Black Friday et son potentiel à augmenter et à conserver les ventes sur le marché

Que le Black Friday soit un succès et se soit déjà consolidé comme l'une des dates les plus pertinentes pour le commerce de détail (en ligne ou hors ligne) n'a rien de nouveau pour personne Ma question ici est : avez-vous déjà pensé à cette date comme un tremplin de croissance durable pour vos ventes ? !

C'est un fait que BF est un moment de pics de ventes, mais plus encore, il faut aussi y voir une opportunité stratégique pour gagner la confiance des nouveaux consommateurs, solidifier les relations avec les anciens clients et en faire de véritables défenseurs de la marque.

Je veux provoquer chez vous, directeur du marché, des réflexions selon lesquelles si vous considérez toujours le Black Friday comme une simple vente géante et une opportunité de brûler d'anciennes actions, vous manquez l'occasion de créer de la valeur à long terme. 

D'autre part, ceux qui voient le Black Friday comme une vitrine pour montrer l'efficacité, l'innovation et l'engagement envers le consommateur plantent les meilleures graines de fidélité et finiront, inévitablement, par récolter des résultats bien au-delà des soldes de novembre.

Par conséquent, les gestionnaires peuvent parier sur certains points sensibles et cruciaux pour la période, tels que

Expérience client ‘’ Le consommateur est roi et donc son parcours avec votre marque est plus qu'important Par conséquent, ne concentrez pas les efforts uniquement sur le prix, mais dans un service agile, une logistique efficace et la clarté de l'information sont des facteurs décisifs pour qu'il achète à nouveau.

Des données qui génèrent de l'intelligence ! les algorithmes sont là et devraient être utilisés, donc chaque clic, chaque achat, et même les chariots abandonnés du Black Friday sont des données précieuses Faites usage (éthique et transparent) de ces informations pour personnaliser les campagnes et comprendre les préférences de chaque client, visant à augmenter la rétention dans BF post

Construire des relations et de la crédibilité les actions de remarketing, les programmes de fidélité et les avantages exclusifs pour les acheteurs du Black Friday contribuent à étendre la connexion que vous avez commencée à ce jour, augmentant ainsi la connexion et la crédibilité de votre marque tout au long de l'année suivante.

Enfin, il est clair que le Black Friday est une excellente opportunité de vente, mais plus encore, il doit être appliqué comme une stratégie pour ravir et impliquer le client !

*Mariana Mantovani est spécialiste du Marketplace et du E-commerce Avec plus de 15 ans d'expérience dans l'écosystème numérique, elle a toujours travaillé dans des entreprises de référence telles que Netshoes, Electrolux, Mercado Livre et RD Health, en se concentrant sur le e-commerce, les marketplaces, le leadership d'équipe de performance, et le développement commercial.