Avec l'essor du numérique, le e-commerce est de plus en plus consolidé sur la scène mondiale. Dans ce contexte, le voice commerce apparaît comme l'une des tendances les plus prometteuses, offrant plus de praticité aux consommateurs.
Selon un rapport de Grand View Research, le marché du voice commerce a atteint un chiffre d'affaires de 14,42 milliards de dollars en 2023. On s'attend à ce que ce segment maintienne une croissance annuelle de 24,6 % jusqu'en 2030. Quand doit-il atteindre 186 milliards d'US$ TP4T ?.
Il s'agit d'un segment en expansion au sein du e-commerce, devenant stratégique pour les entreprises souhaitant suivre les innovations et offrir un service plus adapté aux besoins du public.
Le commerce vocal progresse à l'échelle mondiale
Avec la croissance des assistants virtuaux, le voice commerce prend de plus en plus de place dans la vie quotidienne des consommateurs. Actuellement, environ 20 % des recherches Google sont effectuées par la voix, ce qui indique la popularisation de cette habitude dans les routines digitales.
L'intégration avec une intelligence artificielle conversationnelle permet aux assistants de répondre de manière plus naturelle et personnalisée. Cela facilite, du début de la recherche d'un produit jusqu'à la finalisation de l'achat, le tout par commande vocale.
Ainsi, l'expérience devient plus pratique, rapide et intuitive. Sans avoir besoin de toucher l'écran, l'utilisateur peut comparer les prix, écouter les avis et finaliser le paiement de manière simple et sécurisée.
D'après une étude de PYMNTS, 18% des consommateurs effectuent déjà des achats par la voix au moins une fois par semaine, indice qui grimpe à 30% chez la génération Z. Généralement, cette pratique suit les étapes suivantes :
- Activation vocale : L'utilisateur entame l'interaction par une commande vocale adressée à l'assistant virtuel.
- Interprétation de la demande : Une IA comprend l'intention sous-jacente à la parole et identifie ce qui est demandé.
- Recherche intelligente : Le système recherche les meilleures options, compare les prix et suggère des produits pertinents.
- Validation de l'achat : Après la sélection, l'assistant confirme les détails et demande l'autorisation de finaliser l'achat.
- Finalisation et avertissement : La commande est finalisée et l'utilisateur reçoit des mises à jour sur la livraison par voie vocale ou par notification.
Tendances du voice commerce en 2025
Le commerce vocal est en train de transformer le commerce de détail digital en offrant des expériences plus intuitives. Parmi les principaux avantages, on compte une plus grande interaction avec le client, une réduction de l'abandon de panier et un parcours d'achat plus rapide et personnalisé.
Avec cette avancée, le secteur prévoit d'importants changements dans les comportements de consommation. Les principales tendances de l'e-commerce pour 2025 indiquent un scénario encore plus connecté et centré sur l'expérience utilisateur, telles que :
- Expériences personnalisées : L'IA ajuste les suggestions et les offres en fonction de l'historique et des préférences de l'utilisateur, rendant chaque achat plus pertinent.
- Paiements vocaux : La finalisation de l'achat se fait par commandes vocales, rapidement et en toute sécurité, sans nécessiter de manipulation manuelle.
- Commerce multilingue : Les assistants virtuels prennent en charge plusieurs langues, élargissant ainsi la portée mondiale du commerce vocal.
- Analyse des produits : Le consommateur peut écouter des descriptions détaillées, des évaluations et des comparaisons avant de prendre sa décision d'achat.
Défis à relever
Malgré la croissance du commerce vocal, son expansion se heurte encore à des obstacles techniques et aux préoccupations des consommateurs. La technologie doit évoluer sur certains points, tels que :
- Confidentialité des données : L'utilisation constante du microphone suscite des inquiétudes concernant l'écoute active et la protection des données personnelles.
- Reconnaissance vocale : Les accents, les intonations et les variations régionales rendent l'interprétation correcte des commandes difficile.
- Compatibilité technologique : De nombreux appareils ne prennent pas encore en charge les assistants vocaux ou l'intégration avec les plateformes d'achat.
Perspectives pour les prochaines années
On prévoit que le commerce vocal continue de gagner du terrain dans le e-commerce. Pour les entrepreneurs, disposer de sites optimisés pour cette technologie peut être essentiel pour étendre leur portée, notamment pour les petites et moyennes entreprises (PME).
Face à cela, les services d'hébergement sont attentifs à la tendance et intègrent les commandes vocales dans leur développement. Rafael Hertel, directeur national de Hostinger, entreprise spécialisée dans la création de sites web, détaille les principales demandes de cette avancée technologique.
« Il est crucial d’avoir un site web et un e-commerce optimisés pour la vitesse, la sécurité et la capacité d’intégrer de nouvelles technologies. Pour qu’une entreprise soit prête pour le Voice Commerce et l’IA conversationnelle, elle a besoin d’une base digitale solide », souligne-t-il/elle.
L'attente est que cette technologie devienne de plus en plus omniprésente. Pour accompagner cette évolution, les entreprises devront investir dans les infrastructures afin d'offrir une expérience complète et compétitive dans le nouveau contexte du commerce électronique.
