas sobre como se organizar. Confira:

1. Previsão de demanda e escala de operação

O primeiro passo é olhar para os dados. Como foi o desempenho da plataforma ou operação em anos anteriores? Quais categorias mais venderam? Com base nesses levantamentos, é possível prever picos de acesso, ajustar a capacidade da plataforma e reforçar o número de entregadores parceiros, cozinhas ou estoques. Antecipar é a palavra-chave.

2. Tecnologia e automação como base da eficiência

Para o delivery, agilidade e precisão são essenciais — especialmente em datas comemorativas. A tecnologia é a maior aliada nesse cenário. Sistemas de roteirização automática, integração com estoques em tempo real e painéis de monitoramento ajudam a manter tudo sob controle, mesmo com volume elevado. Investir em infraestrutura tecnológica deixou de ser opcional.

3. Capricho na experiência do cliente

O pedido não é apenas uma refeição ou presente — é uma demonstração de carinho. Por isso, a experiência do cliente deve ser tratada com extremo cuidado. Isso inclui desde um app funcional e intuitivo até a entrega no horário prometido, com embalagens cuidadosas e mensagens personalizadas.

4. Atendimento proativo e canais ágeis de suporte

Em picos de demanda, erros podem acontecer. Mas a forma como são resolvidos faz toda a diferença. Tenha uma equipe preparada para responder com agilidade e, se possível, utilize bots e automações para acelerar processos simples. A confiança do consumidor depende da capacidade de resposta.

As datas sazonais, é um verdadeiro teste de fogo para o setor de delivery. Mas também tem se tornado uma vitrine: é quando os apps demonstram a capacidade de escalar, entregar com qualidade e encantar o consumidor. “Com planejamento, tecnologia e foco no cliente, é possível transformar esse pico de demanda em crescimento real — e em bons motivos para o cliente voltar o ano todo”, conclui Valle.

Selon les données de CEO Outlook : Consumer & Retail 2024 réalisées par KPMG, 801TP3 T des PDG de la vente au détail croient en la croissance du marché dans les prochaines années En parallèle, les données de Gartner illustrent également une tendance à l'investissement dans la technologie pour suivre cette croissance 9 détaillants sur 10 prévoient de mettre en place l'Intelligence Artificielle dans les affaires.

Les données illustrent une estimation de la croissance et de la modernisation dans le commerce de détail En y réfléchissant, connaître 5 solutions qui améliorent et augmentent les opérations de vente au détail et commerce électronique. 

1. Nubimetrics, données intelligentes pour commerce électronique

UN Nubimétrie c'est une plateforme qui utilise les données dans une solution de intelligence commerciale tirer parti des performances des vendeurs et des grandes marques du e-commerce. Utilisation Big Data et l’intelligence artificielle, la plateforme, offre connaissances stratégies qui aident vendeurs et des marques pour anticiper la saisonnalité pertinente, comme la fête des mères, la Saint-Valentin, et même le Black Friday.

“Sur la base de l'analyse de la consommation et du comportement du marché, nous aidons vendeurs et des marques pour identifier les tendances, ajuster les stocks, fixer les prix et optimiser les campagnes avec plus de précision Cela se traduit par des décisions plus intelligentes, des stratégies plus efficaces et, par conséquent, une plus grande rentabilité pour l'activité”, déclare Juliana Vital, Chief Revenue Officer mondiale de la plateforme.

2. Gourou Digital Manager, pas de commissions sur les ventes

UN  Gestionnaire numérique Guru, plateforme complète de gestion des caisses et des ventes en ligne, est différente des traditionnelles, qui facturent des commissions sur chaque vente Elle adopte un modèle basé sur le paiement mensuel fixe, offrant une plus grande prévisibilité financière et permettant aux vendeurs de conserver la plupart de leurs bénéfices Avec des opérations au Brésil, aux États-Unis et en Europe, elle sert les entreprises de récurrence, les créateurs de contenu, les événements et les vendeurs de produits physiques simples, offrant le paiement, l'intégration avec des outils de marketing, après-vente et métriques en temps réel.

“Depuis 2017, nous parions sur une approche contraire : facturer des frais mensuels fixes, sans commissions sur les ventes A l'époque, on nous disait que ça ne marcherait pas Aujourd'hui, nous voyons des géants comme iFood, AppStore et même 99Food revoir leurs modèles, sous la pression de la concurrence, du rejet et du besoin de durabilité financière.Notre stratégie s'est avérée efficaceEn 2024, nos clients ont économisé 75 millions de R$ qui, sur d'autres plateformes, seraient destinés aux taux Le cycle se tourne vers”, explique Andre Cruz, cofondateur et PDG de Digital Manager Guru.

