Près d'un tiers des Brésiliens considèrent les achats en ligne comme l'activité la plus vulnérable à la fraude, selon des recherches

Malgré la croissance du commerce électronique au fil des ans, ce secteur a dû faire face à d'importants obstacles liés à la confiance des utilisateurs Selon une enquête menée par la Fédération brésilienne des banques (FEBRABAN), 8 Brésiliens sur 10 craignent d'être victimes de fraude en ligne, et 351TP3 T des répondants pointent les achats virtuels comme l'activité la plus vulnérable à un accès inapproprié à leurs données personnelles.

Pour Marlon Tseng, PDG de Pagsmile[traduction], passerelle de paiement spécialisée dans les solutions qui relient les entreprises aux marchés émergents, “ les gens craignent que leurs informations soient divulguées ou utilisées à mauvais escient, surtout sur des plateformes inconnues ou qui ne véhiculent pas de crédibilité De plus, le manque de clarté au sujet des politiques de confidentialité et l'absence de sceaux de sécurité contribuent en poids à cette perception négative”.

Un autre point mis en évidence par l'enquête est l'inquiétude suscitée par la fraude Avec l'augmentation des escroqueries en ligne, les consommateurs sont plus prudents lorsqu'ils saisissent des données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit et les mots de passe. Cette prudence, bien que justifiable, a un impact direct sur les taux de conversion des entreprises, qui perdent des ventes potentielles.

Pour inverser ce scénario, Tseng renforce l'importance pour les entreprises d'adopter des mesures qui privilégient la sécurité sur leurs plateformes, avec une clarté dans le traitement des données et une communication transparente sur la façon dont les informations sont protégées. “La diversification dans les options de paiement est également un différentiel pour réduire la résistance des consommateurs Offrir des méthodes variées et largement connues, telles que Pix, les bordereaux bancaires et les portefeuilles numériques, ainsi que les cartes de crédit, peut augmenter le sentiment de contrôle par le client”.

Marlon souligne que cette flexibilité répond non seulement aux préférences individuelles, mais démontre également que l'entreprise est alignée sur les besoins et les attentes de son public. De plus, la mise en œuvre de certificats de cryptage, tels que SSL (en)Couche de prises sécurisée), l'affichage de sceaux de confiance reconnus par le marché et la simplification des informations sur la politique de confidentialité peuvent construire une relation de confiance avec le consommateur.

“Investir dans la transparence et assurer une expérience numérique sécurisée à ses utilisateurs signifie que l'entreprise peut tirer parti de tout le potentiel du commerce électronique, non seulement renforcer la marque, mais aussi gagner la fidélité d'un plus grand nombre de clients”, conclut le PDG.