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La recherche révèle une forte adoption des technologies dans la vente au détail brésilienne et une croissance des applications de commerce électronique

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La recherche révèle une forte adoption des technologies dans la vente au détail brésilienne et une croissance des applications de commerce électronique

Une enquête menée par l'Institut Locomotiva et PwC a révélé que 881TP3 T de Brésiliens ont déjà utilisé une technologie ou une tendance appliquée au commerce de détail L'étude souligne que l'achat sur les places de marché est la tendance la plus adoptée, avec 661TP3 T d'adhésion, suivi du retrait dans les magasins physiques après l'achat en ligne (581TP3 T) et le service en ligne automatisé (461TP3 T).

L'enquête a également montré que neuf consommateurs sur dix donnent la priorité aux marques qui offrent des expériences d'achat agréables, un caractère pratique dans la livraison et des actions visant la durabilité Renato Meirelles, président de l'Institut Locomotiva, souligne que les Brésiliens achètent toujours beaucoup dans les magasins physiques, bien qu'ils préfèrent acheter certains produits sur internet.

Bien que les magasins physiques restent l'expérience la plus fréquente, certains produits ont déjà une prédominance des achats en ligne, variant selon la catégorie L'électronique et les divers cours ont une plus grande adhésion au commerce électronique, tandis que les supermarchés, les matériaux de construction et les produits d'hygiène et de beauté sont encore plus achetés dans les magasins physiques.

En parallèle, le marché des applications de commerce électronique est en hausse. Selon le rapport annuel Mobile App Trends d'Adjust, il y a eu une augmentation de 431TP3 T dans les installations et de 141TP3 T dans les sessions d'applications de commerce virtuel en 2023. Bruno Bulso, COO de Kobe Apps, déclare que cette croissance reflète la préférence croissante des consommateurs pour les expériences d'achat mobile.

L'Amérique latine s'est démarquée en enregistrant une augmentation du temps moyen passé par session dans les applications de commerce électronique, contrairement à la tendance mondiale. En outre, le leadership de Shein dans le classement des applications les plus téléchargées au monde souligne la nécessité pour les marques d'élargir leurs canaux numériques pour les applications.

Le Brésil, classé quatrième pays au monde avec le plus de téléchargements d'applications en 2023, démontre l'importance croissante des appareils mobiles dans la vie des consommateurs brésiliens Les experts soulignent que le parcours omnicanal, intégrant les magasins physiques et les applications, est un facteur déterminant pour la finalisation de l'achat et la fidélité des consommateurs.

Pontos essenciais para ter um e-commerce competitivo

Clovis Souza
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Pontos essenciais para ter um e-commerce competitivo

O e-commerce segue em crescimento. Números da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) apontam um faturamento de R$ 73,5 bilhões no primeiro semestre de 2022. Trata-se de um crescimento de 5% em relação ao mesmo período de 2021. 

Esse aumento é auxiliado por conta das lojas virtuais possibilitarem a venda de produtos para todas as regiões do Brasil, por exemplo. Além de proporcionar presentes diferenciados para diferentes estilos e comemorações. Entretanto, um ponto importante para pleno funcionamento da loja é uma equipe engajada.

Para que um e-commerce explore o potencial, é preciso lançar mão de estratégias em todos os setores – produção, estoque, logística, SAC, pós-venda – para oferecer uma experiência completa aos clientes. Sendo assim, há três pilares fundamentais para um e-commerce prosperar: planejamento estratégico, produtos de qualidade e um SAC eficiente.

O planejamento consiste em selecionar os produtos que a empresa vai vender, tirar boas fotos e produzir textos e conteúdos criativos, que atraiam o consumidor. Também é fundamental conhecer os parceiros, verificar a data de validade de produtos perecíveis, avaliar a forma da logística, o cumprimento dos prazos e todos os pormenores que possam eventualmente atrapalhar a experiência do cliente.

