Les avantages de l'IA impactent le service client

La société est confrontée à une révolution technologique dans divers domaines, qui a pris une importance croissante ces dernières années. De ce fait, ce sujet est constamment à l'ordre du jour, attirant l'attention sur l'intelligence artificielle. Ce terme a transformé la façon dont les entreprises gèrent leurs processus et leurs objectifs, suscitant de fréquents débats et inquiétudes quant à son utilisation. Du point de vue du consommateur, l'utilisation d'algorithmes avancés permet d'identifier les besoins, de trouver de meilleures méthodes de ciblage et de concevoir des offres sur mesure, répondant ainsi à ses attentes : un service véritablement personnalisé. 

L'intelligence artificielle et les nouvelles opportunités pour les entreprises

Selon une étude de Microsoft, 741 000 micro, petites et moyennes entreprises brésiliennes utilisent l'intelligence artificielle pour leur gestion interne. 631 000 entreprises dans le monde ont enregistré des gains de performance et de rentabilité, selon le rapport Global Tech 2023. Cet outil offre des avantages uniques aux entreprises, comme la capacité de traiter et d'analyser des données à grande échelle, rapidement et en toute sécurité. Il permet d'identifier des modèles et de visualiser les tendances émergentes. De plus, il génère des connaissances pour prévoir les demandes futures ou les nouvelles opportunités.

Cela a un impact fort sur la compétitivité du marché et l'affirmation de soi dans la prise de décision. « Il n'y a pas d'échappatoire à ce scénario : quiconque refuse de s'adapter à la technologie « Les marques prendront du retard, deviendront obsolètes et perdront d'incroyables opportunités commerciales. Idéalement, il est conseillé de prévoir des ajustements en fonction des capacités et des défis de la marque, en mettant en œuvre des stratégies précises pour optimiser les résultats », explique Tiago Sanches. tête Ventes totales de propriété intellectuelle.

L'impact de l'IA sur le parcours client

Il est aujourd'hui évident que l'application de ce mécanisme permet aux organisations de mieux comprendre leur public cible, de cerner leurs habitudes et leurs préférences avec plus de certitude, et donc de proposer des expériences satisfaisantes. À cet égard, les services marketing et client exploitent pleinement la possibilité de personnaliser les contacts avec des milliers d'acheteurs potentiels.  

Selon McKinsey, les entreprises intégrant l'IA dans leurs routines ont vu leurs transactions augmenter jusqu'à 30%. Gartner, quant à lui, prévoit que d'ici 2025, 80% d'interactions seront générées par l'innovation. « Ces chiffres sont encore plus pertinents lorsqu'on analyse l'après-vente, car cela augmente considérablement les chances de conversion et de fidélisation. L'accompagnement offert à l'utilisateur fait ici toute la différence, car il garantit une plus grande proactivité, une plus grande rapidité et un dépassement des attentes », révèle Sanches.

C'est donc un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à se positionner sur le marché et à se démarquer de la concurrence. « Avec les changements fréquents du paysage technologique, l'adaptabilité est essentielle pour garantir la pertinence. Adopter des solutions qui permettent cela non seulement satisfait les clients, mais apporte également productivité, efficacité et agilité pour répondre aux demandes », explique-t-il. 

Dans le contexte marketing, cela se traduit par des recommandations de produits qui sont, en fait, cruciales pour le public, des campagnes percutantes et la centralisation de l'individu dans chaque procédure. 

La mise en œuvre stratégique de l'outil

Selon l'étude Global AI Adoption Index, 41% d'entreprises brésiliennes ont déjà intégré l'intelligence artificielle à leurs opérations. Sur le plan financier, un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 31 22% est attendu au cours des cinq prochaines années, ce qui indique une expansion dans plusieurs secteurs. « Tout n'est cependant pas rose, et pour exploiter pleinement ce potentiel, il est essentiel d'aller au-delà des tâches opérationnelles. Grâce à l'automatisation et à l'intégration avec d'autres systèmes, nous pouvons tirer le meilleur parti de la machine, en nous concentrant sur une direction intelligente », indique l'expert.

Parmi les défis rencontrés, le manque de connaissances techniques et les difficultés d'adaptation sont fréquents. Dans l'enquête, 171 TP3T des entreprises ont fait état de compétences limitées et d'un manque d'expérience dans le domaine. « Pour réussir, il est important de s'appuyer sur des partenaires pour piloter le projet. » Chez Total IP, outre une équipe multi-technologique hautement qualifiée, nous proposons des services axés sur la communication interhumaine et la modernisation, tels que : Omni Robot, Omni Chat « et l'IA sur les transcriptions », souligne le responsable. Cela garantit un investissement adéquat, protégé par la loi générale sur la protection des données (LGPD), avec des résultats et des effets positifs dès le court terme.