Journée du consommateur : comment l'industrie de la livraison se prépare pour la date

Célébrée le 15 mars, la Journée du consommateur est l'une des dates les plus importantes dans le commerce de détail, stimulant les ventes et augmentant considérablement la demande de services de livraison. Face à ce scénario, l'industrie de la logistique doit se préparer à l'avance pour faire face au grand volume de commandes. Cette organisation implique un certain nombre de stratégies, allant du renforcement du personnel et de l'expansion de la capacité opérationnelle à l'utilisation de technologies avancées pour optimiser les itinéraires et surveiller les livraisons en temps réel.

Pour Vinicius Valle, responsable marketing chez Gaudium, une startup axée sur les marchés de la mobilité et de la logistique, la première étape pour avoir des livraisons réussies est de prédire le volume des commandes à partir des données des années précédentes et des tendances du marché. “Avec ces informations, il est possible d'ajuster la capacité opérationnelle en embauchant des travailleurs temporaires, en élargissant le parc de véhicules et en renforçant l'inventaire des matériaux d'emballage et d'expédition”, commente-t-il. 

En outre, la technologie joue un rôle crucial dans l'organisation et l'efficacité du secteur de la livraison Des systèmes avancés de gestion des entrepôts et de gestion des transports sont utilisés pour optimiser les itinéraires de livraison, réduire le temps de transport et maximiser l'utilisation des véhicules. “Avec l'aide de cet outil, l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique permet de prévoir et d'atténuer les goulets d'étranglement logistiques potentiels, améliorant ainsi la précision des livraisons de”, explique l'expert.

Une autre prémisse de base est de tenir les clients informés sur l'état de leurs commandes Il convient de noter que cette attitude est essentielle pour assurer une expérience positive.“Par conséquent, les sociétés de livraison investissent dans des systèmes de suivi en temps réel, permettant aux consommateurs de suivre chaque étape du processus de SMS, de courrier électronique ou de notifications d'applications mobiles informer sur l'avancement de la livraison et la prévision d'arrivée, offrant une plus grande transparence et la confiance ACHR, conclut-il

Cependant, même avec toute la planification, des événements imprévus peuvent se produire, et une gestion efficace des retards et des problèmes est fondamentale Après tout, le Code de protection des consommateurs stipule le retard comme non-respect de l'offre et garantit des droits tels que le remboursement et la résiliation du contrat Par conséquent, des politiques claires de résolution des problèmes, telles que le renvoi des commandes ou l'émission de bons d'achat, permettent de minimiser l'impact négatif pour les consommateurs En outre, des équipes de service à la clientèle bien formées sont essentielles pour traiter les plaintes et trouver des solutions rapides et satisfaisantes.