Une fidélité ciblée : comment le Black Friday peut-il renforcer votre marque ?

Le Black Friday est l'un des événements les plus attendus tant pour les consommateurs que pour les détaillants Il y a une énorme attente de la part des acheteurs, qui se préparent à profiter de belles promotions, tandis que l'industrie et le commerce de détail font des investissements importants dans les médias, des remises agressives et l'anticipation des offres Cependant, même avec tous ces efforts, de nombreux détaillants ratent une belle opportunité : transformer ces transactions intenses à court terme en clients fidèles et engagés à long terme.

Selon le étude de MindMiners, 471TP3 T des Brésiliens prévoient déjà de dépenser le vendredi le plus attendu de cette année et 381TP3 T réservent une partie du budget annuel spécifiquement pour cette dateLa même enquête révèle que 431TP3 T des consommateurs, surtout les femmes, participent régulièrement aux évaluations post-achat, ce qui montre clairement comment ces avis façonnent les perceptions de la marque et la confiance dans les produits Ce partage d'informations crée un réseau organique de recommandations, essentiel pour le succès de toute entreprise Malgré l'enthousiasme, l'un des plus grands défis pour les détaillants est de convertir cette intention d'achat en une relation continue avec le consommateur.

Transformer les transactions en fidélité

Les commerçants font déjà un effort massif pour attirer les consommateurs pendant le Black Friday, des campagnes publicitaires percutantes aux remises incontournables. Cet effort se limite cependant souvent à augmenter le nombre de transactions, en mettant exclusivement l'accent sur le court terme. comment convertir ces dépenses élevées en quelque chose de plus qu'une simple “ commercial” ?

Pour Coretava Vice-président de la stratégie et de la croissance, Joao Paulo Amadio, la clé est d'utiliser votre relation ou programme de fidélité de manière stratégique.“Imagine si, au lieu de simplement rechercher une seule transaction pendant le vendredi des remises, les détaillants pouvaient débloquer des offres encore plus attrayantes pour les clients déjà inscrits au programme ?Par exemple, offrir des boosters, tels que des remises exclusives ou des récompenses supplémentaires, aux membres du programme de fidélité, en encourageant non seulement l'achat, mais aussi l'engagement continu”, en exemplifie.   

De plus, la date offre une occasion unique pour l'inscription de nouveaux membres dans le programme relationnel Au lieu d'une approche générique, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes avec un but défini : enregistrer les clients qui sont alignés sur la proposition du programme, en se concentrant sur leur maintien plus longtemps.

Cette stratégie vous permet non seulement de récupérer les investissements réalisés lors du Black Friday, mais également de construire une relation client qui va au-delà de la transaction initiale. Cela peut inclure la création d'opportunités de nouvelles interactions - à la fois transactionnelles et non transactionnelles - qui augmentent la valeur client dans le à long terme et aider à diluer les coûts élevés des promotions et des campagnes marketing”, explique Amadio.

Une expérience personnalisée fait toute la différence !

Selon Epsilon801TP3 T des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui proposent des expériences personnalisées McKinsey cela confirme cette tendance, soulignant qu'environ 78% de consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats récurrents auprès de marques fournissant un contenu hautement personnalisé.

Dans le paysage concurrentiel du Black Friday, la personnalisation fait toute la différence Les clients qui reçoivent des offres basées sur des achats antérieurs ou qui voient des suggestions alignées sur leurs préférences sont plus susceptibles de revenir Les programmes de fidélité modernes utilisent le big data et l'apprentissage automatique pour offrir un service personnalisé et agile, augmentant la satisfaction et construisant un lien émotionnel avec la marque.

Le client d'aujourd'hui ne cherche pas seulement le prix le plus bas ; il veut être reconnu Les détaillants doivent investir dans des plateformes qui intègrent les données et permettent une interaction personnalisée à tous les points de contact, en particulier lors d'événements à forte demande comme la remise sur le” vendredi.

Le Black Friday comme point de départ, pas comme point d'arrivée

Pour que cette stratégie soit efficace, il est essentiel que les détaillants voient la date non seulement comme une occasion de maximiser les ventes en une seule journée, mais comme un point de départ pour établir des relations durables avec leurs clients En investissant dans la personnalisation et des programmes de fidélisation bien structurés, il est possible de transformer ces interactions ponctuelles en un cycle d'engagement continu.

En comprenant le comportement d'achat des consommateurs et en anticipant leurs besoins, les détaillants peuvent créer des expériences plus pertinentes et plus engageantes, favorisant ainsi un lien émotionnel avec la marque qui va au-delà de la remise sur le”, ajoute Coretava, vice-président de la stratégie et de la croissance.

En fin de compte, un vendredi d'offres doit être considéré comme une plateforme pour entamer un dialogue avec les consommateurs Une relation bien gérée, alimentée par des récompenses personnalisées et des interactions significatives, a le potentiel de transformer des clients sporadiques en fidèles défenseurs de la marque, générant un impact positif à long terme sur les ventes et la perception de l'entreprise.

“Une belle leçon pour les détaillants est claire : le Black Friday est bien plus qu'une journée de promotions.C'est une opportunité stratégique de fidéliser la clientèle, en utilisant des programmes de fidélisation, de personnalisation et des expériences différenciées.En se concentrant sur la création de valeur au-delà du prix, les entreprises peuvent assurer non seulement le succès des ventes immédiates, mais également construire une base solide de clients fidèles et engagés pour le futur”, conclut Amadio.