Imaginez une intelligence artificielle générative qui combine perspicacité et patience à des niveaux qui rivalisent avec ceux d'un être humain Ce n'est pas de la science-fiction, mais une innovation qui fait déjà partie de notre présent : le Powerbot.
Développé par Br24, une entreprise technologique brésilienne et représentative du système de gestion Bitrix24 dans le pays, Powerbot arrive sur le marché comme une révolution dans le service client et pour d'autres interactions.
Pour illustrer sa sophistication, le PDG de Br24, Filipe Bento, souligne que le Powerbot est capable d'analyser le profil de l'interlocuteur en fonction de ses réponses, en ajustant la conversation de manière empathique et personnalisée C'est une nouvelle ère de communication, où le chatbot s'adapte à l'utilisateur, créant un lien qui va au-delà du simple service.
Les interjections et le jargon sont également saisis par Powerbot Par exemple, si une entreprise du Minas Gerais incorpore la solution à son service client, Powerbot utilisera des expressions telles que “uai” ou “trem” dans ses interactions avec le public.
Le Powerbot est patient en ce qu'il assimile et tolère toute déviation par rapport au thème central et à l'objectif de la conversation Mais, dès que possible, il reprend la mise au point, rendant la conversation plus efficace et productive, tout en assurant à l'interlocuteur un moment d'écoute.
Selon Filipe Bento, l'“o Powerbot est une intelligence artificielle ultra-humanisée, ce qui la rend parfaite pour gérer les déviations de sujets, avec plus de patience et d'ingéniosité qu'un service humain standard”.
Selon le dirigeant, Powerbot se positionne dans le segment de marché des outils d'automatisation et de l'IA sans programmation Il s'intègre pleinement au système de gestion Bitrix24 Un détail important : la solution cherche à contempler principalement les petites et moyennes entreprises, de toute activité économique, qui cherchent à simplifier la création et la gestion des chatbots.
“Ce segment des petites et moyennes entreprises valorise les solutions qui augmentent l'efficacité, réduisent la complexité technique et favorisent l'autonomie des équipes, et c'est ce qu'apporte Powerbot C'est moins de code et plus de résultats de”, affirme Bento.
Powebot reçoit des instructions simples en programmation et, de leur part, en tant qu'intelligence artificielle générative, il obtient une autonomie pour l'exécution des conversations Il peut, par exemple, reprendre le service client de l'entreprise réalisé via WhatsApp et les réseaux sociaux.
Pour le développement de la solution, des tests et des expériences ont été réalisés en appliquant les parcours clients et les possibilités d'interface, jusqu'à ce que le Powerbot puisse être mis sur le marché.
Ce nouveau produit célèbre l'année d'expansion que traverse Br24, étant le plus grand lancement réalisé par l'entreprise Après avoir atteint R$ 15 millions de revenus annuels en 2023, l'entreprise projette pour 2024 une croissance d'au moins un quart, atteignant un chiffre d'affaires de R$ 19 millions.
Caractéristiques et avantages du Powerbot :
- Simplicité: aucun codage complexe requis ; chatbot accessible à tout membre de l'équipe.
- Intégration complète: centralisation de l'opération dans Bitrix24 ;
- Mise en œuvre rapide: configuration et personnalisation en un temps record, avec une interface intuitive.
- Automatisation intelligente: powerbot, en tant qu'IA générative, s'occupe des tâches répétitives, libérant ainsi l'équipe de l'entreprise pour se concentrer sur ce qui compte vraiment, à savoir les résultats.
- Autonomisation des équipes : autonomie des salariés, permettant à chacun de contribuer à la création de solutions innovantes.
- Flexibilité et adaptabilité : adaptation facile aux besoins spécifiques de l'entreprise, avec une solution hautement personnalisable et humanisée.