Cyber Monday : différences avec le Black Friday et réflexes juridiques pour les

Après le Black Friday, le Cyber Monday est l'une des dates les plus attendues pour que les consommateurs achètent des produits avec des réductions intéressantes. Toujours le premier lundi après les vacances de Thanksgiving aux États-Unis, l'événement est une bonne occasion d'économiser sur les achats des fêtes.

Contrairement au Black Friday, le Cyber Monday est principalement axé sur les réductions et les offres de commerce numérique.

Créée en 2005 par la National Retail Federation des États-Unis (National Retail Federation), cette date est venue envisager l'avancée du commerce électronique, permettant aux consommateurs d'acheter également des produits à un prix inférieur sans quitter leur domicile, car à l'époque, Les réductions du Black Friday étaient limitées uniquement aux magasins physiques.

La principale distinction entre ces deux dates se situe donc dans le canal de vente : alors que le Black Friday englobe à la fois le commerce de détail physique et numérique, le Cyber Monday se concentre sur le commerce électronique.

Depuis sa création, Cyber Monday s'est avéré un grand succès parmi les Américains, récoltant près de 500 (cinq cents) millions de dollars lors de sa première édition. En 2010, cette date était considérée comme le plus grand jour d'achats en ligne aux États-Unis, atteignant la barre des 1 (un) milliard de dollars vendus et depuis lors, des records annuels sont battus, dépassant actuellement douze (12) milliards de dollars^[1].

Bien qu'il ait été créé aux États-Unis, l'événement est devenu mondial et est actuellement adopté dans plus de 28 (vingt-huit) pays, dont le Brésil, étant devenu une véritable étape pour le commerce du pays.

Cependant, cette date, bien qu’elle représente une grande opportunité pour les fournisseurs de produits et de services, peut également poser des défis aux consommateurs.

Pour les fournisseurs, la différence entre les événements du Black Friday et du Cyber Monday implique la nécessité de créer des stratégies de marketing et de vente différentes pour chaque événement, répondant au comportement d'achat des clients, ce qui peut être encore plus difficile sur la plateforme numérique.

Il faut, par conséquent, éviter la tentation de répéter les mêmes offres aux deux dates, car le consommateur actuel est de plus en plus attentif et exigeant, recherchant des remises réelles et différenciées dans chaque événement.

Par conséquent, les stratégies qui reposent sur de simples répétitions d'offres peuvent nuire à la réputation de l'entreprise De même, le marketing trompeur, comme la pratique consistant à augmenter les prix avant la date commémorative et à offrir des remises fictives, est l'une des principales causes d'insatisfaction des consommateurs.

En mélangeant les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday, en exposant que la promotion serait sans précédent, ou en pratiquant une publicité trompeuse, les fournisseurs s'exposent à un risque juridique important.

Comme chacun le sait, la législation brésilienne, notamment le Code de protection des consommateurs (CDC), est claire sur l'octroi de droits aux fournisseurs et la protection des consommateurs contre les pratiques abusives.

En fait, le devoir d'information et de transparence est l'un des piliers de la norme Selon la CDC, il incombe au fournisseur de s'assurer que toutes les informations fournies au consommateur sont claires, exactes et adéquates au sujet des produits ou services offerts Ce droit couvre des aspects essentiels du produit ou du service, tels que la description correcte de ce qui est offert, l'indication des prix et des conditions de paiement, ainsi que des informations sur toute restriction ou limitation des offres.

Dans des promotions telles que le Black Friday et le Cyber Monday, le devoir de transparence devient encore plus pertinent, car, au milieu de tant de promotions, il est fréquent que les consommateurs soient confrontés à des doutes sur la véracité des remises et l'authenticité des offres divulguées.

Et les pratiques abusives en ce sens, de la part des fournisseurs, peuvent engendrer des sanctions administratives de la part d'organismes tels que PROCON, ainsi que des poursuites intentées par les consommateurs eux-mêmes, demandant réparation pour préjudice matériel, voire moral.

Pour minimiser ces risques, il est essentiel que les fournisseurs examinent leurs campagnes promotionnelles en détail, en veillant à ce que les prix proposés correspondent aux réductions réelles et à ce que les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday soient clairement différenciées.

Avec cela, une posture de transparence et de respect des normes de protection des consommateurs est adoptée, importante non seulement pour maintenir la confiance du marché, mais aussi pour réduire les risques de discussions dans la sphère judiciaire.

Par conséquent, il a été que le Cyber Monday est un moment précieux pour les fournisseurs du marché, surtout dans le domaine du commerce électronique, mais nécessite également une planification stratégique minutieuse À cet égard, différencier les offres de l'événement et s'assurer que les remises sont efficaces sont des pratiques essentielles pour maintenir la confiance des consommateurs, en évitant également d'éventuels litiges et sanctions.

*Luiza Pattero Foffano est spécialiste en Procédure Civile avec une expérience en contentieux et activités de conseil dans le domaine du droit des affaires Avocat chez Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.

Carolina Laubi Debes est avocate civile au sein du cabinet  Cabinet d'avocats Finocchio & Ustra.

*Poudre Mariana Gabrielloni elle est avocate spécialisée dans le domaine civil du cabinet  Cabinet d'avocats Finocchio & Ustra.