Robot vocal : comment améliorer le service après-vente dans le retail ?

Vous êtes-vous déjà senti pris au piège dans un labyrinthe téléphonique, en écoutant plusieurs fois des chansons d'attente sans fin juste pour être transférées, en répétant votre demande à chaque nouveau préposé ? l'expérience après-vente peut être un véritable casse-tête pour beaucoup de gens, encore plus dans le commerce de détail, un secteur qui traite, bien sûr, d'un grand volume de demandes Cependant, dans un marché où la satisfaction du client est le principal différentiel, il est urgent d'investir dans des solutions qui améliorent ce service, en assurant la satisfaction et la fidélité de plus en plus de consommateurs & c'est là que les robots vocaux se démarquent comme d'excellents supporters.

L'après-vente est le moment d'or pour renforcer la relation avec le client Après tout, lorsqu'une marque prend bien soin de son consommateur après l'achat, elle fidélise, devient une référence et augmente même les chances d'être recommandée à d'autres personnes “boca a boca” Dans le marché concurrentiel actuel, ce soin fait toute la différence pour garder le client proche, montrant combien il est valorisé et que sa relation avec la marque ne se termine pas dans la transaction.

Selon des études de la Harvard Business School, pour preuve de cela, une augmentation de seulement 51TP3 T du taux de fidélisation de la clientèle peut entraîner une croissance des bénéfices entre 251TP3 T et 951TP3 T, selon le secteur C'est parce que les clients fidèles ont tendance à dépenser et plus souvent Mais, comment les robots vocaux entrent-ils dans ce sujet ?

Ils en sont venus à révolutionner l'après-vente avec diverses fonctions dans la paume des mains des détaillants : un service 24h/24 et 7j/7, qui permet de résoudre agilement les doutes habituels tels que l'état de la commande, l'échange ou le retour, à tout moment ; un retour instantané, l'écoute de ce que le client pense de l'expérience et l'ajustement nécessaire ; des demandes de suivi, la planification de réparations, d'échanges ou de supports facilement ; et un service personnalisé, reconnaissant le client par son nom, vérifiant son historique et dirigeant son voyage d'une manière très similaire à celle d'un humain.

Avec l'expansion de l'intelligence artificielle, ces agents vocaux sont devenus encore plus précis et optimisés, améliorant constamment leur base de connaissances pour aider chaque client toujours de la meilleure façon, étant beaucoup plus actifs et réceptifs dans la résolution de ces demandes Et, quels sont les résultats de tous ces avantages ? consommateurs plus satisfaits, fidèles à la marque, et avec beaucoup plus de chance de le recommander à d'autres.

Après tout, même s'il y a un problème avec leurs achats, c'est ce positionnement du détaillant à se soucier de l'aider, avec agilité et qualité, qui fera toute la différence pour éviter de plus grandes frustrations et dommages à l'image Cependant, pour que chaque commerçant puisse redéfinir son après-vente et profiter de tous ces avantages, il est clair qu'un certain soin ne peut pas passer inaperçu dans ce processus d'incorporation de l'outil.

Tout d'abord, comprenez, avec un maximum de clarté, qui est votre public, et quelles douleurs sont habituellement plus récurrentes en fonction de vos produits ou services Ainsi, en plus de programmer l'agent vocal pour résoudre ces problèmes, vous pourrez également permettre l'intégration de cet agent avec d'autres canaux de service, afin que chaque client continue le service dans son environnement préféré Veillez à offrir, ici, la conversation avec un être humain, car beaucoup peuvent encore choisir de parler à un professionnel pour l'aider.

Personnalisez et formez le bot chaque fois que possible, afin qu'il mène l'après-vente avec plus d'assurance Gardez la conversation légère, naturelle et rapide, en pensant à la meilleure expérience client afin qu'ils ne perdent pas de temps sur cette résolution Ici, la gestion des données en temps réel est cruciale, en effectuant une curation qui suit les résultats de ces services visant à des améliorations continues qui apportent une plus grande efficacité.

Faites une intégration de première classe avec vos systèmes internes, en assurant un parcours fluide au lieu d'un parcours robotisé, et en adhérant aux particularités de votre entreprise Et, sans doute, il n'y a aucun moyen de mettre de côté l'investissement dans la sécurité de l'information, chose essentielle aujourd'hui par rapport aux normes réglementaires telles que la LGPD.

Voice bot n'est pas seulement un outil technologique, mais une solution capable de transformer la frustration en satisfaction, et les acheteurs occasionnels en clients fidèles N'ONT PLUS à attendre dans une file d'attente de service ou à attendre un retour par e-mail Pour le commerce de détail, c'est une pièce précieuse pour construire des relations durables basées sur la confiance et une expérience fluide, du premier clic à la dernière interaction après-vente.