Produtos de qualidade são uma premissa básica em qualquer loja, seja on-line, seja física. Quando se compra para uso próprio ou para presentear, existe todo o cuidado de pesquisar as versões, tamanhos, cores, além do investimento financeiro e afetivo. Dessa maneira, o cliente pode levar em consideração a loja onde fez a compra e, numa próxima oportunidade, voltar ao local.

O SAC diferenciado, por sua vez, pode contribuir para retorno dos clientes ao e-commerce. É uma ferramenta essencial para colher feedbacks, tanto positivos como negativos, dos consumidores, e assim, aperfeiçoar a experiência.

O hábito de comprar pela internet é realidade no país, pois se trata de uma forma prática, eficiente, cômoda, e muitas vezes, rápida, conforme o processo de logística. Tornou-se um caminho que deve seguir em paralelo com o ambiente físico, por isso é necessário ter cuidado para atender da melhor forma possível as expectativas dos consumidores.

Expansion au-delà du commerce électronique : comment différencier les stratégies pour les détaillants ?

Clovis Souza
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Expansion au-delà du commerce électronique : comment différencier les stratégies pour les détaillants ?

Avec beaucoup de détermination et de planification, il est possible d'augmenter le profit même en temps de crise Malgré le scénario politique et économique au Brésil, combiné à l'après-pandémie, l'entrepreneur brésilien est résilient Selon le Bulletin de la carte des entreprises, en 2022, le pays a atteint le record d'ouverture d'entreprises, avec des microentreprises et des MEI Au cours des quatre premiers mois de l'année, 1,3 million de nouvelles entreprises sont nées.

Pour ceux qui travaillent dans le commerce électronique, les ventes ont affiché une baisse cette année, après la boom une étude de l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm) indique qu'il y a eu une croissance de 5% au premier semestre 2022, alors que plus de 6% était attendu pour les ventes en ligne.

Dans ce scénario, ceux qui travaillent dans le segment doivent investir dans des stratégies qui visent une expansion au-delà de la vente sur internet À la recherche d'un public plus large, qui vise à résoudre les demandes sur diverses plateformes Il est important d'élargir les possibilités, en joignant le commerce électronique à l'option des magasins physiques, des kiosques dans les centres commerciaux et places de marché.

Les unités qui vendent en personne apportent la possibilité d'évaluer le produit, de vérifier le matériel et d'avoir un contact avec l'article avant de faire l'investissement La stimulation de divers sens, tels que le toucher, l'odorat, l'ouïe, la vision et même le goût peut faire une différence dans l'expérience d'achat Le contact personnel est plus accueillant et augmente la fiabilité d'une entreprise Parler avec le vendeur est un facteur qui a un impact sur le parcours d'achat d'un client, donc les magasins physiques ont cet avantage.

Lorsque le magasin est dans la rue, il est possible d'offrir une expérience plus personnalisée, en se concentrant sur le produit et le client Mais les kiosques des centres commerciaux et des centres commerciaux ont aussi les mêmes avantages et gagnent des points du côté de la praticité, puisque le consommateur peut résoudre d'autres problèmes dans le même environnement.

O marché[TRADUCTION] ?Ce modèle d'affaires qui a révolutionné la vente au détail en ligne, reliant différents détaillants aux clients Selon une enquête d'Ebit Nielsen, ces environnements collaboratifs ont déjà 781TP3 T de participation au commerce électronique au Brésil De plus, ce mode de vente est l'un des favoris des consommateurs.

Selon l'enquête de la société française Mirakl, 86% de Brésiliens identifient le places de marché comme le moyen le plus satisfaisant de faire des achats en ligne Une autre opportunité pour l'entrepreneur de gagner en force et d'aller au-delà de l'E-commerce traditionnel IO joignant les possibilités les plus diverses à votre entreprise.

Tramontina lance le commerce électronique B2 B pour étendre la portée et faciliter les achats d'entreprises

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Tramontina lance le commerce électronique B2 B pour étendre la portée et faciliter les achats d'entreprises

Tramontina, une entreprise brésilienne renommée d'ustensiles et d'outils, a annoncé le lancement de son plateforme e-commerce exclusif pour les ventes B2 B (business-to-business) et pour l'utilisation et la consommation Cette initiative marque une expansion numérique importante de la marque, complétant le service traditionnel par des représentants et offrant une nouvelle façon d'interaction avec les clients professionnels.

