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Les solutions antifraude pourraient éviter des pertes de 500 millions de R$ lors du Black Friday, selon Serasa Experian

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Les solutions antifraude pourraient éviter des pertes de 500 millions de R$ lors du Black Friday, selon Serasa Experian

Selon les projections de Serasa Experian, première et plus grande datatech du Brésil, plus de 89 000 tentatives de fraude pourraient être évitées pendant le week-end du Black Friday au Brésil, qui aura lieu cette année le 29 novembre. Si elles étaient réalisées, ces fraudes pourraient engendrer 500 millions de R$ de pertes financières pour les entreprises et les consommateurs. En considérant uniquement le jour de l’opération, cela représenterait 29 777 tentatives de fraude évitées, pouvant causer 166,6 millions de R$ de préjudices.

« C’est une période de l’année où de nombreux fraudeurs tentent de profiter du volume et de la vitesse de ces transactions pour commettre des escroqueries, en utilisant par exemple de faux liens avec des promotions alléchantes pour les consommateurs, qui doivent redoubler de vigilance. Les entreprises qui offrent les réductions doivent également se préparer et renforcer leurs mesures de protection pour éviter les pertes financières à une date aussi importante pour le commerce », déclare Caio Rocha, Directeur de l’authentification et de la prévention des fraudes chez Serasa Experian.

Selon le Indicateur de Tentatives de Fraude Produit mensuellement par Datatech, rien que durant les six premiers mois de cette année, une tentative de fraude a été enregistrée toutes les 3 secondes dans le pays, soit un total de 5,3 millions, évitées grâce à ses technologies d'authentification et de prévention des fraudes.

Prévention avant tout : conseils pour se protéger

Outre la mise en œuvre de systèmes antifraude technologiques et avancés, la sensibilisation des consommateurs est essentielle à la prévention des fraudes.

Les conseils de Serasa Experian pour aider les consommateurs à éviter les escroqueries pendant cette période sont :

 Pour les consommateurs :

  • Choisir des sites et des boutiques fiables et réputés ;
  • Se méfier des offres trop alléchantes ;
  • Lire les évaluations et les avis sur le produit ;
  • Attention à l'arnaque du cadeau gratuit et ne payez pas pour des livraisons non sollicitées ;
  • Attention aux liens partagés dans les groupes de messagerie sur les réseaux sociaux ou par SMS ;
  • Enregistrez vos clés Pix uniquement via les canaux officiels de votre banque, tels que l'application bancaire, la banque en ligne ou les agences ;
  • Ne jamais communiquer vos mots de passe ou codes d'accès en dehors du site web ou de l'application de votre banque ;
  • Ne pas prêter ni vendre vos données ;
  • Évitez de faire des virements à des amis ou des membres de votre famille sans confirmer par téléphone ou en personne qu'il s'agit bien de la personne concernée, car ses coordonnées pourraient avoir été clonées ou falsifiées ;
  • N’incluez vos informations personnelles et vos données de carte bancaire que si vous êtes certain(e) qu’il s’agit d’un environnement sécurisé ;
  • Gardez vos appareils à jour ;
  • Veiller à la sécurité de vos documents, téléphones portables et cartes, et utiliser des mots de passe forts pour accéder aux applications ;
  • Créer des mots de passe sécurisés et les mettre à jour fréquemment ;
  • Surveillez régulièrement votre CPF pour vous assurer que vous n'avez pas été victime d'une quelconque fraude liée à Pix.
  • Pour les entreprises :  
  • Investissez dans des technologies de prévention de la fraude pour protéger l'intégrité et la sécurité des opérations de votre entreprise.
  • Dans un environnement commercial de plus en plus numérique et interconnecté, où les fraudes évoluent et se multiplient rapidement, la prévention de la fraude multicouche n'est pas seulement une bonne pratique, mais une nécessité stratégique ;
  • Garantir la qualité et la véracité des données des solutions de prévention de la fraude grâce à des solutions qui s'améliorent constamment face à l'évolution des fraudes et de leurs menaces ;
  • Comprenez parfaitement le profil de votre utilisateur et cherchez constamment à minimiser les points de friction dans son parcours digital, garantissant ainsi une expérience fluide sans compromettre la sécurité.
  • Utilisez la prévention de la fraude comme levier pour générer des revenus, en implémentant une orchestration intelligente de solutions qui maximise la sécurité, réduit les pertes et permet une expérience d'achat plus rapide et fiable pour le client.

Le Black Friday devrait générer 7,6 milliards de rands de revenus cette année

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Le Black Friday devrait générer 7,6 milliards de rands de revenus cette année

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

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Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

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Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

Cliquez ici para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

La technologie le Black Friday : stratégies et solutions informatiques pour soutenir la croissance de la demande

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La technologie le Black Friday : stratégies et solutions informatiques pour soutenir la croissance de la demande

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de nuage deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

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Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

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vhsys investe em parceria corporativa para impulsionar a educação da equipe e garante selo ESG

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard et softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar compétences générales dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

Les Brésiliens passent 9 heures par jour sur les réseaux sociaux, selon une enquête

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Les Brésiliens passent 9 heures par jour sur les réseaux sociaux, selon une enquête

Le Brésil se démarque dans le monde entier pour l'époque où il les citoyens passent en ligne en moyenne 9 heures et 13 minutes par jourRapport numérique 2024 :5 milliards d'utilisateurs des médias sociaux”, par We Are Social et Meltwater.Le pays n'a que quelques minutes de retard sur l'Afrique du Sud à 9h24.

