Les applications 641TP3 T déçoivent les utilisateurs, indique l'enquête Eitri

Les applications s'intègrent de plus en plus dans la vie quotidienne des gens, que ce soit pour faire des achats, étudier ou se faire des amis. Cependant, la grande disponibilité ne garantit pas la satisfaction des utilisateurs utilisateurs. Une enquête interne réalisée par Eitri, utilisant les données d'examen et d'évaluation des utilisateurs de plus de 200 millions d'applications en général, y compris les applications de commerce électronique, a révélé des informations significatives : 64% déçoit les utilisateurs, tandis que seulement 18% atteint l'excellence en matière de qualité ; les applications d'achat sont au premier plan en termes d'excellence. 

Il convient de noter que, sur les 205 230 applications analysées, 131 799 n'avaient pas suffisamment de notes pour une classification précise Les catégories ayant le pourcentage d'excellence le plus élevé sont les Livres et Références (33,721TP3 T), le Climat (29,601TP3 T) et les Achats (29,431TP3 T).En revanche, elles sont confrontées à des défis plus importants en ce qui concerne la satisfaction des utilisateurs utilisateurs: Jeux de course (4 941 TP3T), Jeux éducatifs (4 75%) et rencontres (2 16%). 

Forces et faiblesses des applications 

Les clients soulignent comme aspects positifs l'expérience d'achat lorsque tout fonctionne correctement (181TP3 T), la commodité comme alternative aux magasins physiques (111TP3 T), la facilité d'utilisation (10.31TP3 T) et la qualité des produits (91TP3 T).Cela démontre qu'ils apprécient, avant tout, un voyage facile, pratique et offrant de bons produits.  

Parmi les principales faiblesses ont été soulignées l'instabilité et les performances insatisfaisantes des applications (151TP3 T), suivies par les problèmes dans le processus d'achat (131TP3 T), les défaillances liées aux coupons et remises (91TP3 T) et les incohérences de fret (61TP3 T).Ces problèmes techniques et fonctionnels ont un impact négatif, représentant des obstacles à la rétention utilisateurs dans les environnements de commerce électronique. 

Qu'est-ce que les utilisateurs apprécient le plus ? 

Les applications qui permettent de trouver des produits et d'effectuer des achats rapidement et sans complications sont valorisées par les utilisateurs, qui ont tendance à séparer la qualité des éléments de l'expérience avec l'application, indiquant que la marque est appréciée quel que soit le canal de vente Lorsque les applications fonctionnent comme prévu, l'efficacité logistique se démarque comme un différentiel important De plus, les opportunités d'économies et de remises sont des facteurs pertinents dans la décision d'acheter un produit. 

L'étendue du catalogue est également un aspect apprécié, ainsi qu'un bon support, qui contribue à la fidélité de la clientèle Le canal numérique est perçu comme une alternative pertinente aux magasins physiques, et la flexibilité dans les options de complétion d'ordre est valorisée Enfin, l'application est vue comme une extension de l'expérience globale avec la marque, renforçant l'importance d'une plateforme efficace et bien structurée. 

“Notre recherche a révélé que le marché des applications de qualité reste largement inexploré, présentant une distinction claire entre les applications bien développées et les mauvaises.Cette différenciation met non seulement en évidence le besoin d'innovation et d'excellence dans le secteur, mais montre également que les applications bien notées ont tendance à obtenir une plus grande visibilité dans les magasins d'applications, influençant directement les décisions des utilisateurs”, explique Guilherme Martins, co-fondateur d'Eitri.