La nouvelle chaîne en ligne, disponible sur empresas.tramontina.com.br, permet aux clients d'accéder au vaste portefeuille de l'entreprise, qui comprend plus de 22 000 articles. La gamme de produits couvre des appareils électroménagers et des outils aux meubles, en passant par l'hôtellerie et la restauration. segments de services, notamment les restaurants, bars, cafés et hôtels, ainsi que les détaillants, grossistes et revendeurs.

Parmi les principaux avantages de la plateforme figurent

  1. Shopping agile et personnalisé
  2. Gestion complète des commandes, y compris celles effectuées en ligne et par les représentants
  3. Un accompagnement spécialisé adapté aux besoins spécifiques de chaque client
  4. Livraison gratuite pour les commandes qui répondent au montant minimum d'achat

Cette initiative de Tramontina représente une étape importante dans la numérisation de ses processus de vente, visant à une relation plus étroite avec la marque et facilitant la gestion commerciale de ses clients professionnels. La société s'attend à ce que ce nouveau canal de vente B2B améliore sa portée sur le marché et offrir une expérience d’achat plus efficace et plus pratique à ses entreprises clientes.

Anatel publie une liste de sites de commerce électronique avec des publicités mobiles illégales ; Amazon et Mercado Livre sont en tête du classement

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Anatel publie une liste de sites de commerce électronique avec des publicités mobiles illégales ; Amazon et Mercado Livre sont en tête du classement

L'Agence nationale des télécommunications (Anatel) a dévoilé vendredi dernier (21) les résultats d'une surveillance menée sur des sites de commerce électronique, portant sur les annonces mobiles sans certification officielle ou entrées illégalement dans le pays.

Selon le rapport, Amazon et Mercado Livre ont présenté les pires statistiques Sur Amazon, 51 521 TP3 T d'annonces sur téléphone mobile provenaient de produits non approuvés, tandis que dans Mercado Livre ce nombre atteignait 42 861TP3 T. Les deux sociétés ont été classées comme “non conformes et devraient exclure les annonces irrégulières, sous peine d'amende et de suppression éventuelle des sites web de l'air.

D'autres sociétés, telles que Lojas Americanas (22 861 TP3 T) et Grupo Casas Bahia (7 791TP3 T), ont été considérées comme “partiellement conformes” et devront également procéder à des ajustements En revanche, Magazine Luiza n'a soumis aucun enregistrement d'annonce illégal, étant classé comme “ et Carrefour, bien que sans aucun pourcentage divulgué, ont été répertoriés comme “conforms” engagements envers Anatel.

Le président d'Anatel, Carlos Baigorri, a souligné que les négociations avec les entreprises de commerce électronique se déroulent depuis environ quatre ans. Il a spécifiquement critiqué Amazon et Mercado Livre pour ne pas s'être engagés dans le processus de collaboration.

L'inspection a EU lieu entre le 1 er et le 7 juin, à l'aide d'un outil de numérisation avec une précision 951TP3 T. Anatel a signalé que, après s'être concentrée sur les téléphones mobiles, l'agence enquêtera sur d'autres produits commercialisés illégalement sans approbation.

La mesure de précaution publiée aujourd'hui vise à donner une autre occasion aux entreprises de s'adapter aux normes, à commencer par les téléphones mobiles.Anatel a souligné que d'autres entreprises, outre les sept plus grands détaillants mentionnés, sont également soumises aux mêmes exigences.

Magazine Luiza et AliExpress annoncent un nouveau partenariat dans le commerce électronique

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Magazine Luiza et AliExpress annoncent un nouveau partenariat dans le commerce électronique

Magazine Luiza et AliExpress ont conclu un accord historique qui permettra la vente croisée de produits sur leurs plateformes de commerce électronique respectives. Ce partenariat marque la première fois que le marché chinois mettra ses produits à la vente par une entreprise étrangère, dans un contexte sans précédent. stratégie transfrontalière.

