Platform optimise la logistique inverse et accélère les remboursements dans le commerce électronique

La logistique inverse est le processus par lequel les produits reviennent du consommateur au détaillant ou au fabricant, que ce soit pour des raisons d'échange, de défaut ou d'élimination durable Dans le commerce électronique, elle joue un rôle clé pour garantir que les articles retournés sont correctement réintégrés dans le stock ou éliminés de manière responsable Ce système permet non seulement de minimiser les pertes financières, mais aussi de rationaliser les remboursements, une étape essentielle pour améliorer la satisfaction des clients.

Selon une enquête de la National Retail Federation (NRF), le taux de retour sur le commerce électronique a atteint 17,61TP3 T en 2023, reflétant son impact sur la rentabilité de l'entreprise. Pour de nombreux détaillants, le défi est de réduire le temps de traitement de ces retours et d'accélérer les remboursements, transformant l’expérience négative en une opportunité de fidélisation de la clientèle à long terme.

Selon Carlos Tanaka, PDG de PostalGow[TRADUCTION], entreprise leader dans les solutions logistiques avec une capillarité nationale et créatrice de la plateforme ReturnFacil, qui se concentre précisément sur la normalisation des retours, une structure efficace de logistique inversée peut rationaliser divers processus organisationnels. “Une normalisation dans la manipulation des produits retournés garantit que les articles sont vérifiés correctement, rapidement et de façon cohérente, réduisant les erreurs et les pertes, et accélérant les processus suivants, tels que les réinvestissements et les remboursements”, explique-t-il.  

Technologie et intégration en tant qu'alliés

Cette agilité est essentielle puisqu'un processus rapide et transparent est devenu un différenciateur concurrentiel dans le commerce électronique, avec 831TP3 T de consommateurs déclarant que la facilité de retour influence leurs décisions d'achat futures, selon les recherches de NRF.“Pour les entreprises qui veulent accélérer le cycle de retour et assurer la satisfaction des clients, l'établissement d'un système intégré de gestion et d'automatisation dans la logistique inverse est un” critique, dit Tanaka.

Avec cela, l'utilisation de technologies intégrées avec intelligence artificielle pour le routage automatique et l'analyse de données en temps réel a permis la réduction des erreurs et des délais de traitement, offrant aux consommateurs finaux une expérience de retour pratique et un reçu de remboursement sans tracas. En intégrant la logistique inverse directement avec le système de gestion des stocks et les plateformes ERP, comme cela est possible avec ReturnaFacil, les entreprises sont en mesure de suivre les produits dès le début du retour au remboursement, en assurant une visibilité et un contrôle complets,” l'expert souligne.

L'innovation répond aux tendances de la numérisation et de la durabilité dans les entreprises, où l'automatisation et l'intelligence artificielle ont été utilisées pour améliorer l'efficacité des processus, réduire les coûts opérationnels et même minimiser l'impact environnemental.“Aujourd'hui, la logistique inverse n'est pas seulement une question de choix, elle est devenue une nécessité. Assumer cette responsabilité va au-delà du service client, permettant aux entreprises de convertir un défi opérationnel en un AVANTAGE stratégique”, conclut Tanaka.