Plus que le prix : la nouvelle valeur perçue par le consommateur

La notion traditionnelle de valeur basée uniquement sur le prix commence à céder la place à une compréhension plus complexe et enrichie par le consommateur Actuellement, le marché de plus en plus concurrentiel, dans lequel les produits se ressemblent et les innovations sont rapidement copiées, le différentiel n'est plus seulement sur l'étiquette Aujourd'hui, ce qui définit la décision d'achat est profondément lié aux valeurs, à la finalité, au lien émotionnel avec la marque et aux expériences cohérentes Ce changement est conduit, en grande partie, par les nouvelles générations, mais touche déjà toutes les tranches d'âge.

Selon Deloitte, 571TP3 T de la génération Z et 551TP3 T de la génération Y déclarent donner la priorité aux marques qui se positionnent clairement par rapport aux questions sociales, environnementales et éthiques. Cela va au-delà du marketing : les consommateurs recherchent la cohérence entre discours et pratique.

Le consommateur actuel est plus informé, plus exigeant et moins tolérant aux incohérences Les marques qui se cachent derrière des récits vides risquent d'être exposées, remises en question et même ignorées.

Service comme prolongement de l'expérience

Parallèlement à la finalité, la qualité du service joue un rôle encore plus pertinent Il ne suffit pas d'offrir un bon produit si le parcours client est frustrant, désorganisé ou impersonnel.

Une enquête de PwC montre que 731TP3 T de personnes considèrent l'expérience comme un facteur décisif pour clôturer ou non un achat Et plus : 321TP3 T déclarent qu'elles abandonneraient une marque après seulement une mauvaise expérience, même si elles aiment le produit.

L'expérience est devenue un atout stratégique. Bien servir est le minimum et il est agréable et anticiper les besoins est la nouvelle norme attendue.

L'ESG comme filtre de confiance

De plus en plus, les consommateurs choisissent des marques qui font preuve d'une réelle responsabilité envers l'environnement, les personnes et l'éthique d'entreprise Le consommateur moderne veut faire confiance et exige des raisons concrètes pour cela Les entreprises qui traitent la durabilité comme un pilier stratégique, plutôt que comme une action marketing ponctuelle, élargissent leur pertinence et construisent des liens durables avec leurs publics.

Selon une étude de l'IBM Institute for Business Value, 491TP3 T de consommateurs ont déjà payé jusqu'à 591TP3 T de plus pour des produits dotés d'attributs durables. La perception de la valeur est directement liée à la réputation, à la cohérence et à l'impact des marques dans le monde réel.

Nous sommes face à une transformation silencieuse mais profonde : la valeur que le consommateur voit dans une marque ne rentre plus dans un tag de prix Elle se dilue dans chaque interaction, reflétée dans chaque positionnement et confirmée par chaque attitude.

Le défi pour les entreprises est de comprendre que le client d'aujourd'hui non seulement achète avec sa poche, mais il achète aussi avec conscience Et dans ce nouveau scénario, seuls ceux qui délivrent de la valeur avec vérité restent pertinents.

Le concept de valeur perçue par le consommateur est en constante évolution, allant bien au-delà du prix Aujourd'hui, le succès d'une marque est lié à sa capacité à offrir des expériences significatives, alignées sur les valeurs sociales et environnementales, qui renforcent le lien émotionnel avec le public.