Buy Now parie sur la communication personnalisée et enregistre plus de 10 000 commandes mensuelles par WhatsApp

Les applications de messagerie telles que WhatsApp sont parmi les réseaux sociaux les plus utilisés au Brésil Selon une étude de VTrends, un pôle de recherche et connaissances de Vivo, 801TP3 T de Brésiliens accèdent quotidiennement à ces applications Pour le commerce de détail, cela représente une opportunité : en tant qu'outil pour le secteur, il peut assurer une augmentation des ventes et de la fidélité de la clientèle Exemple de ceci est le marché numérique Acheter maintenant, qui, par la mise en œuvre de la plateforme intelligente Yalo, a enregistré en 2024 une croissance du billet moyen pour R$ 2,3 mille par détaillant Les ventes par WhatsApp représentent déjà environ 161TP3 T du total des transactions de Acheter maintenant 301TP3 T de ces commandes sont totalement organiques, soit 5 mille vendeurs sans aide du Brésil 60 milliards de magasins. 

Grâce à la messagerie et aux promotions personnalisées via WhatsApp, la société a réalisé plus de 10 mille commandes mensuelles Les revenus des produits vendus via l'application de messagerie ont augmenté de 1641TP3 T par rapport à 2023, tandis que les commandes ont augmenté de 1361TP3 T au cours de la même période. Les solutions“Yalo sont flexibles, s'adaptant à notre modèle commercial perturbateur et permettant des tests rapides, une analyse précise et une évolution continue des solutions”, a assuré Thaise Hagge, General Manager de Buy Now. 

La plateforme de Yalo permet aux entreprises de gérer l'ensemble du cycle de vie des clients grâce à des conversations personnalisées axées sur des objectifs. Buy Now a pu transformer l'expérience du service client en une expérience plus fluide et plus efficace en utilisant des données client réelles à grande échelle pour créer des groupes de ciblage plus détaillés. 

Avec plus de 19,8 millions de messages sur le canal WhatsApp, le système d'agent intelligent utilisé par Buy Now utilise 150 réponses de base, générant plus de 40 mille variations avec l'IA Le résultat est un modèle hybride, avec 981TP3 T d'interactions résolues par le bot. “ Yalo platform nous a permis d'élargir notre panier, renforçant notre position sur le marché en améliorant la proximité de la marque, la communication directe et l'écoute active des besoins des clients du”, a expliqué Hagge. 

Afin de renforcer la relation avec le réseau de détaillants en expansion et de créer de nouvelles stratégies de vente, Buy Now a trouvé une solution chez Yalo pour construire un parcours de communication autonome, avec plus de 681TP3 T de magasins commandant de manière indépendante De cette manière, il peut opérer tout le parcours d'achat de manière autonome, du premier contact à la finalisation de l'achat. “Depuis 2022, nous accompagnons les détaillants via WhatsApp à travers la plateforme Yalo, ce qui facilite la numérisation et l'autonomie des commandes, réduisant le temps de consultation et permettant une augmentation de la fréquence et de la valeur des achats, a expliqué Thaise. 

L'intégration de WhatsApp dans le processus d'achat a transformé l'expérience des détaillants, ce qui permet une communication dynamique, offrant un outil agile et pratique pour gérer les commandes, accéder aux recommandations personnalisées et résoudre les questions directement et immédiatement. “Pour naviguer dans le commerce électronique, le détaillant peut simplement parler à l'agent, dire ce dont il a besoin et recevoir les meilleures suggestions et promotions C'est un processus intuitif qui permet de gagner du temps et de faciliter les décisions, en particulier pour les petits et moyens détaillants”, a conclu Manuel Centeno, cofondateur et directeur général Brésil chez Yalo.