Pourquoi certaines entreprises de commerce électronique se développent-elles et d'autres stagnent-elles ? les données révèlent la réponse

Le commerce électronique brésilien connaît une période de transformations rapides et stimulantes Avec la numérisation croissante de la consommation, davantage de consommateurs ont migré vers les achats en ligne, ce qui stimule la croissance du secteur Cependant, cette croissance n'est pas toujours linéaire De nombreux détaillants se heurtent encore à des obstacles pour maintenir leurs opérations durables et accroître la conversion des visiteurs en clients récurrents. 

Dans un environnement hautement concurrentiel, où les options pour les consommateurs sont vastes et les attentes de plus en plus élevées, comprendre comment se démarquer et fidéliser le client devient fondamental Dans ce contexte, la gestion stratégique de la relation client émerge comme un différentiel décisif pour le succès des magasins virtuels.

Selon les données du Rapport CRM Mailbiz[traduction], qui a analysé des milliers d'opérations de commerce électronique, la façon d'établir des liens avec la clientèle peut avoir un impact direct sur les résultats.

1. La fréquence des contacts et son impact sur les ventes

L'envoi fréquent de communications est un facteur pertinent pour la performance des magasins virtuels Selon les données analysées, les sites de commerce électronique qui envoient plus de 30 campagnes par mois facturation moyenne record de R$ 45 mil: tandis que ceux qui envoient entre 1 et 4 campagnes sont dans la fourchette de R$2.333.

Ainsi, le maintien d'un contact constant peut aider à consolider la marque dans la mémoire des consommateurs Cependant, l'efficacité de ce contact dépend de la pertinence du contenu et de la segmentation du public.

2. Le rôle de l'automatisation dans la conversion des clients

La mise en œuvre de l'automatisation a un impact direct sur les ventes. Entreprises qui utilisent flux de bienvenue automatisés ils enregistrent une facturation 143% plus grand que ceux qui n'adoptent pas cette stratégie.

L'automatisation permet d'envoyer les communications au moment le plus approprié pour chaque client, évitant ainsi les lacunes dans la relation et augmentant les chances de conversion.

3. Récupération des chariots abandonnés

Le taux d'abandon des chariots dans le commerce électronique reste élevé, mais les données montrent qu'une approche structurée peut atténuer ce problème automatisation pour la récupération des chariots abandonnés via e-mail et WhatsApp peut même récupérer R$ 298 mil/mois des ventes qui autrement seraient perdues.

L'automatisation de ces interactions a également un impact sur le retour sur investissement (ROI)(en), qui peut atteindre R$ 9.01 dans ce type de campagne.

4. La relation entre la taille de la base de contact et la facturation

Les données montrent que le commerce électronique avec plus de 100 mille contacts ils enregistrent un chiffre d'affaires moyen de R$ 33.835/mois1, tandis que ceux avec moins de 5 000 contacts sont de l'ordre de R$ 1,584/mois.

Ainsi, l'élargissement de la clientèle, lorsqu'il est fait de façon qualifiée, peut influencer directement les résultats financiers Des stratégies telles que la capture active du plomb et une segmentation efficace peuvent contribuer à cette croissance.

5. L'impact du CRM sur l'organisation du commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique qui utilisent un outil CRM structuré ont une facturation moyenne de R$ 21 900/mois, tandis que ceux qui n'utilisent pas restent dans R$ 5 300/mois.

CRM n'est pas seulement un référentiel d'informations client, mais une fonctionnalité qui permet la personnalisation de la campagne et une communication améliorée tout au long du parcours consommateur.

Relation structurée : le facteur décisif pour la croissance du commerce électronique

Les données montrent que la construction d'une relation structurée avec les clients peut faire une différence dans les performances du commerce électronique La récurrence de la communication, l'utilisation de l'automatisation et la capture qualifiée des contacts sont des éléments qui impactent directement les résultats.

L'analyse de ces informations peut aider les détaillants à identifier les points d'amélioration de leurs opérations et à structurer des stratégies plus efficaces de fidélisation et de conversion des clients.

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