Une enquête menée par Opinion Box, intitulée“Abandono de Carrinho 2022”, auprès de plus de 2000 consommateurs, a révélé que 781TP3 T des répondants ont l'habitude de renoncer à un achat en arrivant au stade final, la valeur du fret étant le grand facteur de motivation de cette pratique connue sous le nom d'abandon de charrette.
Ricardo Nazar, spécialiste de la Croissance, souligne que l'abandon de panier est une pratique très néfaste pour l'entrepreneur. “Vous devez être conscient de ce type de comportement pour que des stratégies bien définies soient développées, après tout, le client a traversé toutes les étapes de l'achat et n'a pas fini Qu'est-ce qui a pu causer cela ?”, explique Nazar.
L'enquête a également souligné d'autres raisons qui conduisent à l'abandon du chariot, telles que des produits moins chers sur d'autres sites (381TP3 T), un coupon de réduction qui ne fonctionne pas (351TP3 T), la facturation de services ou de frais inattendus (321TP3 T) et un délai de livraison très long (291TP3 T).
Nazar suggère qu'une bonne technique pour essayer de ramener le client est le contact direct.“Que ce soit par courriel, WhatsApp ou SMS offrant une remise ou un avantage la probabilité qu'un prospect finalise l'achat augmente beaucoup”, dit l'expert Cette stratégie est corroborée par les numéros d'enquête, qui montrent que 331TP3 T des répondants considèrent “ très probablement” la chance de finaliser l'achat abandonné face à une proposition d'offre faite par le magasin.
La recherche a également étudié les facteurs qui contribuent à la décision d'achat dans un commerce électronique La plus grande crainte des consommateurs est d'être victime d'une sorte d'arnaque, avec 561TP3 T de répondants donnant la priorité à la fiabilité du site D'autres aspects importants sont la baisse des prix (521TP3 T), les promotions et les offres (511TP3 T), l'expérience d'achat antérieure (211TP3 T), la facilité de navigation (211TP3 T) et la variété des modes de paiement (211TP3 T).
