IA et ventes : les vendeurs seront-ils remplacés ?

L'Intelligence Artificielle (IA) transforme le secteur de la vente, apportant automatisation, analyse prédictive et chatbots qui rendent les processus plus rapides et plus stratégiques Cependant, la grande question est : la technologie peut-elle remplacer complètement le vendeur Pour Fabio Farias, PDG du réseau de franchise Love Gifts et spécialiste de l'accélération des affaires, la réponse est claire L'IA est un outil puissant, mais elle ne peut jamais remplacer le facteur humain dans l'art de vendre. “La technologie facilite, optimise et rationalise, mais ce qui est vraiment loyal pour un client, c'est l'empathie, le service différencié et la connexion de” authentique, dit-il.

Une étude récente, menée par Central do Varejo entre avril et juin 2024, a révélé que 471TP3 T des détaillants brésiliens utilisent déjà l'IA, tandis que 531TP3 T n'ont pas encore mis en œuvre cette technologie, bien qu'ils soient conscients de ses possibilités Les chiffres montrent que l'innovation est en plein progrès dans le secteur, mais renforcent également qu'il y a encore place à l'action humaine dans l'expérience d'achat.

Pour lui, gagner un client demande beaucoup plus que d'offrir un bon prixL'être humain met 3 à 10 secondes pour se faire une opinion sur quelqu'un La sympathie et l'éducation sont les premières étapes d'une vente réussieEn outre, la communication ne se limite pas aux mots : seulement 71TP3 T de l'impact vient de ce que nous disons, alors que le ton de la voix représente 381TP3 T et le langage corporel, 551TP3 T. C'est-à-dire que la posture, le regard et les gestes parlent plus que n'importe quel argument”.

Pour créer une expérience mémorable, Fabio met en avant un exemple de Disney Dans les parcs, il y a une bande jaune sur le sol qui indique le moment exact où les employés doivent entrer dans le personnage et offrir une expérience impeccable aux visiteurs Chez Love Gifts, ce concept est également présent. “Notre équipe sait qu'en entrant dans le magasin, il faut donner le meilleur d'elle-même Ici, nous ne servons pas, nous accueillons Parce que le client ne veut pas qu'un produit, il cherche une expérience de”.

La préparation et la résilience sont des facteurs qui font aussi la différence Pour le spécialiste, tout dans la vie est affaire de formation et, dans la vente, ce n'est pas différent. “Plus vous vous consacrez, mieux c'est. La fidélité de la clientèle dépend de l'absence de mieux Si un concurrent offre une expérience supérieure, le client n'hésitera pas à échanger Par conséquent, nous avons besoin d'être des” en constante évolution.

Un autre point essentiel est la façon dont le vendeur communique De petits ajustements de vocabulaire peuvent transformer la perception du client et créer un environnement plus positif Des expressions simples, comme remplacer “sorry pour le retardement”, ou échanger “discount” pour “condition exclusive”, font toute la différence dans l'expérience d'achat.En outre, selon l'expert, qui se rapporte plus, vend plus. “Il ne suffit pas de se contenter d'offrir un produit, il faut comprendre les besoins du client et livrer plus qu'il ne s'y attend Plus vous ajoutez de valeur, plus vous avez de chances de fermer un” de vente.

Bien que l'IA puisse prédire les tendances, analyser les données et personnaliser les offres, elle ne pourra jamais remplacer le charisme, l'écoute active et la créativité d'un vrai vendeur En fin de compte, ce qui se vend vraiment n'est pas un algorithme, mais plutôt la façon dont le client se sent lorsqu'il est servi Aujourd'hui, le vendeur a besoin d'être stratégique, mais surtout, humain.