Plus de la moitié des ventes sont déjà impactées par l'IA - comment votre entreprise peut-elle se transformer ?

L'intelligence artificielle (IA) transforme la vente au détail en ligne à un rythme rapide Organisation NRF, le plus grand salon international du commerce de détail au monde, plus de 601TP3 T de ventes ont déjà été influencées numériquement par l'IA depuis le début de cette année, une croissance significative par rapport à la même période en 2024. cette avancée reflète l'adoption de technologies qui rendent le parcours d'achat plus personnalisé, optimisent la gestion d'entreprise et automatisent les processus essentiels.

Pour les petits et moyens détaillants, comprendre l'impact de l'IA et son application pratique peut être un différenciateur concurrentiel Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) de Loja Integrada, une référence en automatisation et intelligence des données pour le commerce électronique, souligne que l'IA n'est plus une technologie restreinte aux grandes entreprises. “L'adoption de l'IA n'est plus une tendance et fait désormais partie de la vie quotidienne du commerce électronique, aidant les détaillants à prendre des décisions plus stratégiques et à améliorer l'expérience client”, dit-il.

Pourquoi l'IA est-elle indispensable pour le commerce électronique ?

L'intelligence artificielle offre plusieurs applications qui peuvent rendre les opérations de commerce électronique plus efficaces Parmi les principaux avantages, citons

• Recommandations personnalisées et suggestions de produits basées sur le comportement d'achat des clients, augmentant ainsi les chances de conversion ;
• Le service automatisé & Chatbots et les assistants virtuels accélèrent les réponses et réduisent le temps d'attente ;
• Gestion des stocks et prévision de la demande pour éviter les perturbations ou la surproduction des produits ;
• Automatisation de la campagne et e-mails et notifications personnalisés pour engager les clients ;
• Récupération des chariots abandonnés & Envio des rappels stratégiques pour favoriser le départ ;
• L'optimisation de la vente multicanal et de l'IA aide à créer des descriptions de produits et à s'intégrer aux marchés.

“AIA permet aux détaillants de personnaliser l'expérience client et d'automatiser les processus, ce qui se reflète directement dans de meilleurs résultats de”, commente Bacic.

Comment mettre en œuvre l'IA dans votre e-commerce ?

Les commerçants qui souhaitent intégrer l’intelligence artificielle dans leurs opérations peuvent commencer par des stratégies abordables :

• Choisir les bons outils : des solutions telles que les chatbots, les systèmes de recommandation de produits et l'automatisation des campagnes facilitent la routine du commerce électronique ;
• Personnalisation de l'expérience d'achat : analyse du comportement des clients pour suggérer des offres plus pertinentes ;
• Utilisation des données pour la prise de décision : l'IA traite de grands volumes d'informations et offre des informations stratégiques pour les actions de tarification et de marketing ;
• Adoption de la plateforme avec IA intégrée : les outils qui offrent déjà l'automatisation réduisent le besoin de connaissances techniques avancées.

“Dans la Boutique Intégrée, nous combinons des données structurées par le marché avec l'automatisation pour tirer le meilleur parti de chaque opportunité de vente Cela permet au commerçant de comprendre le comportement des clients et de transformer chaque interaction en une réelle chance de conversion De plus, nous proposons des différentiels tels que des stratégies de promotions natives sur la plateforme, telles que des combos de produits, des promotions par marque ou catégorie, une segmentation ZIP et un rabais progressif”, explique Lucas Bacic. 

Personnalisation et impact sur les ventes

L'un des grands différenciateurs de l'IA dans le commerce électronique est la capacité de personnaliser l'expérience du consommateur. Cependant, selon l'étude État du client connecté à l'IA[traduction], de Salesforce, bien que 731TP3 T de clients estiment que les marques les traitent comme des individus uniques 391TP3 T à 2023 2023 491TP3 T estiment que leurs données sont utilisées de façon appropriée Ce scénario soulève un avertissement quant à la nécessité d'équilibrer la personnalisation et la vie privée.

“Les données collectées doivent avoir un objectif bien défini, apportant des avantages à la fois au commerçant et au consommateur. Maintenir la transparence sur l'utilisation de l'IA, par exemple, est essentiel pour construire une relation de confiance, explique l'expert.

Le CPO du magasin intégré répertorie les applications les plus courantes :

• Recommandations basées sur le comportement des clients : suggestions de produits alignées sur l'historique de navigation et d'achat ;
• Offres personnalisées : remises progressives et promotions dynamiques pour encourager les achats récurrents ;
• Rappels de panier abandonnés : notifications qui vous aident à récupérer les ventes perdues ;
• Automatisation de la campagne d'engagement : emails et messages personnalisés pour renforcer les relations clients.

L'avenir du commerce électronique est alimenté par l'IA

L'intelligence artificielle influence déjà la plupart des ventes dans le commerce de détail numérique et continuera d'évoluer rapidement Pour les détaillants, s'adapter à cette transformation signifie assurer des processus plus efficaces, une personnalisation dans l'expérience d'achat et une plus grande compétitivité sur le marché. “Le secteur du commerce électronique est encore en train de s'adapter à l'ère de l'IA. C'est le moment même pour les petites et moyennes entreprises d'essayer, de faire des erreurs et d'apprendre jusqu'à ce qu'elles bénéficient des meilleures performances même avec une infrastructure plus légère”, conclut le CPO.