Les recherches menées par IntelliGente Consult révèlent l'impact de l'intelligence artificielle (IA) dans les organisations Parmi les données obtenues dans l'enquête de la société de conseil et de mentorat spécialisée dans les stratégies, les programmes et les projets d'entreprise, 571TP3 T des répondants affirment que de l'utilisation de l'IA il n'y a pas EU de changements dans leurs activités, ce qui démontre que même avant toute la transformation technologique, le capital humain se démarque en importance pour le développement de l'entreprise L'enquête, dont le profil majoritaire des participants est composé de professionnels possédant de bonnes qualifications, travaillant dans des entreprises consolidées sur le marché, souligne également qu'il n'existe pas de relevé de licenciements avec la mise en œuvre de l'IA.
L'enquête IntelliGente Consult montre également que 371TP3 T des répondants affirment qu'à partir de l'utilisation d'outils d'IA, leurs tâches ont eu “autres déploiements de” et 7% a commencé à assumer une autre fonction.
“La plupart des répondants de l'enquête n'ont pas observé d'impact négatif sur leurs activités par l'utilisation de l'IA”, affirme Fernanda Toledo, PDG d'IntelliGente Consult. Selon l'exécutif, en soulignant l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle, les professionnels ont répertorié les avantages dans l'exécution du travail, “qui incluent l'évolution des tâches opérationnelles vers des activités plus stratégiques et analytiques”.
Loin d'être un concept futuriste, l'intelligence artificielle a remodelé le marché du travail à un rythme rapide Bien que dans l'enquête IntelliGente Consult il n'y ait aucune indication de licenciements dus à l'utilisation d'outils d'IA, certaines activités et fonctions subissent des transformations majeures. “Un exemple se trouve dans le secteur du service à la clientèle, dominé par les chatbots et les assistants virtuels pilotés par AI”, note Aline Oliveira, associée directrice chez Intelligent Consult. Les boîtes de vente au détail, fonctions analytiques de base, appliquées à la finance simple et au reporting, sont incluses dans cette liste.
La perception que les grandes entreprises adhèrent davantage à l'IA n'est pas confirmée dans le rapport annuel “State of Sales and Marketing Report 2023/2024” mené par Pipedrive Selon l'enquête, 421TP3 T de petites entreprises de plus petite taille (jusqu'à 10 salariés) utilisent l'IA contre 371TP3 T d'entreprises de taille moyenne (11 à 100 salariés) et 231TP3 T de grandes entreprises (plus de 100 salariés).
Une autre étude “IA dans les micro, petites et moyennes entreprises : Tendances, défis et opportunités”, cette fois publiée par Microsoft, indique qu'au sommet des principales motivations des PME figure l'amélioration du service client et de la satisfaction à s'aligner sur les concurrents, en assurant efficacité, productivité et agilité, ainsi qu'en stimulant la créativité et le travail pertinent apparaissent également comme des priorités.
L'IA contribue positivement à la qualité du travail (911TP3 T), à la satisfaction du client (901TP3 T) et à la motivation et à l'engagement des employés (881TP3 T).
Dans l'enquête Intelligent Consut, les cadres soulignent l'importance du capital humain. “C'est un fait que les opérations dans les segments les plus divers sont grandement favorisées par l'intelligence artificielle Cependant, le développement des organisations et la façon dont elles sont reconnues sur le marché sont encore plus efficaces lorsque le travail valorise les gens dans toutes leurs potentialités”, dit Aline Oliveira.
En ce qui concerne la volonté des petites et moyennes entreprises d'utiliser l'IA, Fernanda Toledo note qu'il est fondamental que le gestionnaire envisage toujours d'embaucher un outil moins cher, étant donné que l'intelligence artificielle appliquée à l'entreprise ne se développe pas seule et dépend de l'humanité. analyse.
Les cadres mettent également l'accent sur le rôle des organisations dans la formation et la préparation des professionnels. “Seule avec des connaissances et un plein développement technique les gens pourront utiliser les outils d'IA en faveur de leurs compétences et, par conséquent, de l'entreprise”, affirme le PDG.
Même s'il s'agit d'une ressource de plus en plus utilisée, selon Aline Oliveira, l'intégration de l'intelligence artificielle est un défi auquel sont confrontées les PME.“Pour mieux faire des affaires, sans que cela n'ait d'impact sur les pertes d'emplois, l'embauche d'un cabinet de conseil qui fait une planification intelligente est stratégique pour ces entreprises”, dit-il.
Pour les cadres d'IntelliGente Consult, tout comme l'intelligence artificielle ouvre des opportunités pour les secteurs qui exigent une prise de décision complexe, les petits et moyens entrepreneurs doivent prendre en compte l'intelligence émotionnelle et les compétences créatives.“Aucune machine ne peut reproduire ces attributs, et comprendre les particularités appliquées dans chaque branche est crucial pour le maintien et l'avenir de l'activité de”, conclut Fernanda Toledo.
