Black Friday : comment augmenter les ventes et s'entendre sur la date en utilisant l'automatisation WhatsApp

Selon l'enquête sur l'intention d'achat du Black Friday 2024, préparée par Wake en partenariat avec OpinionBox, 661TP3 T de consommateurs brésiliens ont l'intention d'acheter un produit le Black Friday cette année Le rapport, qui aborde également les questions liées à l'expérience du consommateur, souligne que WhatsApp est l'un des moyens privilégiés d'interaction client (30,11TP3 T) avec les entreprises en matière de communication et de publicités de marque.

À cet égard, l'étude Cielo-SBVC Ranking, préparée par la Société brésilienne de vente au détail et de consommation (SBVC), a montré que 461TP3 T des plus grands détaillants opérant au Brésil utilisent WhatsApp comme outil de vente. Parallèlement, l'enquête Panorama Sales Survey 2024, préparée par RD Station, a révélé que 701TP3 T des professionnels de la vente déclarent que le réseau est le canal le plus efficace en contact avec le client.

A partir de ce scénario, Marcos Schutz, PDG de VenteComChat, franchises network spécialisé dans les services d'automatisation Whatsapp, prévient que le démarrage d'actions automatisées dans l'application de messagerie instantanée avant le Black Friday booste les ventes et améliore l'expérience client.“Les campagnes précédentes aident non seulement à élargir la base de contacts mais aussi à créer des attentes chez les consommateurs En annonçant des offres spéciales et des remises qui seront disponibles, les marques suscitent intérêt et enthousiasme, incitant les clients à planifier des achats de”, explique-t-il.

Selon le dirigeant, les outils d'automatisation WhatsApp offrent plusieurs fonctionnalités conçues pour maximiser l'efficacité du service client et, par conséquent, augmenter les ventes. En effet, grâce à cette fonctionnalité, il est possible de servir simultanément un plus grand volume de consommateurs, de créer un sentiment d'urgence concernant les offres, répondre aux questions fréquemment posées et résoudre les problèmes courants avec chatbot, ainsi que gérer le flux de messages.“De telles capacités d'automatisation garantissent que le service client est non seulement rapide, mais également de haute qualité, même lorsque le volume d'interactions est considérablement plus élevé”, commente Marcos.

En tant que PDG de VendaComChat, certaines fonctionnalités sont cruciales pour se démarquer lors du Black Friday, découvrez :

Analyse des donnéesLes outils d'automatisation WhatsApp permettent la collecte et l'analyse des données des clients, afin que les vendeurs puissent mieux comprendre les modèles d'achat et optimiser les stratégies de marketing et de vente pendant le Black Friday.“Sse type d'outil vous permet de créer et d'envoyer des offres personnalisées en fonction de l'historique des achats des clients.Durant les dates de forte demande, cela peut être utilisé pour offrir des remises uniques qui sont plus susceptibles de convertir les ventes, en fonction des préférences antérieures et du comportement d'achat des consommateurs de”.

Planifiez des alertes sur les offres de foudre et le stock limité

Grâce à la messagerie automatisée, les détaillants peuvent avertir les clients du lancement d'offres futures, des promotions éclair et du stockage des produits les plus souhaités. 

Gestion au pic de soins

Le système peut mécaniser la planification des confirmations ou des rappels, réduisant ainsi la charge administrative pesant sur les employés, afin d'éviter les retards ou la confusion. De plus, en période de trafic élevé, la gestion des messages entrants garantit que tous sont satisfaits en temps opportun, maintenir la qualité et la rapidité du service.

Personnalisation des remerciements et demande de feedback

Enfin, le PDG souligne que réaliser un après-vente efficace est crucial pour fidéliser les clients acquis lors des dates de vente au détail saisonnières et recommande donc, “envie messages de remerciement personnalisés après l'achat, en utilisant le nom du client et en mentionnant spécifiquement le produit acheté Cela montre l'appréciation et la reconnaissance pour elle De plus, l'envoi d'enquêtes de satisfaction peu après la réalisation d'un service, peut fournir un retour instantané qui devrait être utilisé pour des ajustements rapides en temps réel”, conclut.