Avez-vous déjà arrêté de réfléchir à la façon dont les marques communiquent avec la génération Z, qui sont des personnes de 13 à 27 ans ? pour répondre à cette question, InstitutoZ, la branche de recherche de Troupe udo consulting Gen Z et Alpha IO ont analysé les tendances sur le sujet et les principales discussions sur la créativité dans des événements tels que Vidcon et Festival international de créativité Cannes Lions.

Les deux événements ont eu lieu en juin 2024 et Luiz Menezes“A GenZ dicte les règles du jeu, influence les autres et définit ce qu'il est grincer des dents[TRADUCTION], qu'est-ce que c'est cool et, pour cette raison, les marques veulent marcher avec elle sur le terrain de jeu Mais comment passer à travers une génération fragmentée en microcommunautés en ligne ?”, demande-t-elle.

Selon Luiz, les nouvelles générations dominent aussi bien et, pour cette raison, la formation de la communauté est devenue fondamentale dans la stratégie des marques insérées dans l'économie des créateurs Les communautés sont des groupes de personnes qui partagent des intérêts communs, ce qui est extrêmement pertinent pour la génération Z, car elles leur font sentir appartenir à quelque chose Et ces communautés naissent d'une connexion INSULA.

Les données d'InstitutoZ indiquent que 55% des campagnes gagnantes du Cannes Lions et 50% des panneaux Vidcon ils ont abordé en quelque sorte le concept de (connexion'. Les générations Z et Alpha forment de véritables connexions dans l'environnement virtuel et la tendance est que le monde numérique et physique est de plus en plus intégré C'est-à-dire que les marques doivent être attentives à s'adapter et être capables de mieux communiquer avec leur public cible.

Pour ce faire magistralement, Luiz explique que la connexion devrait être le protagoniste dans les conversations et qu'il existe plusieurs façons de se connecter avec les nouvelles générations, soit par représentativité, soit par authenticité, et qu'elle est plus efficace lorsque les deux sont ensemble La représentativité permet à plus de personnes de s'identifier à la marque et l'authenticité la rend fidèle à son objectif sans être plus du même.

L'expert explique que, de nos jours, l'un des principaux défis commerciaux des grandes entreprises est précisément de réaliser ces nouveaux consommateurs.des stratégies“linéennes et l'entonnoir de vente n'est pas le même pour GenZ et Gen Alfa, qui interagissent avec des marques à différents points de contact, de manière fractionnaire, et non linéaire”, révèle Luiz.

Lors de VidCon, une enquête Paramount a été présentée, qui a évalué des aspects de la Génération Alpha, qui sont ceux nés en 2010 Selon les données, il y a 48 millions de personnes de cette génération aux USA, ce qui représente 151TP3 T de la population L'estimation est qu'ils ont un impact sur l'économie en US1TP4 T 5.4 billions dans les prochaines années Selon le recensement IBGE, 19.751TP3 T de la population du Brésil est Gen Alpha, environ 40 millions de personnes.

Pour Luiz, malgré plusieurs caractéristiques communes, la vision du monde de la Génération Alpha est assez différente de la Génération Z, puisque dès la naissance elles sont déjà insérées dans une réalité multiculturelle Selon lui, la tendance est que c'est une génération plus diversifiée, qui va changer le fonctionnement de la logique de consommation et de relations de la façon que nous connaissons. 

En ce sens, les produits et services personnalisés peuvent être la clé du succès pour les marques Un des panels Cannes Lions a apporté une enquête de Dentsu Creative, qui souligne que 871TP3 T des marketeurs chinois disent avoir besoin d'une stratégie marketing spécifique pour la génération Z et 801TP3 T des marketeurs mondiaux sont d'accord avec cette constatation.

Pour cette raison, Luiz Menezes donne trois conseils pour que les marques puissent mieux communiquer avec la génération Z et Alpha dans la pratique :

1. Pour la génération de la multiplicité, l'absence de diversité est étrange ; c'est
2. Filtrage par groupes d'intérêt et pas seulement par coupures démographiques ;
3. La transparence et la révélation du processus génèrent la connexion (marques humaines et vulnérables).

L'expert souligne que les marques ont besoin de savoir utiliser les outils disponibles en leur faveur.“Contenters peut être de grands alliés pour générer une véritable connexion avec les nouvelles générations, apportant la représentativité et l'authenticité qui manquent pour que votre marque puisse avoir un contenu qui résonne positivement avec le public cible”, conclut-il.

