La Journée de la clientèle, célébrée le 15 septembre, est le moment de réfléchir à la manière dont les entreprises peuvent améliorer l'expérience et la relation avec leurs consommateurs. Dans le secteur de la logistique, ce défi est encore plus stratégique : chaque étape du parcours de transport impacte directement la satisfaction du client final.
Selon Alvaro Loyola, Country Manager chez Drivin Brasil, la logistique n'est plus seulement un lien opérationnel et s'est consolidée comme un différentiel concurrentiel pour les entreprises de tous les segments.“Aujourd'hui, le client souhaite la prévisibilité, l'information en temps réel et les livraisons à temps Ceci n'est possible que lorsque la logistique est structurée intelligemment, avec le soutien de la technologie”, dit-il.
Des études récentes renforcent cette perspective Une enquête du cabinet de conseil Capterra a révélé que 491TP3 T de consommateurs considèrent la vitesse comme le facteur le plus important dans les livraisons, dépassant même le prix du fret, ce qui a été signalé par 331TP3 T de répondants.En outre, les données de Fast Shipping indiquent que les consommateurs accèdent à l'écran de leurs commandes en moyenne 60 fois jusqu'à ce que la livraison soit terminée, avec un temps de visualisation moyen de 4 minutes et 15 secondes par séance.
Dans un scénario de plus en plus concurrentiel, les entreprises qui mettent l'expérience client au centre de l'opération logistique se démarquent Pour Loyola, cette vision sera déterminante pour l'avenir du secteur : “On Customer Day, il est important de se rappeler que le parcours d'achat ne se termine pas dans le panier, mais plutôt lorsque la marchandise parvient entre les mains du consommateur, comme il s'attend à”.
Lorsque la livraison se fait à temps et avec transparence, le consommateur réalise la valeur et la confiance Cela renforce la relation et augmente les chances de fidélisation”, ajoute Loyola.
