O WhatsApp deixou de ser um canal exclusivo para comunicação pessoal, se tornando uma das plataformas mais utilizadas no mercado para aproximar e aperfeiçoar a comunicação com seus clientes. Surfando a onda dessa popularidade, a incorporação da IA Generativa neste sistema de mensageria já tem se provado como algo altamente capaz de elevar a eficácia deste relacionamento por meio de conteúdos mais personalizados e enriquecidos – desde que seu processo seja devidamente estruturado e desenhado para que traga este maior retorno sobre o investimento realizado.

A Meta impõe diretrizes rigorosas para o uso empresarial do WhatsApp, o que eleva o desafio de manter uma comunicação assertiva e relevante. Mensagens excessivas ou fora do perfil dos usuários podem resultar em penalizações. Nesse cenário, a IA Generativa se destaca como uma aliada estratégica, oferecendo escalabilidade e personalização ao adaptar a linguagem das campanhas de forma inteligente. Estimativas apontam que chatbots baseados nessa tecnologia podem gerar uma receita incremental de US$ 16,6 bilhões em 2025, podendo ultrapassar US$ 45 bilhões até 2030.

Ao personalizar mensagens de maneira inteligente e evitar abordagens genéricas, a IA Generativa contribui para uma comunicação mais relevante, que respeita o espaço pessoal do usuário. Isso reduz rejeições, aumenta o engajamento e melhora a qualidade dos dados coletados, fortalecendo a reputação da marca no canal.

O nível de complexidade para implementação varia conforme o porte e a estrutura da empresa. Pequenos negócios podem enfrentar barreiras técnicas e operacionais, enquanto grandes empresas têm maior potencial de escala, mas precisam integrar a IA a uma estratégia omnichannel que garanta fluidez na jornada do cliente, independentemente do canal.

Não há restrições de seu uso quanto ao porte ou segmento do negócio. Porém, existem três fatores chave que precisam ser ponderados a fim de confirmar se essa escolha é, de fato, válida e benéfica de ser investida: o volume de interações, se possui uma quantidade significativa que justifique o investimento nesta automação; a estruturação dos dados corporativos, apoiado por ferramentas de mensuração como CRMs que tragam esses ativos confiáveis e em tempo real; e uma melhor compreensão da jornada de seu cliente, entendendo onde a IA Generativa pode melhorar essa experiência e demais aspectos como suporte, prospecção ou retenção de clientes.

Vale reforçar que a IA Generativa não é uma solução plug-and-play. Sua eficácia depende de um planejamento bem definido, com mapeamento de personas e compreensão profunda dos momentos-chave da jornada. Definir o tom de voz da marca e aplicá-lo no WhatsApp também é essencial para manter uma identidade consistente em todos os pontos de contato.

Defina o tom de voz da sua marca e insira esses elementos dentro do WhatsApp, reforçando a identidade do seu negócio em toda comunicação feita. E, para que haja uma integração assertiva da IA Generativa neste canal, contar com o apoio de um parceiro especializado elevará a segurança e performance do uso desta tecnologia no relacionamento entre as partes.

A inteligência artificial é viva e, quanto mais é interagida, maior será seu aprendizado contínuo. Por isso, deve ser monitorada constantemente, sendo refinada com base nas oportunidades identificadas e ajustada com base nos dados reais colhidos através de ferramentas de mensuração como os CRMs e ERPs.

Por fim, o sucesso da IA Generativa no WhatsApp não depende apenas da conexão entre sistemas, mas da continuidade estratégica. Investir, com o apoio de especialistas, em uma abordagem com fallback inteligente – ativando canais alternativos quando a mensagem não for entregue – e oferecendo atendimento humano sempre que necessário, é o que assegura que o cliente receba a mensagem certa, no canal certo, na hora certa.

Avec l'élargissement de l'accès à internet et l'utilisation des plateformes numériques, des millions de Brésiliens ont trouvé des opportunités de formation, d'entrepreneuriat et d'insertion sur le marché numérique. Selon l'enquête TIC Domicílios 2024, 84 % de la population est connectée et 74 % utilisent le réseau pour des activités professionnelles ou éducatives, ce qui démontre comment la connectivité se consolide comme un pont vers le développement économique et social.

Cette avancée, cependant, ne se limite pas à la génération de revenus. Elle représente une possibilité concrète de s'attaquer aux inégalités historiques, en amplifiant l'accès à des ressources auparavant réservées à une partie des citoyens. Pour que ce potentiel se réalise pleinement, il est nécessaire d'investir dans l'infrastructure numérique, la formation professionnelle et dans les technologies qui impliquent la participation active de tous dans l'économie connectée.

Comment l'inclusion numérique crée-t-elle des opportunités de revenus ?

