Selon une étude, 15 passagers sur 100 utilisent des points lors de voyages aériens

Les voyages et le tourisme ont toujours occupé une place privilégiée dans le cœur des consommateurs, notamment lorsqu'ils sont associés à des programmes de fidélité. Ces programmes encouragent non seulement les achats, mais créent également des expériences mémorables. Le lien émotionnel créé par un voyage transforme le simple fait de voyager en un moment inoubliable, ce qui en fait une stratégie très efficace pour fidéliser la clientèle.

L'enquête User Loyalty Insights, menée par Alloyal, une plateforme de gestion de programmes de relation et d'engagement client, a révélé que le secteur du voyage et du tourisme se classe au deuxième rang des achats effectués via des programmes de fidélité, avec une participation de 14%, juste après le segment des appareils électroménagers, qui arrive en tête avec 61,7% d'adhésion.

Selon Aluísio Cirino, PDG d'Alloyal, cette tendance souligne l'intérêt croissant des consommateurs pour l'échange de points contre des expériences de voyage, qui vont bien au-delà d'une simple transaction.

« Les voyages et le tourisme, au sein des programmes de fidélité, créent des expériences émotionnelles uniques qui créent un lien profond entre les marques et les consommateurs. Face à la popularité croissante de ces programmes, les entreprises devraient miser sur des partenariats stratégiques pour renforcer leurs offres et fidéliser leurs clients », souligne Aluísio.

Fait intéressant, selon l'ABEMF (Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation), 80% des points accumulés dans les programmes de fidélité sont échangés auprès des compagnies aériennes. Cela signifie que, sur un vol de 100 passagers, environ 15 utilisent des points. Ce chiffre souligne non seulement la popularité des programmes de fidélisation, mais aussi l'importance des partenariats entre les compagnies aériennes et les programmes de points.

Marco Leite, responsable des partenariats chez Azul Linhas Aéreas, souligne l'importance de ces partenariats. « Ces collaborations sont essentielles pour enrichir l'expérience client. Elles nous permettent d'offrir un portefeuille diversifié de récompenses, allant au-delà des billets d'avion. En intégrant des chaînes hôtelières, des agences de location de voitures et des services de divertissement, nous pouvons créer des offres complètes qui répondent aux besoins de nos clients », explique-t-il.

Le programme de fidélité d'Azul, qui compte actuellement plus de 17 millions de membres, illustre parfaitement comment une stratégie bien conçue peut transformer la relation client. En 2024, Azul Fidelidade a émis 2,7 millions de billets, soit une augmentation de 201 TP3T par rapport à la même période en 2023, dépassant même les chiffres d'avant la pandémie.

Azul Fidelidade a également innové en prolongeant la validité des points cumulés, utilisables sur plus de 160 destinations exploitées par la compagnie, ainsi que sur 3 000 destinations internationales grâce à ses partenaires aériens. Outre les billets, les points peuvent être échangés contre divers produits chez Shopping Azul ou contre des forfaits voyages via Azul Viagens, élargissant ainsi les possibilités offertes aux clients.

« Le succès d'Azul Fidelidade repose sur notre proposition de valeur claire, qui va au-delà de l'accumulation de points. Nous offrons flexibilité et accessibilité, toujours axées sur la satisfaction client. Grâce à nos partenariats, nous pouvons être agiles et innovants, en adaptant nos offres aux évolutions du marché et aux préférences des consommateurs », conclut Leite.

Les partenariats avec des entreprises comme Alloyal sont stratégiques, car elles apportent une technologie et une expertise de pointe pour améliorer la gestion des programmes de fidélité. « Alloyal, par exemple, développe des solutions qui optimisent l'analyse des données et offrent une personnalisation, renforçant ainsi le lien émotionnel entre la marque et le client », conclut Marco.