L'innovation du programme de fidélité augmente les ventes de 242% en seulement un an

La technologie peut être un excellent allié dans l'évolution des affaires. Et cela a été prouvé par le partenariat stratégique entre NAOS et une industrie dermocosmétique reconnue qui possède les marques Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur & Interplayers, Interplayers moyeu les innovations technologiques et les nouvelles stratégies de fidélisation de la clientèle ont permis une croissance de 2421TP3 T des ventes de NAOS sur 12 mois. Cette percée a été réalisée grâce à la mise en œuvre d'améliorations significatives du programme MyNAOS Club.

NAOS avait du mal à saisir les données essentielles des achats effectués directement sur les rayons des pharmacies, ce qui limitait la reconnaissance des consommateurs fidèles et la personnalisation des offres Pour résoudre ce problème, de nouvelles règles d'affaires et intégrations technologiques ont été mises en place Cela a permis une vision complète et unifiée des ventes, assurant l'efficacité du programme de fidélisation.

Afin d'intensifier la connexion publique avec NAOS, Interplayers a mis en place des solutions innovantes pour intégrer efficacement les données de ventes de plusieurs canaux Cette capacité à surveiller et récompenser tous les achats a considérablement accru l'engagement des consommateurs et presque triplé les ventes par rapport à l'année précédente. “Avec la collaboration de notre équipe et la transition vers Interplayers, nous avons pu améliorer l'expérience utilisateur et augmenter considérablement notre” de ventes, déclare Gustavo Queiroz CRM et le coordinateur de la performance numérique NAOS.

Le nouveau système de notation a attiré un nombre important de nouveaux membres, élargissant et engageant la clientèle Avec la mise en œuvre du nouvel outil CRM, NAOS a pu segmenter et automatiser les actions marketing de manière plus productive, ce qui a permis d'obtenir une expérience personnalisée pour les consommateurs Oscar Basto Jr, Directeur de B2B2 C et Retail chez Interplayers, commente : “Un partenariat avec NAOS était un projet stimulant mais extrêmement enrichissantNous avons mis en place de nouvelles règles commerciales et intégrations technologiques qui ont non seulement amélioré l'efficacité du programme de fidélité, mais ont également fourni une expérience d'achat plus satisfaisante pour les clientsNous sommes fiers des résultats obtenus et sommes impatients de poursuivre cette trajectoire de réussite.

L'importance des programmes de fidélisation dans les décisions d'achat des consommateurs est soulignée dans des études récentes Par exemple, selon le Global Customer Loyalty Report 2024, 701TP3 T des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque si elle a un bon programme de fidélisation. Lorsqu'elle est bien exécutée, cette fonctionnalité augmente les ventes, améliore la fidélisation des clients et l'engagement global. Par conséquent, des partenariats comme celui-ci illustrent comment la technologie et la collaboration stratégique peuvent transformer la croissance des ventes en établissant une nouvelle norme sur le marché de la santé.