Le Data Report 2024 Brésil, également de We Are Social et Meltwater, qui couvre les utilisateurs âgés entre 16 et 64 ans, indique que WhatsApp (avec 93.41TP3 T de portée), Instagram (91.21TP3 T) et Facebook (83.31TP3 T) forment le podium des plateformes les plus utilisées TikTok vient un peu derrière, avec 65.1%.

À son tour, la dernière édition de l'analyse“ (Tendances des médias sociaux” by Comscore (2023) place le Brésil comme le troisième consommateur de réseaux sociaux numériques au monde YouTube, avec une portée de 96,41TP3 T ; Facebook (85.11TP3 T) ; et Instagram (81.41TP3 T) sont les réseaux qui apparaissent dans l'étude comme les plus consultés.

Ce temps investi dans les réseaux sociaux, tels que WhatsApp, Instagram et Facebook, montre la pertinence de cet environnement numérique pour la consommation Le Rapport“Data 2024 Brésil” souligne que 741TP3 T d'utilisateurs recherchent des produits et services sur les réseaux, et 541TP3 T déclarent que suivre une marque influence directement leurs décisions d'achat.

Ainsi, les réseaux sociaux ne sont pas seulement des plateformes de connexion, mais sont fondamentaux dans la vie du consommateur, façonnant ses décisions d'achat et influençant ses préférences C'est-à-dire que, pour les entreprises, être visible dans cet environnement numérique n'est plus une option, mais une nécessité Cependant, au milieu d'une mer de profils et de contenus, la vraie question est : comment se démarquer ?

Pour les consultants Aline Kalinoski et Paula Kodama, partenaires de Nowa Creative Marketing, être vu ne suffit pas pour une entreprise ; il faut s’en souvenir et finalement le choisir. Ils soulignent que les réseaux sociaux “as peuvent avoir une grande influence sur la décision d'achat du consommateur”, mais pour cela, une stratégie bien conçue est nécessaire.

Pour se démarquer, Kalinoski et Kodama s'identifient trois piliers fondamentaux : une gestion efficace des médias numériques, une image de marque forte et une production de contenu audiovisuel. La gestion comprend l'optimisation des profils, la création de contenu et l'analyse des performances La notoriété de la marque (augmentation de la visibilité de la marque) permet d'établir une identité solide, tandis que l'audiovisuel, qui génère un engagement élevé, est essentiel pour capter l'attention du public.

Ces piliers augmentent non seulement la visibilité, mais renforcent également la réputation et l'autorité de la marque, ce qui a un impact considérable sur la décision d'achat du consommateur”, affirment les experts. Dans l'univers numérique compétitif d'aujourd'hui, une présence stratégique en ligne est la clé pour que les marques se démarquent et prospèrent, créant une présence qui non seulement informe, mais engage et inspire également.

L'engagement, à son tour, s'impose comme une relation de confiance et d'empathie Il se manifeste lorsque les utilisateurs interagissent avec la marque par le biais de likes, de commentaires et de réponses, représentant une implication significative entre la marque et le consommateur.

Les vidéos, en particulier, méritent d'être soulignées dans ce scénario L'audiovisuel est devenu le format privilégié pour plusieurs raisons, notamment sa capacité à capter rapidement l'attention et à transmettre des informations de manière plus engageante Des plateformes telles que YouTube, TikTok et Instagram ont encore dynamisé cette tendance en proposant un contenu visuel qui attire le public.

“Les études indiquent que les vidéos non seulement stimulent davantage d'engagement, mais améliorent également la rétention de l'information, ce qui en fait un outil puissant pour le marketing et la communication de”, soulignent les consultants.

Selon Cisco, en 2022 821TP3 T du trafic internet mondial a été généré par des vidéos.“Nous recommandons à nos clients d'investir dans ce format de communication, car il s'agit d'un moyen très efficace d'atteindre et d'interagir avec leurs audiences de”, explique Aline. Un exemple en est le format vidéo plein écran vertical (9 :16), qui est particulièrement attractif pour les utilisateurs qui accèdent au contenu via des smartphones.

Et le résultat en vaut la peine : 80% d'entreprises sont déjà rappelées dès la première année d'exploitation sur les réseaux sociaux (Examinateur des médias sociaux).

Assistants virtuels : l'évolution des chatbots grâce à l'intelligence artificielle

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Assistants virtuels : l'évolution des chatbots grâce à l'intelligence artificielle

L'automatisation des messages par le biais de chatbots est un outil indispensable dans le processus de service à la clientèle, fournissant des interactions rapides et efficaces Cependant, pour assurer l'efficacité de ces solutions est essentiel pour adopter les meilleures pratiques, transformant le système de conversation en un assistant virtuel.