Le boom du streaming, illustré par la couverture révolutionnaire de CazeTV aux Jeux olympiques de 2024, signale un changement significatif dans la consommation des médias, ouvrant les portes aux marques pour exploiter cette plateforme comme un moyen puissant et efficace de se connecter avec leur public. À mesure que de plus en plus de consommateurs migrent de la télévision traditionnelle vers les plateformes numériques, le streaming se consolide en tant que support critique, offrant aux marques de nouvelles façons d'interagir avec des publics hautement ciblés et engagés.

Tatiana Dejavite, experte média et directrice exécutive de Star no Mundo, souligne comment le streaming peut transformer la stratégie marketing des marques : le streaming “O est plus qu'une simple plateforme de streaming ; c'est un écosystème dynamique où les marques peuvent créer des expériences riches et personnalisées pour leurs consommateurs.La capacité de cibler précisément les publics et d'offrir des contenus alignés sur les intérêts spécifiques de chaque groupe fait du streaming un outil indispensable pour toute marque qui veut exceller dans l'environnement numérique.”

Opportunités de marque en streaming

Les marques qui cherchent à capitaliser sur la croissance du streaming devraient envisager plusieurs stratégies pour maximiser leur présence et leur impact sur cette plateforme :

1. Création de contenu original: Développer un contenu original qui résonne avec les valeurs et les intérêts du public cible peut différencier une marque sur le marché numérique concurrentiel Avec la pénétration de la TV connectée en croissance de 33 points de pourcentage entre 2017 et 2023, selon une étude de Kantar IBOPE Media, la portée de ce contenu est de plus en plus importante, couvrant divers appareils et contextes de consommateurs.
2. Annonces Natives et Interactives: Contrairement à la publicité traditionnelle, le streaming permet la création de publicités natives qui s'intègrent parfaitement au contenu que l'utilisateur consomme. “Brands peut créer des expériences publicitaires qui n'interrompent pas le flux de visualisation, mais complètent et enrichissent l'expérience utilisateur, explique M.”. Dejavite. De plus, les publicités interactives ont montré un taux d'engagement et de rappel de marque plus élevé, avec 741TP3 T de consommateurs recherchant des produits après les avoir vus dans des publicités en streaming, selon une étude de Magnite.
3. Segmentation et personnalisation: L'un des plus grands avantages du streaming est la possibilité de collecter et d'analyser des données détaillées sur le comportement des utilisateurs En 2023, 441TP3 T du public VOD a affirmé utiliser uniquement la période libre du fournisseur, changeant de plateforme peu de temps après, selon une étude de Kantar IBOPE Media.
4. Partenariats et parrainages: Associer la marque à de grands événements, tels que les Jeux olympiques, par le biais de parrainages sur des plateformes de streaming, peut augmenter considérablement la visibilité et la crédibilité de la marque Caze TV, par exemple, a offert une couverture différenciée qui a attiré des millions de téléspectateurs, et les marques qui se sont associées à cette diffusion pourraient bénéficier d'un engagement massif.
5. Commerce en direct: Une tendance croissante dans le streaming est le commerce en direct, où les marques peuvent promouvoir des produits en temps réel pendant les diffusions en direct, permettant aux téléspectateurs de faire leurs achats directement tout en regardant.“Cette intégration entre le contenu et le commerce électronique offre une opportunité unique aux marques de convertir les vues en instantanées. ventes,”, explique Tatiana.

L'avenir du marketing en streaming

Alors que le streaming continue d'évoluer, les marques qui s'adaptent rapidement à cette nouvelle réalité seront celles qui en récoltent le plus d'avantages Le marché mondial du streaming vidéo, évalué à environ 106,83 milliards USD en 2023, devrait croître à un rythme annuel composé de 21,51TP3 T d'ici 2030, selon les données d'eMarketer Au Brésil, la consommation de CTV, ou Connected TV, a déjà atteint 74,31TP3 T des foyers, selon Kantar IBOPE Media, renforçant le rôle de ce média dans la stratégie marketing.

Un autre fait pertinent est que le contenu en direct génère 371TP3 T d'engagement en plus par rapport aux vidéos préenregistrées, ce qui offre un avantage significatif pour les marques qui veulent augmenter l'interaction avec leurs publics Avec la plus grande pénétration des appareils et l'évolution des modèles grand public, le streaming n'est pas seulement une tendance, mais une réalité consolidée.

Le succès de CazeTV durant les JO montre que l'avenir des médias est de plus en plus centré sur des expériences numériques personnalisées et interactives.“O streaming offre une plateforme où la marque peut non seulement être vue, mais expérimentée Ce type de connexion est ce qui différencie les marques à succès de celles laissées pour compte, conclut” Tatiana Dejavite.

Le streaming devenant un moyen de consommation de contenu grand public, les marques ont désormais une opportunité sans précédent de créer des liens plus profonds et plus significatifs avec leur public en exploitant les vastes possibilités offertes par ce média en constante croissance.

