ServiceNow lance des agents d'IA pour transformer les flux de travail sur CRM, RH et IT avec une productivité et un impact maximum

UN ServiceNow (NYSE : NOW), une plateforme d'IA pour la transformation des entreprises, a annoncé aujourd'hui le lancement de la plateforme Yokohama[traduction] ?Élargissement de vos agents d'IA dans les domaines CRM, RH, informatique et autres pour améliorer les flux de travail et favoriser l'impact opérationnel Les nouvelles capacités comprennent des agents préconfigurés conçus pour offrir productivité et prévisibilité dès le premier jour, ainsi que des outils pour construire, intégrer et gérer pleinement le cycle de vie des agents d'IA.

Étant donné que les données alimentent l'IA, ServiceNow a également annoncé l'expansion du Knowledge Graph, avec des progrès dans le Common Service Data Model (CSDM), permettant une plus grande connectivité entre les sources de données et améliorant l'efficacité des agents d'IA.

Selon Gartner, d'ici 2028, 401TP3 T des DSI exigera “Guardians” surveillera et contiendra les résultats des actions d'IA soulignant la nécessité d'une approche coordonnée de la mise en œuvre de l'IA à grande échelle Avec la version de Yokohama, ServiceNow se positionne comme la tour de contrôle des agents d'IA d'entreprise, éliminant les défis tels que la fragmentation des données, les lacunes de gouvernance et les difficultés de performance en temps réel.

Contrairement à d'autres solutions d'IA autonomes, les agents d'IA ServiceNow fonctionnent sur une seule plate-forme intégrée, garantissant une connectivité en temps réel via le Tissu de données de flux de travailcela permet aux entreprises de gérer des milliers d’agents d’IA dans les domaines du CRM, de l’informatique, des ressources humaines, de la finance et dans d’autres domaines, garantissant ainsi une visibilité et un contrôle centralisés.

“L'IA agentique est la nouvelle frontière Les dirigeants d'entreprise ne se contentent plus d'expérimenter l'IA ; ils exigent des solutions qui offrent une productivité à grande échelle,”, a déclaré Amit Zavery, président, CPO et COO de ServiceNow.“Notre cadre agentique leader en IA répond à cette demande en offrant prévisibilité et efficacité à partir de la base En combinant l'IA agentique, le tissu de données et l'automatisation du flux de travail en une seule plateforme, nous facilitons l'intégration de l'IA dans les processus métier, permettant aux organisations de mesurer et de piloter les résultats commerciaux plus rapidement, plus intelligemment et à grande échelle.

Les agents d'IA ServiceNow sont disponibles pour accélérer la productivité à grande échelle

Les chefs d'entreprise dépassent la phase expérimentale, exigeant des solutions d'IA qui donnent de vrais résultats. Les nouveaux agents d'IA de ServiceNow sont déjà en préparation disponible et ils peuvent transformer la productivité et l'efficacité opérationnelle Les exemples incluent

• Sécurité (SecOps) : Les agents d'IA éliminent les tâches répétitives et améliorent les opérations de sécurité, permettant aux équipes de se concentrer sur la prévention des menaces réelles.
• Gestion autonome du changement : Les agents d'IA agissent en tant que gestionnaires de changement expérimentés, créant des plans de mise en œuvre, de test et de restauration basés sur des analyses d'impact, historiques et similaires, garantissant une exécution sûre et minimisant les risques.
• Tests et réparations proactifs du réseau : Les agents d'IA fonctionnent comme des solveurs autonomes, détectant, diagnostiquant et corrigeant les pannes avant qu'elles n'aient un impact sur les performances du réseau.

Facilité dans la gestion du cycle de vie des agents d'IA

AI Agent Orchestrator et AI Agent Studio sont désormais disponibles avec des fonctionnalités étendues pour une gouvernance complète du cycle de vie de l'IA

• Optimisation de l'intégration des agents : AI Agent Studio simplifie désormais la configuration des agents avec des conseils guidés et des commandes en langage naturel.
• Surveillance et analyses améliorées : de nouveaux tableaux de bord analytiques permettent une surveillance détaillée de l'utilisation, de la qualité et de l'impact opérationnel des agents d'IA.
• Intégration avec les KPI d'entreprise : les flux de travail sont désormais directement liés aux indicateurs de performance, permettant la traçabilité du retour sur investissement et l'efficacité opérationnelle.

Progrès dans l'intégration des données et l'intelligence contextuelle

À la base de la plateforme ServiceNow se trouve le Tissu de données de flux de travail(en), qui permet aux flux de travail basés sur l'IA de s'intégrer de manière transparente aux données d'une organisation, quel que soit le système ou la source. Workflow Data Fabric permet aux entreprises d'obtenir des informations plus approfondies grâce à une contextualisation et une intelligence décisionnelle basées sur l'IA, tout en automatisant le travail manuel et en créant une efficacité des processus.

Nouveau dans la version de Yokohama, ServiceNow continue d'étendre ses capacités de Knowledge Graph avec des améliorations du Modèle de données de service commun (CSDM).La CSDM fournit un modèle standardisé pour la gestion des services informatiques et commerciaux, permettant des déploiements technologiques rapides, sécurisés et conformes à la réglementation. En unifiant des centaines de catégories technologiques, de systèmes et de processus en un seul modèle, la CSDM permet aux organisations de déployer et de mettre à l'échelle la technologie en toute confiance. Grâce à cette mise à jour, les clients obtiennent un avantage unique : la capacité d'orchestrer des transitions fluides entre les agents d'IA et les agents humains, garantissant ainsi des flux de travail transparents entre les équipes.

Disponibilité

• Toutes les fonctionnalités annoncées aujourd'hui sont généralement disponibles et peuvent être consultées sur ServiceNow Magasin.
• En savoir plus sur les workflows agentic supplémentaires à blog de ServiceNow.

Informations complémentaires

• En plus des innovations dans les agents d'IA, ServiceNow a également annoncé des progrès en matière d'automatisation, de gouvernance et d'intelligence des flux de travail dans la version de Yokohama.
• Des détails sur les nouvelles fonctionnalités d’accessibilité et les améliorations de la gouvernance de l’IA peuvent être trouvés à l’adresse suivante blog de ServiceNow.

*Communiqué de presse Gartner22 octobre 2024, Gartner révèle les principales prévisions pour les organisations et les utilisateurs informatiques en 2025 et au-delà. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l'étranger et est utilisée ici avec autorisation.