Internet a ouvert des portes auparavant inaccessibles. Travailler de n'importe où, gagner de l'argent supplémentaire en tant que freelance ou même transformer un passe-temps en entreprise personnelle est devenu une réalité pour beaucoup. Ceux qui ont besoin de flexibilité ou rencontrent des difficultés sur le marché traditionnel trouvent dans le numérique un espace plus démocratique. L'entrepreneuriat en ligne est également devenu plus simple et moins coûteux, car il suffit d'un téléphone portable et d'une bonne idée pour démarrer. Des réseaux sociaux comme YouTube, TikTok et Instagram sont devenus des plateformes de monétisation, tandis que le commerce électronique continue de croître et d'ouvrir de nouveaux horizons.

Mais qu'un accès à internet, il faut savoir l'utiliser à son avantage. Les plateformes d'enseignement numérique proposent des cours pratiques qui aident à développer des compétences recherchées sur le marché du travail, facilitant ainsi les changements de carrière ou la recherche d'une source de revenus supplémentaire. De plus, des stratégies comme le marketing d'affiliation et les programmes de parrainage permettent à toute personne de gagner de l'argent en connectant les consommateurs à des produits et services. Avec plus de connaissances et d'outils à portée de main, le chemin vers l'indépendance financière devient de plus en plus accessible.

Les entreprises de technologie éducative (edtechs) jouent un rôle essentiel dans cette transformation. En plus de proposer des formations, beaucoup nouent des partenariats avec des entreprises pour rapprocher les professionnels des perspectives réelles. Des projets destinés aux communautés défavorisées garantissent l'accès aux appareils et à la connectivité, permettant à davantage de personnes de participer à l'économie numérique. En fin de compte, l'inclusion numérique ne se limite pas à la technologie ; il s'agit de donner des chances égales à tous pour qu'ils puissent progresser, entreprendre et construire une vie meilleure.

Défis et chemins

Il reste des obstacles sur le chemin. Sans infrastructure adéquate, des millions de personnes n'ont toujours pas accès à une internet de qualité, ce qui limite leur travail, leurs apprentissages et leur croissance. Les données de l'enquête TIC Domicílios 2024 révèlent que 29 millions de Brésiliens n'ont toujours pas accès à internet, ce qui souligne les défis de l'inclusion numérique dans le pays. Et même parmi ceux qui utilisent régulièrement le réseau, seulement 221 TP3T bénéficient d'une « connectivité significative », qui prend en compte des facteurs tels que la fréquence d'utilisation, la qualité de la connexion, l'accès à des appareils appropriés et les compétences numériques.

En d'autres termes, le manque de formation empêche également beaucoup de gens de profiter des possibilités offertes par la technologie. Simultanément, l'augmentation des transactions virtuelles engendre de nouveaux risques, comme les fraudes financières, ce qui fait de la sécurité numérique une priorité. Sans politiques publiques efficaces, les inégalités numériques ont tendance à s'aggraver.

D'un autre côté, les avancées technologiques continuent de paver la voie à parcourir. L'intelligence artificielle permet déjà aux personnes et aux entreprises de se concentrer sur des tâches plus stratégiques, tandis que les entreprises numériques s'organisent autour des données et de l'automatisation. L'éducation en ligne franchit les barrières géographiques et élargit l'accès au savoir, et de nouvelles formes de monétisation, comme l'économie créative et les jetons non fongibles (NFT), ouvrent des perspectives pour la génération de revenus.

Le commerce électronique se consolide encore davantage, démocratisant l'entrepreneuriat numérique. Des modèles comme le dropshipping et le marketing d'affiliation facilitent l'entrée des entrepreneurs sur le marché. Le travail indépendant se développe, connectant les professionnels à des opportunités partout dans le monde.

Lorsque connectivité, empowerment et sécurité marchent ensemble, le numérique cesse d'être un privilège et devient un vecteur de transformation. L'avenir de l'économie passe par la participation active de tous dans cet environnement, et le véritable épanouissement financier naît lorsque la technologie est mise au service de l'équité.

*En 2017, à seulement 24 ans, Laila Martins fonde edtech Connaître sur le réseau., occupant depuis lors le poste de CEO Et en seulement cinq ans, a conduit l'entreprise de toutes pièces à la valorisation de 50 millions de reais Poussée par l'innovation pour atteindre de nouveaux étudiants et valoriser la communauté académique, Laila a fondé la startup dans le but de diffuser l'éducation et de permettre aux gens d'entreprendre ce processus Actif dans l'écosystème de l'innovation et de l'entrepreneuriat, l'exécutif opère depuis 2020 comme mentor dans les programmes d'accélération de l'Association brésilienne des startups, SEBRAE et Innovative En 2023, Laila a toujours rejoint d'autres entrepreneurs pour fonder un Venture Builder, l'investissement X5 dans le pays et l'écosystème.