Les nouvelles demandes des consommateurs porteront le marché omnicanal à 7,52 milliards d’US$ d’ici fin 2025, selon des recherches

Dans le scénario numérique actuel, il est essentiel que les entreprises diversifient les moyens de contact avec le consommateur Avec l'avancée de la numérisation, cette stratégie étend la portée de la marque et impacte positivement les finances.

Selon les données de la Business Research Company, le marché omnicanal devrait atteindre 7,52 milliards US1TP4 T de chiffre d'affaires d'ici la fin de 2025 Cette approche consiste en l'intégration de canaux physiques et numériques, assurant une expérience consistante du consommateur.

En adoptant cette stratégie, les entreprises offrent la même qualité de service quel que soit le canal utilisé par le client, qu'il s'agisse d'une boutique en ligne, de réseaux sociaux ou d'applications de messagerie comme WhatsApp, privilégiant la rétention et les profits.

Les nouvelles habitudes de consommation façonnent l’avenir du marché omnicanal

Avec une croissance annuelle de 14,41TP3 T, le secteur est passé de 6,57 milliards US1TP4 T en 2024 à la prévision de 7,52 milliards US1TP4 T en 2025. cette avancée souligne la nécessité d'une intégration des canaux de communication pour rendre les stratégies plus cohérentes et efficaces.

On prévoit que ce taux de croissance se poursuivra jusqu'en 2029, date à laquelle le marché omnicanal devrait atteindre 1,88 milliards de US$. Parmi les principales tendances pour les années à venir, les experts soulignent :

• Croissance du commerce par la voix : la possibilité d'effectuer des achats en ligne par commande vocale augmente la commodité pour les consommateurs, réduisant ainsi le besoin d'interaction manuelle.
• Durabilité: l'intégration omnicanal optimise les processus et rend les opérations plus efficaces, en privilégiant les pratiques durables.
• Paiements sans contact : offrir un support multicanal rend également les transactions numériques plus rapides et plus accessibles.
• Personnalisation omnicanal: la connexion entre les canaux permet la collecte de données stratégiques, permettant la création d'expériences personnalisées pour chaque consommateur.

WhatsApp CRM optimise le marketing numérique des entreprises

Présent en 99% des téléphones mobiles au Brésilwhatsapp est un outil essentiel pour les stratégies omnicanales. Les entreprises peuvent adapter l'application pour optimiser les relations clients.

O WhatsApp CRM (“Customer Relationship Management”) permet l'intégration des conversations avec les clients dans un tableau de bord unifié, facilitant la gestion des interactions Parmi les avantages de ce système, figurent

• Amélioration du service à la clientèle : centralise l'information et facilite la résolution des doutes.
• Attirer de nouveaux clients : placer un bouton direct sur WhatsApp simplifie le contact initial.
• Soumission rapide des propositions : avec les données organisées, vous pouvez suivre le parcours d'achat et personnaliser les offres.
• Scalabilité: whatsapp prend en charge un grand volume d'interactions, en suivant le rythme de la croissance des entreprises.

L'intégration avec l'API WhatsApp améliore les stratégies

L'intégration de CRM avec l'API WhatsApp Business peut être un différentiel pour le marketing numérique des entreprises. Sur le marché, des plateformes telles que Kommo proposent ce service.

Cette intégration vous permet de gérer les clients dans une boîte de réception unifiée, et inclut des fonctionnalités telles que les chatbots et les diffusions automatisées.

La mise en œuvre peut se faire de différentes manières, depuis une version gratuite telle que WhatsApp Lite jusqu'à des solutions basées sur le cloud plus robustes qui nécessitent un investissement plus important mais offrent des capacités de gestion avancées.

WhatsApp est déjà un acteur clé dans les stratégies omnicanales, offrant une communication rapide et personnalisée, réduisant les barrières et favorisant les ventes de marques.