Blip lance un outil qui permet des interactions directes et personnalisées entre les agents et les clients sur WhatsApp

De plus en plus, les consommateurs recherchent des relations individualisées et personnalisées avec les marques, des plus grands détaillants aux entreprises de quartier blip, une plateforme d'intelligence conversationnelle qui connecte les marques et les consommateurs dans les applications sociales, vient de lancer Blip Go Personal. L'outil permet des interactions individuelles entre les agents et les consommateurs via WhatsApp, garantissant ainsi plus d'engagement, de sécurité et de contrôle total pour les gestionnaires.

La solution, sans précédent sur le marché, s'adresse aux entreprises ayant des opérations de conseil complexes, telles que les sociétés financières, immobilières, pharmaceutiques, d'avocats, d'agences de voyages, entre autres, qui dépendent d'un service consultatif et hyper personnalisé.

Sergio Passos, CPO (Chief Product Officer) de Blip´ ´ ´ explique que, actuellement, une partie de ces interactions se fait par le biais de WhatsApp Business ou par le biais de numeros personnels d'agents, rendant difficile la supervision et la gouvernance des entreprises.“Avec Blip Go Personal, il est possible de suivre en temps reel toutes les conversations, assurant la transparence, la compliance et une gestion plus efficace des interactions entre les entreprises avec leurs clients La solution vient offrir cette visibilite des donnees, la securite avec le sceau de la verification et de la performance, qui finit par generererer plus de qualite, de fiabilite et d'engagement dans les relations entre l'entreprise, l'agent et le consommateur”, explique le cadre. 

Avantages pour les clients, les agents et les gestionnaires

Pour le consommateur final, la solution offre plus de sécurité dans les interactions, car elle garantit que la personne communique via un canal officiel de l'entreprise, en plus de permettre une relation plus étroite et personnalisée avec l'agent. D'autres avantages incluent un numéro unique par agent ou partenaire numérique et une plus grande crédibilité de la marque avec les numéros vérifiés.

Dans le cas des agents numériques, Blip Go Personal augmente l'efficacité, l'engagement client et aussi les ventes, rendant plus productive la relation avec le client et l'opération commerciale Parmi les différentiels figurent la distribution automatisée des contacts, le contact du même agent avec le client, une carte de visite et l'intégration avec les systèmes d'entreprise.

Dans le cas des managers, la solution offre des éclairages de manière centralisée, assurant une large visibilité sur les opérations, permettant un suivi stratégique et un meilleur contrôle des performances des agents Parmi les ressources disponibles, il y a l'intégration avec les systèmes CRM, l'autonomie pour la création de campagnes, l'enregistrement des conversations effectuées sur WhatsApp de l'agent numérique et des tableaux de bord détaillés pour l'analyse des performances. “O Blip Go Personal est disponible pour l'intégration avec d'autres solutions Blip ou de manière autonome”, explique Sergio.

Blip compte déjà trois entreprises clientes qui utilisent la nouvelle solution Deux d'entre elles sont de grandes entreprises sur le marché financier, ainsi qu'un grand groupe commercial dans le secteur des lits, des tables et des bains.