IA avec des résultats : comment transformer les conversations en ventes réelles dans le commerce électronique brésilien

Ces dernières années, WhatsApp a cessé d'être juste un canal de communication entre les gens pour devenir un espace pertinent d'interaction entre les marques et les consommateurs Avec ce mouvement, de nouvelles exigences sont apparues : si le client veut tout résoudre là-bas, pourquoi ne pas vendre de façon structurée dans le même environnement ?

La réponse la plus courante était l'automatisation. Mais ce que de nombreuses entreprises de commerce électronique ont réalisé, c'est que l'automatisation n'est pas la même chose que la conversion.

L'intelligence artificielle, lorsqu'elle est utilisée uniquement pour rationaliser les réponses, ne génère pas nécessairement de ventes Nous devons aller plus loin : structurer une opération qui combine contexte, personnalisation et business intelligence pour transformer les conversations en véritables opportunités commerciales.

La transition du canal de support au canal de vente

Au Brésil, WhatsApp est l'application la plus utilisée par la population Mais la plupart des marques voient toujours le canal comme une extension de service, pas comme un moteur de vente.

Le grand tour de la clé se produit lorsque la question change : au lieu de “comment puis-je mieux servir ?”, nous réfléchissons sur “comment puis-je mieux vendre sur cette chaîne ?”.

Ce changement de mentalité ouvre un espace pour l'utilisation de l'intelligence artificielle comme outil de soutien à la vente consultative, qu'elle soit faite par une équipe humaine ou par des agents autonomes.

LIVE !, une marque consolidée dans le segment de la mode fitness, a fait face à un scénario difficile : la chaîne WhatsApp représentait déjà une partie importante de la communication avec les clients, mais le modèle n'a pas évolué avec l'agilité qu'exigeait l'entreprise.

La société a décidé de restructurer le canal, en adoptant une approche centrée sur l'IA avec deux axes principaux :

1. Soutenir l'équipe humaine (acheteurs personnels)intelligemment, pour répondre plus rapidement et de manière personnalisée ;
2. Automatiser une partie des conversations1, en maintenant le langage de la marque et en se concentrant sur la performance.

Avec ce changement, LIVE ! a pu augmenter considérablement la productivité des préposés, réduire le temps de réponse moyen et maintenir l'expérience client dans le centre 'DO sans renoncer à la conversion Les données indiquent une croissance constante des ventes via WhatsApp et une amélioration du taux de satisfaction.

Ces indicateurs renforcent l'importance de ne pas traiter WhatsApp comme un autre point de contact Il peut et doit être un canal structuré pour l'acquisition et la rétention des clients, à condition qu'il soit soutenu par des données, une stratégie et une technologie applicable.

L'IA avec un but : pas de battage médiatique, pas de miracle

L'intelligence artificielle dans le commerce électronique est loin d'être une solution magique Elle nécessite une définition d'objectif claire, une curation du langage, une intégration avec les plateformes et, surtout, un apprentissage continu.Le succès n'est pas dans les“ IA”, mais dans l'utilisation de l'IA avec un but.

Les marques qui s'orientent dans cette direction parviennent à étendre leurs opérations et à établir une relation plus cohérente et plus efficace avec leurs consommateurs.

WhatsApp, aujourd'hui, est déjà bien plus qu'un canal de support. Pour ceux qui savent structurer, tester et mesurer, il peut être l'un des principaux canaux de vente du commerce de détail numérique brésilien.