Avec des solutions de messagerie axées sur les PME, CM Mobile démarre ses activités au Brésil

CM Mobile, référence en Amérique Latine dans les solutions de messagerie, annonce le début de ses opérations au Brésil Avec un portefeuille qui dessert déjà plus de 5 mille clients dans 12 pays, la société présente une plateforme omnicanal robuste et intuitive & NOW adaptée pour répondre avec assurance aux demandes du commerce de détail et, en particulier, des petites et moyennes entreprises.

“Il existe des solutions de ce type au Brésil, mais la plupart sont dirigées vers le marché des entreprisesNous avons identifié une lacune dans le service aux PME de détail, qui ont besoin de technologies de chat certifiées par Meta, sûres et financièrement accessiblesC'est dans ce créneau que nous avons l'intention de faire une différence”, analyse Pollen Kuhnen, Country Manager de CM Mobile dans le Pays.

En dehors du Brésil, où l'entreprise est connue sous le nom de Concepto Movil, la plateforme a enregistré en 2024 plus de 6 milliards de messages trafiqués, se distinguant sur des marchés comme le Mexique, la Colombie, le Pérou et l'Amérique centrale Pour le scénario brésilien, l'objectif est de gagner 2 mille clients d'ici 2030 et d'avoir une équipe de 30 employés en trois ans maximum, renforçant le service de vente au détail qui trouve encore de nombreuses opportunités de croissance technologique.

Portefeuille Solutions

CM Mobile, solutions 100% disponibles en portugais, offrent une administration intégrée de toutes les interactions entre les entreprises et leurs clients Le système permet à la fois le service par des agents humains et par des canaux automatisés, en utilisant des menus interactifs et des bots équipés d'IA générative & des ressources qui s'adaptent aux besoins spécifiques de chaque détaillant.

Les bots personnalisés apprennent de chaque interaction, améliorant continuellement la qualité du service et assurant une touche unique pour différents types de commerce électronique ou de services Chaque base de connaissances est gérée individuellement, en respectant l'identité et les processus de chaque client, en particulier les opérations de vente au détail.

Pour l'opération brésilienne, l'accent initial est mis sur l'outil WhatsApp & O qui, avec l'Inde, dirige l'utilisation mondiale de cette application.“Laciliter l'utilisation de WhatsApp pour la génération d'entreprises est une priorité, surtout compte tenu du grand potentiel de l'application parmi nos clients et du défi de consolider les transactions sécurisées dans le commerce de détail, souligne Kuhnen.

Parmi les solutions proposées figurent

• VentaChat Plateforme qui permet l'intégration des ventes directement via WhatsApp, avec un service en temps réel, un catalogue interactif et des fonctionnalités qui rationalisent les bons de commande Le sceau de vérification officiel de Meta, à son tour, renforce la sécurité des transactions et minimise les risques de fraude & IS un point crucial pour les détaillants et les consommateurs.
   
• Bot diffuseur Cet outil automatise et personnalise la communication sur des canaux tels que WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, entre autres, en répondant aux questions fréquemment posées et en offrant une assistance immédiate, soit via des robots, soit via des agents humains.

Expansion et perspectives

Kuhnen affirme que CM Mobile part pour le marché brésilien avec audace et optimisme.“O Brésil détient le plus grand marché d'Amérique latine, mais il y a encore une part importante de détaillants sans accès à des solutions innovantes et abordables.Nous faisons confiance au potentiel de nos technologies pour transformer cette réalité et stimuler les petites et moyennes entreprises”, conclut-il.