No cenário atual de transformação digital, a inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel essencial em diversos negócios. Uma das inovações mais significativas são as agentes virtuais, uma solução que vem revolucionando o setor de cobrança, proporcionando uma abordagem mais eficiente, ágil e personalizada no relacionamento com clientes. Os dados também trazem essa percepção, considerando as projeções para a IA nesse setor otimistas. O mercado global de software de cobrança de crédito, por exemplo, que inclui soluções baseadas em IA, foi estimado em US$4 bilhões em 2022 e deve crescer para US$7,4 bilhões até 2028, impulsionado pela adoção crescente dessas tecnologias inovadoras, segundo estudo da ScienceSoft. 

Mas o que são as agentes virtuais e por que ela tem gerado essa revolução? Uma agente virtual é uma tecnologia baseada em IA, projetada para interagir com os usuários de maneira semelhante a um atendente humano. Esses agentes são programados para realizar tarefas como responder a perguntas, fornecer informações, e até mesmo realizar negociações e transações. Essa evolução têm proporcionado o fim dos Chatbots – aquele robô que fala com você por mensagem e te pede para teclar 1 caso queira a opção A, 2 caso queira a opção B e assim por diante –, e o início de uma nova era: a das agentes virtuais.

Como parte da revolução, no setor de cobrança, por exemplo, os agentes virtuais assumem a função de comunicadores, negociadores e gerentes de relacionamento, otimizando processos que antes dependiam exclusivamente de atendentes humanos e que hoje as agentes fazem isso com tanta empatia quanto um humano. É o caso da Monest, uma empresa de recuperação de ativos através da cobrança de débitos por uma agente virtual chamada Mia, conectada por inteligência artificial. A agente virtual da startup utiliza o WhatsApp para se comunicar com clientes inadimplentes de varejistas da melhor forma, personalizando a comunicação conforme o negócio e aumentando a possibilidade de um devedor voltar a ser cliente.

Thiago Oliveira, CEO e Cofundador da Monest explica que já é comum que as pessoas não percebam que estão falando no WhatsApp com uma agente virtual conectada por IA. “Já aconteceu de, no final de uma negociação bem sucedida, o cliente desejar boas festas e um feliz ano novo para a Mia. E o melhor? ela respondeu, como uma boa amiga”, brinca. 

O CEO ressalta, ainda, que este é um exemplo de como a tecnologia aplicada de maneira eficiente pode ser uma ferramenta potente para alavancar os negócios. “O uso da inteligência artificial nesse contexto não só otimiza a recuperação de créditos, mas também transforma a experiência do cliente, oferecendo soluções que atendem suas necessidades e expectativas. Essa evolução é um exemplo claro de como a tecnologia pode ser uma aliada estratégica na melhoria dos resultados e na construção de uma imagem positiva no mercado”, finaliza Oliveira.

A implementação de agentes virtuais no setor de cobrança trouxe inúmeras vantagens ao mercado. A automação de processos, que antes eram manuais e demorados, agora pode ser realizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo um atendimento contínuo e eficaz. Além disso, os agentes virtuais utilizam algoritmos avançados para analisar o comportamento dos clientes, personalizar abordagens e sugerir as melhores opções de pagamento de forma proativa.

Isso não apenas aumenta a taxa de recuperação de créditos, mas também melhora a experiência do cliente, que passa a ser tratado de maneira mais humanizada e individualizada, mesmo em interações automatizadas. Outra vantagem é a capacidade de escalar operações de cobrança sem a necessidade de expandir a equipe humana, o que resulta em uma significativa redução de custos operacionais.

Impacto no relacionamento com o cliente e o futuro dos agentes virtuais na cobrança

Thiago Oliveira explica que um dos principais desafios do setor de cobrança sempre foi manter um equilíbrio entre a recuperação de dívidas e a manutenção de um bom relacionamento com o cliente. Ele ressalta que os agentes virtuais ajudam a superar esse desafio, oferecendo uma comunicação clara, respeitosa e conveniente, adaptada ao perfil de cada cliente. Com isso, as empresas conseguem não apenas melhorar seus índices de recuperação, mas também manter uma boa imagem junto aos consumidores, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo.

Com a evolução contínua da IA e o aprimoramento das capacidades dos agentes virtuais, o futuro do setor de cobrança promete ser cada vez mais digital e eficiente. A integração com outras tecnologias, como análise preditiva e machine learning, permitirá que esses agentes se tornem ainda mais eficazes na antecipação das necessidades dos clientes e na oferta de soluções que sejam benéficas tanto para as empresas quanto para os consumidores.