Le service virtuel avec intelligence artificielle gagne de la place et a un impact sur le marché du travail

Le marché du travail a subi une transformation dans différents domaines Alors que le Brésil discute de l'avenir de la journée de travail humaine, la technologie offre des alternatives pour optimiser les performances des personnes dans le monde du travail.

Il existe déjà une technologie permettant aux entreprises de maintenir un service numérique actif sans interruption, sans congés ni vacances, offrant une expérience de consommation moderne, sans temps ni patience pour attendre le retour d'un professionnel en congé.

“Une intelligence artificielle permettra aux gens de travailler moins Certes, certains emplois cesseront d'exister, ceux liés aux routines répétitives, mais certainement d'autres fonctions plus analytiques émergeront”, déclare Marcus Ferreira, fondateur de la startup goienne Acelerion Hub Innovation.Une étude récente de Goldman Sachs prévoit que l'essor de l'IA pourrait affecter directement environ 300 millions d'emplois dans le monde. 

Il illustre les employés virtuels créés par sa startup, axés sur la vente ou la planification de réunions d'affaires, qui se déroulent déjà à travers le pays et qui réduisent le besoin d'embauche et de formation constantes de la main-d'œuvre.

La startup s'est consolidée comme l'une des plus prometteuses du Brésil en développant des solutions basées sur l'IA pour optimiser le service en mettant l'accent sur la vente ou la planification de réunions ou de visites d'affaires. 

Concentrez-vous sur la créativité

Apesar dos temores quanto ao nível de empregos que podem ser perdidos nos próximos anos, a especialista em IA Loryane Lanne, sócia e CEO da Acelérion, avalia que a tecnologia surge para  fazer com que as pessoas se esgotem menos nos seus trabalhos operacionais repetitivos. “O ser humano tem a natureza criativa. A IA está aí justamente para fazer o processo repetitivo e deixar com que as pessoas, os trabalhadores, não se esgotem mentalmente, gerando como consequência um burnout ou algum tipo de depressão por ficarem fazendo algo que não é tão prazeroso”, diz.

L'expert souligne que même les IA ont besoin d'un spécialiste pour les conduire, ce qui se reflète dans le besoin de professionnels de plus en plus spécialisés et préparés au marché du travail qui a été conçu. “Dans le cas du service, l'IA a besoin d'une excellente vendeuse de son côté, observant le comportement humain et améliorant leur service pour qu'elle soit également excellente dans son rôle Cette vendeuse dominera de plus en plus son domaine et ne s'usera pas tant avec des processus et des réponses répétitifs, en se concentrant sur ce qui est vraiment important”, dit-il.

Deux salariés de moins

Renato Soriani Vieira, propriétaire de LR Real Estate à Sao Paulo, a commencé à utiliser Corretora.AI il y a environ deux mois et décrit l'outil comme un véritable secrétaire aux ventes d'“” Parmi ses fonctions, il souligne la qualification des leads et l'ordonnancement des visites, ce qui a permis à l'entreprise d'éliminer le besoin de deux employés qui effectuaient auparavant ces tâches.

“Avec Broker.AI, nous avons déjà pu servir 413 clients en continu, 24 heures sur 24, et je suis très proche de la clôture des ventes grâce à une programmation de” rapide et affirmée, partage Renato.

Passionné de technologies numériques, Renato n'a pas hésité à adopter l'IA dans son entreprise et voit l'innovation comme essentielle pour faire évoluer son entreprise.“Zero processus de travail et plus d'agilité dans les services”, résume-t-il.

Selon Renato, Corretora.AI a permis une meilleure répartition des ressources humaines, laissant l'équipe libre de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de la vente et de la relation avec le client.

Service 24 h/24 avec humanisation et agilité

Pablo Mello Nogueira, propriétaire de SOU Real Estate, à Florianopolis, fait également état de grandes avancées depuis la mise en œuvre de Corretora.AI.Avec deux mois d'utilisation, l'IA est en charge du premier service client, filtrant les informations et programmant les visites avant de les transmettre au courtier responsable.

Le service “O est agile et 24 h/24, mais sans ressembler à un robot Acelerion AI nous a apporté la liberté et une personnalisation qui n'était auparavant possible qu'avec une équipe complète de”, commente Pabline.

Elle renforce également l'importance de l'innovation pour la survie sur le marché.“Innovation est 100% indispensable à notre croissanceLe client est de plus en plus à la recherche de rapidité et d'efficacité, et la technologie nous permet d'offrir exactement ce”, dit Pabline.

En plus d'augmenter le nombre de rendez-vous et de centraliser l'information, l'outil standardise également le service, permettant à SOU Real Estate de servir un plus grand nombre de clients sans compromettre la qualité du service.