La collaboration vise à diversifier le catalogue des deux entreprises, en tirant parti des atouts de chacune Alors qu'AliExpress est connue pour sa variété d'articles de beauté et d'accessoires technologiques, Magazine Luiza a une forte présence sur le marché de l'électroménager et de l'électronique.

Avec cette initiative, les deux plateformes, qui totalisent ensemble plus de 700 millions de visites mensuelles et 60 millions de clients actifs, s'attendent à augmenter considérablement leurs taux de conversion des ventes Les entreprises veillent à ce qu'il n'y ait pas de changements dans les politiques fiscales pour les consommateurs et à ce que les lignes directrices du programme Conformity Shipping soient maintenues, y compris l'exonération des frais pour les achats inférieurs à US$ 50.

L'annonce du partenariat a été bien accueillie par le marché financier, ce qui a donné lieu à une valorisation de plus de 10% des actions de Magazine Luiza, qui ont été confrontées à une baisse de près de 50% au cours de l'année.

Cette collaboration représente une étape importante dans le scénario du commerce électronique brésilien et international, promettant d'élargir les options d'achat pour les consommateurs et de renforcer la position des deux entreprises sur le marché.

Livraisons et prix : comment fidéliser la clientèle dans le commerce électronique ?

Clovis Souza
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Livraisons et prix : comment fidéliser la clientèle dans le commerce électronique ?

Philip Kotler, dans son livre“administration du marketing de”., déclare que gagner un nouveau client coûte cinq à sept fois plus cher que de maintenir les actuels Après tout, pour le client récurrent il n'est pas nécessaire de consacrer des efforts en marketing pour présenter la marque et gagner en confiance Ce consommateur connaît déjà l'entreprise, le service et les produits.

Dans l'environnement en ligne, cette tâche est plus stratégique en raison du manque d'expérience face à facela fidélité aux clients dans le commerce électronique nécessite quelques actions spécifiques pour satisfaire le consommateur, renforcer la relation et le faire acheter plus souvent.

La constatation peut sembler évidente, mais il n'est possible de retenir que les acheteurs qui étaient satisfaits de l'expérience qu'ils ont eue S'ils sont insatisfaits à cause d'une erreur dans le processus de paiement ou dans la livraison qui prend beaucoup de temps, par exemple, ils peuvent ne pas revenir et encore dire du mal de la marque.

D'autre part, la fidélité est également avantageuse pour le consommateur Lorsque vous découvrez un e-commerce fiable, avec des produits de qualité et un prix équitable, un bon service et des livraisons à temps, il ne s'use pas et commence à voir ce magasin comme une référence Cela génère la confiance et la crédibilité que l'entreprise lui sert de la meilleure façon.

Dans ce cas de figure, deux éléments sont fondamentaux pour assurer le processus de fidélisation : les livraisons et les prix Il est intéressant de connaître quelques stratégies essentielles pour renforcer ces opérations, surtout dans l'environnement virtuel :

1) Investissement dans dernier kilomètre 

La dernière phase de livraison au consommateur est l'une des clés pour assurer une bonne expérience Dans une entreprise avec une capillarité nationale, par exemple, il est essentiel d'établir des partenariats étroits avec les organisations locales, qui peuvent gérer les livraisons de manière plus personnalisée En outre, un conseil est de promouvoir les échanges et la formation avec les livreurs régionaux afin que la commande arrive en parfait état et avec le visage de la marque Enfin, cette stratégie permet encore de dévaloriser les coûts et de réduire le fret des consommateurs, apportant une solution à l'un des principaux problèmes du marché de la vente en ligne aujourd'hui.

2) Emballage

Le temps d'emballage du produit est important Traiter chaque livraison comme unique, en tenant compte des besoins d'emballage et des particularités de chaque article est essentiel pour assurer une bonne manipulation. De plus, personnaliser les livraisons avec des touches personnalisées fait la différence, comme les cartes manuscrites, le parfum pulvérisé et l'envoi de cadeaux.

