WhatsApp : 541TP3 T des consommateurs préfèrent l'application pour discuter avec les entreprises

Selon la recherche Tendances CX 2024541TP3 T des consommateurs ont choisi l'application comme canal privilégié pour parler aux entreprises, ce comportement révèle non seulement une préférence, mais aussi un besoin.

Rodrigo Ricco, Fondateur et Directeur Général d'Octadesk, affirme qu'investir dans WhatsApp en tant que canal de service, c'est, tout d'abord, se connecter avec le consommateur moderne.“Le client actuel cherche des solutions rapides, et qui propose ce canal de service devient le choix évident Aujourd'hui ce n'est plus seulement un outil, mais une révolution dans la relation entre les marques et les clients Ceux qui ne s'adaptent pas à cette nouvelle réalité risquent de prendre du retard sur”, prévient l'expert.

Rodrigo souligne que l'intégration des différents canaux de communication est importante pour répondre aux attentes du consommateur actuel, qui recherche de la flexibilité lorsqu'il interagit avec les marques. “Les entreprises qui offrent une approche omnicanale 'où le client peut démarrer la conversation sur un canal et continuer sur un autre, sans perdre le contexte 'ont tendance à créer une expérience plus fluide et personnalisée” Selon l'enquête, des outils tels que le courrier électronique (491TP3 T) et le chat sur le site (451TP3 T) jouent toujours un rôle pertinent, mais WhatsApp se distingue par son accessibilité et son utilisation massive chez les Brésiliens.

Un autre point important est l'impact que peut avoir l'utilisation de l'application Meta après la vente ou l'embauche d'un service, transformant le service en un avantage concurrentiel Ricco souligne qu'un service de qualité va au-delà de la vente initiale : il crée une relation continue, assurant que le client revient et, plus important encore, recommande la marque à d'autres personnes. “O WhatsApp, dans ce contexte, est un outil puissant pour nourrir cette relation, offrant des réponses rapides, une personnalisation et, surtout, un” de communication plus humain et plus proche, conclut.

Pour vérifier l'enquête complète, rendez-vous sur https://europadigital.com.br/cx2024/