EQ Commerce : la révolution de l'expérience de l'achat numérique

Ces dernières années, le commerce de détail mondial a connu une transformation entraînée par les nouvelles demandes des consommateurs Selon une enquête de PwC, 561TP3 T des PDG soulignent que le changement des préférences des clients est le plus grand défi à la rentabilité des entreprises Ce phénomène, accentué par la pandémie, a fait naître des attentes pour une expérience d'achat personnalisée, intuitive et efficace En réponse à cette réalité, le concept d'économie d'attente a gagné en force, proposant un modèle de consommation dans lequel les marques non seulement répondent, mais anticipent les besoins de leurs clients à tous les points de contact.

C'est dans le scénario de l'Economie de l'Expectation que l'on voit la tendance macro identifiée par le cabinet de conseil The Future Laboratory EQ Commerce (ou Emotional Quotient Commerce) est une approche qui va au-delà de la vente traditionnelle et cherche à transformer chaque interaction en une expérience prédictive et proactive Dans cette tendance macro on observe l'union de la puissance des technologies avancées, telles que l'intelligence artificielle et la réalité augmentée, à une compréhension qualifiée des attentes et du comportement du public Cette nouvelle forme de commerce résout l'une des plus grandes douleurs du commerce de détail numérique : les algorithmiques“, lorsque les consommateurs sont frustrés par des recommandations génériques et des offres qui ne reflètent pas leur environnement réel, avec cette nouvelle approche et préférences.

Parmi les principales tendances d'EQ Commerce figure Discovery Commerce, qui transforme la recherche traditionnelle de produits en une découverte intuitive et personnalisée Au lieu d'attendre que le consommateur trouve ce qu'il veut, cette stratégie présente des articles et des offres qui s'alignent de manière proactive sur son profil et ses intérêts Selon Coresight Research, l'hyper-personnalisation des flux d'achat qui amène le bon produit au bon client & peut augmenter l'engagement et renforcer la fidélité, transformant l'expérience en un véritable différenciateur concurrentiel pour les marques.

Un autre aspect central dans EQ Commerce est l'intégration de l'intelligence artificielle (IA), qui permet une personnalisation à grande échelle Avec 711TP3 T de détaillants augmentant leurs investissements dans l'IA, selon Total Retail 2023, 731TP3 T ont spécifiquement ciblé ces fonctionnalités pour offrir un contenu hautement personnalisé, selon Coresight Research L'IA permet aux marques d'adapter non seulement ce qui est suggéré, mais aussi comment et quand cela est présenté, générant des interactions satisfaisantes et à des moments pertinents Dans un environnement où un concurrent peut signifier une migration vers un site, ce type de réponse agile et orientée données devient essentiel.

La réalité augmentée (RA) est un pilier important d'EQ Commerce, élevant le moment de l'achat à un nouveau niveau d'interactivité et d'immersion Environ 631TP3 T de consommateurs disent que la RA améliore considérablement l'expérience, selon les recherches de Statista, leur permettant de visualiser les produits de manière dynamique et approfondie Les grandes marques telles que Walmart et Lacoste utilisent déjà la RA selon la tendance Virtual Flagship, créant des environnements en ligne immersifs qui reproduisent des aspects de l'expérience physique et renforcent le sentiment d'exclusivité et d'appartenance des clients.

Ainsi, EQ Commerce a la capacité de promouvoir des interactions plus étroites et émotionnellement connectées avec les consommateurs Avec lui, il est possible d'avoir des environnements dans lesquels les influenceurs et les conservateurs participent au parcours numérique, rapprochant les marques et les consommateurs de manière authentique, stimulant l'identification et le sentiment que leurs préférences sont valorisées Cela crée un lien qui va au-delà de la transaction commerciale et renforce la fidélité à long terme.

En Amérique latine, où 501TP3 T d'entreprises ne se sentent toujours pas en confiance dans leurs stratégies d'expérience client, selon une enquête du Conseil de l'OCM de 2023, EQ Commerce se démarque comme un modèle transformateur Les entreprises qui adoptent cette approche, en utilisant l'IA et les données comportementales en temps réel, ont plus de chances de se différencier et de gagner des clients sur un marché de plus en plus numérique et concurrentiel La promesse d'EQ Commerce va au-delà de la satisfaction des exigences du présent, elle établit un nouveau paradigme de relation entre les marques et les consommateurs, dans lequel innovation et expérience vont de pair, façonnant l'avenir du commerce de détail.