3. Néthone, prévention de la fraude numérique :

Les ventes en ligne dans le commerce électronique aident les consommateurs avec praticité et agilité, mais démontrent également une opportunité pour les gangs spécialisés d'appliquer des escroqueries et des fraudes.“Il est nécessaire pour toute entreprise en ligne d'investir dans l'authentification par la technologie et le double facteur Plus encore dans les périodes de ventes élevées, il est essentiel que les entreprises et les consommateurs soient au courant des”, déclare Thiago Bertacchini, responsable des ventes chez Néthone. 

L'entreprise est alliée dans la prévention de la fraude numérique pour les organisations En utilisant sa propre technologie pour analyser plus de 5 mille données comportementales des utilisateurs et prévenir la fraude numérique, l'entreprise empêche environ 95.31TP3 T des possibilités de cybercriminalité et étant le plus grand allié des organisations dans le système financier.

4. nstech, logistique intégrée et efficace

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'utilisation de solutions technologiques avancées est un élément clé pour les entreprises qui souhaitent non seulement répondre aux besoins des consommateurs, mais également dépasser leurs attentes. Afin de transformer le transport intérieur au Brésil et en Amérique latine, les solutions du nstech(en), une société leader de logiciels de chaînes de fournisseurs en Amérique latine et pionnière en matière de logistique ouverte, de prévention du vol de marchandises, des risques d'accident, de gestion des stocks et d'optimisation des itinéraires de livraison, utiliser des technologies d'automatisation pour rationaliser le délai entre l'achat et la livraison, en garantissant le respect des délais et la satisfaction du client. 

5. PiniOn, l'intelligence des données dans le commerce de détail

La prise de décision stratégique dans le commerce de détail dépend de plus en plus de la collecte et de l'analyse des données en temps réel L'utilisation intelligente de ces informations permet d'identifier les modes de consommation et de prédire les tendances avec un degré élevé de précision, ainsi que de suivre plus rapidement les changements du marché PiniOnsociété d'études de marché spécialisée dans les données compétitives et comportementales, propose des solutions qui aident les entreprises à optimiser les résultats à chaque étape du parcours d'achat en atteignant les bonnes données.

“Data nous permet de comprendre plus efficacement le consommateur et le marché, en guidant des décisions plus précises sur le produit, le prix, la promotion et le positionnement En transformant de grands volumes d'informations en directions claires et accessibles, nous pouvons accélérer les réponses stratégiques et réduire les risques C'est le rôle de l'intelligence des données dans le retail” moderne, explique Talita Castro, PDG de PiniOn.

Um novo modelo de vendas começa a chamar atenção no universo do marketing digital: os chamados funis ocultos, que operam longe da vitrine das redes sociais e de grandes lançamentos. A proposta em estratégias silenciosas, baseadas em automação, dados e personalização, está desafiando a lógica da exposição constante para escalar faturamento de forma orgânica e previsível.

A tendência é liderada por nomes como Thiago Finch, fundador da Holding Bilhon e referência em lançamentos digitais no Brasil. Ele descreve esse novo movimento como “uma mudança de mentalidade necessária em um mercado saturado de promessas barulhentas”, revela.

Segundo ele, o futuro das vendas digitais passa por estruturas automatizadas que conduzem o cliente de forma quase imperceptível, sem depender de lançamentos massivos ou da figura de um influenciador à frente da operação. “Estamos falando de processos que funcionam nos bastidores, onde a conversão ocorre por meio de relacionamento e recorrência, e não de um único grande evento de vendas”, explica.

Funis ocultos: como funcionam as vendas silenciosas

Os funis ocultos são estruturas digitais montadas com o objetivo de atrair, nutrir e converter clientes de forma contínua, sem a necessidade de aparições públicas ou cronogramas de lançamento. Baseiam-se em páginas específicas, anúncios segmentados e fluxos automatizados de e-mails, conectados por ferramentas como ClickMax – sistema desenvolvido por Finch que centraliza toda a jornada de venda em uma única plataforma.

A automação desempenha um papel central. Ela permite que a comunicação com o cliente seja personalizada desde o primeiro clique até o pós-venda, com disparos baseados em comportamento e interesses. A análise preditiva e o uso de inteligência artificial ajudam a adaptar as mensagens, oferecendo soluções no momento certo. “É possível gerar faturamento constante, com estabilidade, sem que o empreendedor precise aparecer ou criar novos conteúdos todos os dias”, diz Finch.

Crescimento sem exposição: por que essa estratégia ganha força

A principal vantagem apontada pelos especialistas é a previsibilidade. Em vez de depender de datas específicas para gerar receita, os funis ocultos permitem uma esteira de vendas ativa, funcionando 24 horas por dia. De acordo com um relatório da Grand View Research, o mercado de automação de marketing deve crescer 12,8% ao ano até 2030,  evidência clara da demanda crescente por soluções mais sustentáveis e escaláveis no digital.