3) Omnicanal

Disposer d'outils de données et d'une analyse approfondie et minutieuse est fondamental dans une entreprise pour apporter cette expérience au consommateur Les avantages sont nombreux Premièrement, il y a une communication plus affirmée et des stratégies plus intelligentes lorsque nous mettons en œuvre le omnicanal[traduction], puisque l'utilisateur a une expérience unifiée en ligne et hors ligne Le service devient encore plus personnalisé et précis.

4) Marché

L'entrée dans un environnement plus large d'offres permet des options d'achat variées Ainsi, il est possible de répondre aux besoins les plus divers du public, en apportant des alternatives à tous les goûts et styles Aujourd'hui, l'outil est devenu essentiel pour le commerce électronique Il est nécessaire d'offrir des options diversifiées, avec des solutions affirmées aux demandes du public, ainsi que de se concentrer sur différentes offres avec des options à bas prix.

5) Inclusion

Enfin, penser à des plateformes inclusives permet un service démocratique et atteint un public encore plus large Offrir des achats par téléphone ou WhatsApp, ainsi que servir les gens de manière personnalisée par SAC sont des alternatives largement utilisées aujourd'hui.

Les marchés brésiliens enregistrent 1,12 milliard de visites en mai, selon le rapport

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Les marchés brésiliens enregistrent 1,12 milliard de visites en mai, selon le rapport

May a connu le deuxième plus grand nombre de visites sur les marchés au Brésil cette année, selon le rapport brésilien sur les secteurs du commerce électronique, produit par Conversion. Tout au long du mois, les Brésiliens ont accédé à des sites 1,12 milliard de fois tels que Mercado Livre, Shopee et Amazon, derrière janvier seulement, où il y a eu 1,17 milliard de visites, motivées par la fête des mères.

Mercado Livre est en tête avec 363 millions de visites, suivi de Shopee et Amazon Brésil

Mercado Livre a maintenu la tête des places de marché les plus consultées, enregistrant 363 millions de visites en mai, soit une augmentation de 6,61TP3 T par rapport à avril Shopee était en deuxième position, avec 201 millions de visites, affichant une croissance de 10,81TP3 T par rapport au mois précédent Pour la première fois, Shopee a dépassé Amazon Brésil en nombre de visites, qui était en troisième place avec 195 millions de visites, soit une augmentation de 3,41TP3 T par rapport à avril.

La facturation du commerce électronique maintient la tendance à la croissance en mai

Outre les données d'accès, le rapport présente également des informations sur la facturation du commerce électronique, obtenues par Conversion à partir des données Vente Valable. En mai, la facturation a suivi une tendance de croissance, ainsi que le nombre d'accès, enregistrant un maximum de 7,21TP3 T et maintenir la tendance amorcée en mars, portée par la Journée de la Femme.

Perspectives positives pour juin et juillet, avec la Saint-Valentin et les vacances d'hiver

Cette tendance à la croissance devrait se poursuivre en juin, avec la Saint-Valentin, et éventuellement s'étendre jusqu'en juillet, avec des ventes pour les vacances d'hiver dans une grande partie du pays.

Betminds sort la première saison de “Digital Commerce & the” Podcast

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Betminds sort la première saison de “Digital Commerce & the” Podcast

Betminds, une agence de marketing et accélérateur d'entreprises numériques axé sur le commerce électronique, a annoncé le lancement de la première saison de “Digital Commerce (THE” Podcast.Le nouveau projet réunira des professionnels des principales marques de Curitiba pour discuter, de manière détendue, de sujets pertinents dans le monde du commerce électronique, tels que le marketing de performance, la gestion, la logistique, l'industrie et le commerce de détail, en plus des principales tendances du secteur.

