La recherche montre que l'automatisation des services via WhatsApp est capable d'augmenter les ventes

Selon une enquête menée par Jetsales Brasil, environ 60% d'entreprises qui ont automatisé le service via WhatsApp obtiennent un succès commercial. L'enquête, qui a entendu plus de 200 organisations, a révélé que l'automatisation du service client est l'une des principales stratégies adoptées par les entreprises pour stimuler ventes et améliorer l’expérience du consommateur.

Avec les changements causés par la pandémie de Covid-19 et la transformation numérique du commerce de détail, WhatsApp est devenu l'un des outils essentiels pour le bon fonctionnement des opérations et la rétention des clients Les données du Boston Consulting Group (BCG) indiquent que 8 consommateurs sur 10 préfèrent communiquer avec les entreprises par le biais de messages instantanés tels que Telegram et WhatsApp lui-même. 

“Un réseau social est devenu le principal canal de communication entre les entreprises et les consommateurs.Avec l'automatisation du service client, les entreprises peuvent rationaliser le processus de vente, réduire les coûts et offrir un service plus efficace et personnalisé”, le dit Joao Henrique Louredo, PDG de Jetsales Brésil.

En outre, l'enquête a révélé que les entreprises qui ont adopté l'automatisation du service via WhatsApp en retirent plusieurs avantages, tels qu'une satisfaction accrue des clients, une réduction du temps de service moyen et une croissance des ventes. 

“Avec un investissement moyen de R$ 1 000, les entreprises peuvent adopter une plateforme d'automatisation de services via WhatsApp et obtenir un retour sur investissement important.Nous parlons d'un potentiel de profit trois fois plus élevé pour les entreprises qui décident d'adhérer à l'automatisation du service et cet aspect est capable d'optimiser le positionnement de l'entreprise avant le marché des”, souligne-t-il Arthur Vérone, Directeur de la Réussite Client et partenaire chez Jetsales Brasil.