Além disso, o modelo elimina a pressão por performance pública, muito comum entre influenciadores e infoprodutores. Para Finch, o desgaste da superexposição e o desejo por uma rotina mais estratégica e menos expositiva impulsionam essa nova abordagem. “Nem todo mundo quer ser uma figura pública. E mais importante: não é preciso aparecer todos os dias para ter um negócio digital de alto desempenho”, afirma.

Personalização e tecnologia como base da conversão

O sucesso do funil oculto depende de uma jornada altamente personalizada. Segundo estudo da McKinsey, 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e se frustram com experiências genéricas. Nesse cenário, ferramentas que ajustam o conteúdo com base nos dados comportamentais do usuário se tornam indispensáveis.

Finch ressalta que, ao automatizar e centralizar processos em uma única interface, plataformas como o ClickMax reduzem custos, aumentam a eficiência e eliminam as barreiras técnicas para quem está começando. “O digital não precisa ser complexo. Quando você elimina ruídos e cria um caminho claro para o cliente, as vendas acontecem de forma natural, sem depender de fórmulas milagrosas ou da sorte de um viral”, explica.

Com mais de 6 milhões de seguidores e um histórico de faturamentos milionários em lançamentos digitais, Thiago Finch agora aposta no faturamento invisível. Ele acredita que o modelo de funis ocultos é o próximo passo na evolução do marketing digital. “As maiores empresas do mundo vendem em silêncio. Netflix, Amazon, Spotify… elas não fazem lançamentos, elas operam com previsibilidade. É isso que estamos levando para o pequeno empreendedor”, conclui.

A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser exclusividade de grandes empresas e está cada vez mais presente no cotidiano de pequenos e médios empreendedores. Ferramentas que antes pareciam distantes agora estão acessíveis, oferecendo soluções práticas para otimizar processos, melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar as vendas.

Muitos empresários já utilizam IA sem perceber. Plataformas de streaming que recomendam filmes, assistentes virtuais que respondem a comandos de voz e aplicativos que corrigem automaticamente textos são exemplos de IA em ação. No ambiente corporativo, essas tecnologias se traduzem em chatbots para atendimento ao cliente, sistemas que analisam dados de vendas e ferramentas que automatizam tarefas repetitivas.

Ainda existem mitos que afastam pequenos empresários da IA, como a ideia de que ela é cara ou complexa. Hoje, há soluções acessíveis e de fácil implementação, muitas vezes integradas a sistemas já utilizados pelas empresas. Outro equívoco comum é imaginar que é necessário ser especialista em tecnologia para adotar essas ferramentas. Muitas delas são intuitivas e não exigem conhecimento técnico avançado. Além disso, a IA não substitui o trabalho humano, mas atua como uma aliada, automatizando tarefas operacionais e liberando os colaboradores para atividades mais estratégicas.

A economia de tempo e de recursos é um dos principais ganhos para quem começa a adotar IA no dia a dia dos negócios. Ao reduzir tarefas manuais, os empresários conseguem focar em decisões estratégicas e na experiência dos clientes. Além disso, a automatização contribui para a redução de erros operacionais e melhora o fluxo de trabalho das equipes.

A empresa Plathanus, especializada em soluções digitais, desenvolveu projetos que exemplificam o uso da IA em pequenos negócios. Um deles é um aplicativo de investimentos que utiliza um chat inteligente para responder a dúvidas sobre carteiras de investimento, oferecendo análises personalizadas com base em dados reais. 

Outro exemplo é uma ferramenta que integrou o atendimento via WhatsApp a um sistema de gestão (ERP), permitindo que o cliente fosse identificado automaticamente, recebesse valores atualizados de produtos e aprovasse o pedido diretamente na conversa. A confirmação gerava o pedido no sistema, agilizando o processo e reduzindo a fila de atendimento de vendedores. Isso evitou a perda de vendas por demora na resposta e aumentou a eficiência operacional da empresa.

“O que a gente observa é que, quando bem aplicada, a inteligência artificial consegue resolver problemas do dia a dia de forma simples e direta. Os empresários passam a tomar decisões com base em dados, conseguem automatizar processos repetitivos e economizam tempo em tarefas que antes exigiam muito esforço manual”, afirma Pascoal Vernieri, CEO da Plathanus.

Para começar a utilizar IA, o ideal é identificar áreas da operação que podem se beneficiar da automação ou da análise de dados, pesquisar ferramentas que atendam a essas demandas e implementar as soluções de forma gradual, avaliando os resultados e ajustando conforme necessário. A democratização da IA permite que pequenos negócios aproveitem seus benefícios, tornando-se mais eficientes e competitivos no mercado.

Sobre Plathanus:

A Plathanus, reconhecida pela Clutch como a terceira melhor desenvolvedora de software do Brasil, sempre se destacou pela capacidade de entregar soluções tecnológicas de alto impacto. Empresas renomadas como Sodexo, WEG, Grupo Koch, Feedz by TOTVS, Vialaser, confiaram à Plathanus o desenvolvimento de soluções personalizadas para otimizar processos e impulsionar resultados.