841TP3 T des patients préfèrent prendre rendez-vous via les canaux numériques

Les cliniques de diagnostic sont de plus en plus intégrées dans l'univers du marketing numérique, utilisant la technologie pour faciliter la planification des rendez-vous et des examens La numérisation des processus améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais améliore également l'expérience du patient, la rendant plus agile et personnalisée.

Selon la 6e édition du Digital Patient Profile, publiée par Doctoralia en 2024, 84% de rendez-vous médicaux au Brésil sont effectués via des appareils mobiles tels que des téléphones mobiles et des tablettes. En outre, l'étude a révélé que 43% de Brésiliens ont utilisé la télémédecine pendant la pandémie, ce qui indique une acceptation croissante des services de santé en ligne dans le pays.

Au Brésil, 941TP3 T d'entreprises adoptent déjà le marketing numérique comme stratégie de croissance, selon l'enquête “Maturité du marketing numérique et des ventes au Brésil”, réalisée par Digital Results, World of Marketing, Rock Content et B2 B Sales Dans le secteur de la santé, ce mouvement se traduit par des initiatives telles que la mise en place de systèmes de planification en ligne, qui permettent aux patients de prendre rendez-vous à tout moment de la journée, sans avoir à appeler la clinique En plus de la praticité, cette automatisation réduit la surcharge de réception, minimise les erreurs et augmente le taux de fréquentation, puisque les systèmes envoient des rappels automatiques.

La présence numérique est également stratégique pour attirer et retenir les patients Pour Victor Okuma, Country Manager d'Indigitall, une entreprise spécialisée dans la communication omnicanale, la combinaison d'un site web optimisé pour le référencement (utilisation de mots-clés et de contenus bien structurés), de réseaux sociaux actifs, de marketing de contenu et de campagnes actives de chaînes telles que Whatsapp est essentielle. Les techniques cliniques qui investissent dans ces fronts peuvent non seulement attirer de nouveaux clients, mais aussi créer une relation à long terme avec les patients Le marketing de contenu, par exemple, établit la clinique comme référence en matière de santé, tandis que les campagnes payantes augmentent la visibilité auprès du public cible local, explique”.

L'utilisation de chatbots et de technologies automatisées a été un autre pari des cliniques Au Brésil, il y a environ 164 mille chatbots en opération, selon la carte de l'écosystème brésilien des robots, temps mobile Ces outils aident dans le service initial, répondent aux questions fréquentes et facilitent la planification, rendant la communication plus agile et efficace.

Les réseaux sociaux jouent également un rôle important dans l'humanisation de la marque.“Ils permettent aux cliniques de se connecter émotionnellement avec les patients, de partager du contenu informatif et d'interagir directement avec le public du”, explique Okuma.

Mais il ne suffit pas d'être présent dans le numérique (Return on Investment) et le CAC (Cost of Acquisition per Client). “, HubSpot et Facebook Insights aident les cliniques à surveiller les métriques telles que les leads générés, le taux de conversion, le ROI (Return on Investment) et le CAC (Cost of Acquisition per Client).“En plus de ces métriques, il est essentiel d'analyser les retours des patients sur le processus d'ordonnancement et le service reçu Une amélioration continue assure un service plus aligné sur les attentes du public et, par conséquent, une augmentation du taux de rendez-vous”, ajoute Okuma.

Avec des stratégies bien planifiées et un suivi constant, les cliniques de diagnostic suivent la voie de l'innovation, garantissant l'efficacité des services et une expérience plus satisfaisante pour les patients.