Assistants virtuels : l'évolution des chatbots

L'évolution des technologies d'intelligence artificielle a permis l'amélioration des outils de chatbot à la recherche de services plus individualisés avec la personnalisation des réponses.

Les progrès des modèles de chatbot avec l'intégration de solutions d'intelligence artificielle ont reconfiguré ces outils en tant qu'assistants virtuels De nos jours, l'automatisation des conversations peut être facilement intégrée dans les processus de vente et les métriques telles que le CRM à partir de modèles disponibles sur internet.

Personnalisation des tâches

Avec ce changement, l'assistant virtuel permet un service plus fluide, avec un accès facile à l'historique client Grâce à l'assistant virtuel, il est possible d'entraîner les robots à mettre à l'échelle des requêtes de données plus complexes pour aider les préposés humains, lorsque cela est nécessaire, en assurant une expérience utilisateur complète, sans frustrations.

Chatbots futur

Bientôt, les chatbots intégrés à l'intelligence artificielle promettent de révolutionner davantage l'expérience utilisateur en incorporant la gestion des données à partir de la voix, de l'image et de la vidéo Ces outils répondront non seulement aux questions de texte, mais comprendront également les commandes verbales, créant ainsi des interactions plus naturelles qui approchent l'utilisateur.

De plus, la capacité d'analyser des images permettra des diagnostics visuels, tels que la création d'infographies, l'identification de produits et même un support technique avancé avec l'automatisation des messages Avec ces innovations, les chatbots deviennent des assistants encore plus complexes, offrant des solutions personnalisées et agiles, tout en continuant à évoluer avec un apprentissage continu des données pour optimiser le service, convertissant l'outil en assistant virtuel.

*Adilson Batista est un expert en intelligence artificielle (rificial intelligence) adilsonbatista@nbpress.co.uk

Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

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Marketing de indicação: Como transformar clientes em promotores da marca

De acordo com um estudo realizado pela Nilsen, 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade. Conforme o relatório, o marketing boca a boca movimenta US$ 6 trilhões anualmente e, até 2028, deve ser responsável por 13% das vendas ao cliente. Em contrapartida, uma pesquisa da Wharton School, revelou que, embora 83% dos consumidores estejam dispostos a indicar uma marca ou produto, apenas 29% realmente o fazem.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, empresa que visa otimizar os processos de venda de produtos e serviços pela internet para qualquer pessoa ou empresa que necessite alavancar os negócios, os dados indicam que as corporações estão perdendo dinheiro. ”As pessoas vivem em grupos sociais e, por isso, o marketing de indicação proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de 80%. Isso acontece porque quando alguém faz uma recomendação de produto ou serviço, faz para um indivíduo que conhece e que sabe que vai fazer bom proveito daquilo. Desta forma, é crucial que as corporações tenham um programa de indicações e aproveitem a oportunidade para maximizar seus resultados”, explica o executivo.

Segundo Otoni, a palavra de um cliente satisfeito é a melhor prova social – gatilho mental para acelerar as vendas por meio de influência – que uma marca pode ter, pois o mesmo tem a capacidade de mudar a visão e a tomada de decisão de um potencial consumidor que está em dúvida. Neste cenário, o CEO da SegSmart traz três dicas para transformar clientes em promotores de uma marca, confira:

Saiba quando conseguir novos leads com os clientes

O primeiro passo é entender que existem momentos estratégicos para abordar o tema com o cliente. “O timing para falar sobre indicações faz toda a diferença. Os melhores períodos são: no pagamento; na entrega do produto ou serviço; e, quando o consumidor percebe resultados positivos e palpáveis. Essas situações são favoráveis porque ele está em um momento de alta satisfação e, por isso, mais inclinado a recomendar sua marca”, explica Otoni.

Ofereça incentivos

De acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros fazem questão de elogiar publicamente uma marca e recomendá-la a amigos e conhecidos após uma boa experiência. Nesse contexto, Otoni destaca que basta um cliente satisfeito para iniciar um ciclo de recomendações, que pode ser incentivado com um sistema de recompensas. “Além de agradecer pela indicação, mostre ao consumidor o quanto isso é importante para você. Uma forma de fazer isso é adotar uma metodologia que bonifique quem fez a recomendação. Assim, quando a venda se concretiza, o responsável pela recomendação recebe uma comissão, o que o motiva a trazer novos contatos”, explica o executivo.

Cultive o relacionamentoPor último, Otoni ressalta que é crucial conservar e zelar pelo relacionamento com o cliente no pós-vendas, isso porque tal ação reforça a confiança do consumidor na marca e gera indicações espontâneas. “A partir do momento em que você estimula as indicações na sua empresa, isso abre um novo canal de vendas que necessita de pouco investimento e gera uma grande soma de retorno”, finaliza.

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