L’objectif est de favoriser les relations et de partager des idées

Tk Santos, CMO de Betminds et animateur du podcast, a souligné que l'objectif principal du projet est de favoriser les relations de ceux qui travaillent avec le commerce électronique à Curitiba, en montrant les grands cas de la ville”, le podcast cherche à apporter des idées et des tendances pour que les managers rendent leurs opérations plus efficaces.

Rafael Dittrich, PDG de Betminds et également animateur du podcast, a ajouté : “Dans le commerce électronique quotidien, nous avons fini par rester uniquement dans l'opération et l'idée du podcast est d'apporter ce regard sur ce que font les managers. faire dans la routine et cela pourrait être une solution pour d'autres entreprises”.

Le premier épisode traite du commerce électronique hybride et de la stratégie du marché

Le premier épisode de “Digital Commerce (Podcast” a été suivi par Ricardo de Antonio, Coordinateur Marketing et Performance de MadèreMadeira, et Mauricio Grabowski, Responsable E-commerce de Balaroti Le thème abordé était “Hybrid e-commerce et marketplace”, où les invités ont discuté des principaux défis de l'exploitation d'une place de marché en conjonction avec une boutique virtuelle traditionnelle, ainsi que du moment idéal pour faire cette transition dans le modèle d'affaires.

Les prochains épisodes mettront en vedette la participation d'experts de l'industrie

Pour les prochains épisodes, la participation de Luciano Xavier de Miranda, Directeur de la Logistique E-commerce du Grupo Boticario, Evander Cassio, Directeur Général de la Logistique de Balaroti, Rafael Hortz, Responsable E-commerce de Vitao Alimento, et Liza Rivatto Schefer, Responsable Marketing et Innovation de Vapza Vacuum Packed Foods sont déjà confirmées.

Les parties intéressées peuvent consulter le premier épisode de “ Commerce numérique et le podcast” sur Spotify et YouTube.

Les boutiques en ligne devraient investir dans l'ERP, déclare un expert

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Les boutiques en ligne devraient investir dans l'ERP, déclare un expert

Selon une analyse de l'Association brésilienne de commerce électronique (ABComm), le commerce électronique brésilien devrait atteindre un chiffre d'affaires de 91,5 milliards de R$ au second semestre 2023. le solde souligne également que les ventes dans le secteur devraient augmenter de 95% d'ici 2025. à l'échelle mondiale, le Rapport sur les paiements mondiaux, publié par Worldpay de FIS, prévoit une croissance de 55,3% au cours des trois prochaines années pour le segment.

Mateus Toledo, PDG de MT Solutions, une entreprise qui propose des solutions pour le commerce électronique, estime que l'adhésion croissante des Brésiliens aux achats en ligne va dynamiser les affaires du secteur En ce sens, selon Toledo, un ERP (Enterprise Resource Planning, dans l'acronyme en anglais 'Integrated Management System, en portugais) est l'un des éléments qui peuvent aider aux pratiques de commerce électronique.

“Un bon ERP peut aider à toute la gestion d'une entreprise, en organisant les informations et les données essentielles dans la routine de travail d'un gestionnaire de”, explique Toledo.“O ERP aide au contrôle des stocks des magasins, au contrôle financier, à l'émission de factures et de bordereaux, à l'enregistrement des clients et des produits, entre autres”, ajoute-t-il.

Outils et stratégies ERP en constante évolution

Selon le PDG de MT Solutions, les outils et stratégies ERP ont évolué ces dernières années, cherchant à inclure tout le contrôle de l'entreprise dans un seul système de gestion intégré. “Parmi les prochaines étapes d'amélioration, les plateformes ERP ont cherché à améliorer leurs technologies et à écouter « qui compte vraiment », qui sont les commerçants ACHR, explique Toledo.

“Une preuve en est que les organisations ont amené l'équipe produit de leurs entreprises aux trois plus grands événements de commerce électronique qui ont EU lieu au Brésil cette annéeNotez l'ouverture et le respect des entrepreneurs brésiliens pour que, dans une brève période, des nouvelles et des améliorations apparaissent sur ces plateformes”, conclut l'expert.

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