Compras de final de ano: após Black Friday, marcas querem fidelizar os clientes até o Natal

O varejo brasileiro vivenciou um momento de verdadeira ebulição durante a Black Friday. Com um faturamento acumulado de R$ 9,4 bilhões, o dia de descontos chegou ao fim alcançando um montante 10,7% maior do que o mesmo período do ano passado, segundo dados da Confi.Neotrust. Apenas na sexta-feira, as vendas no e-commerce bateram recorde, apresentando um crescimento de 8,4% no faturamento em relação a 2023, totalizando R$ 4,27 bilhões. Eletrônicos, alimentos e produtos de uso cotidiano se sobressaíram entre os itens mais procurados.

Nesse cenário dinâmico, marcas apostaram em plataformas digitais e ações direcionadas para maximizar as oportunidades geradas pela Black Friday, demonstrando que a data é apenas o início de uma relação que pode ser duradoura com o consumidor. A Dr. Peanut, por exemplo, foi a terceira marca mais buscada no Google durante a data no segmento alimentar e produtos alimentícios, de acordo com o Google Customer Solutions, e encerrou a Black Friday 2024 como líder na categoria, registrando um crescimento de quase 10% em relação ao ano anterior. “Entendemos a Black Friday como uma provocação para nossa base de consumidores e também para quem ainda não conhece a marca. Conseguimos manter o nosso ticket médio e tivemos resultados excelentes com ações como ‘Leve 3, Pague 2’. Ser a terceira marca mais buscada do segmento alimentar, logo atrás do panetone é algo sensacional e demonstra que nosso trabalho, de fazer com que a pasta de amendoim atinja todos os públicos, está dando certo. Agora manteremos esses clientes aquecidos com mais campanhas até dezembro, já que nossos produtos reforçam que é possível comer bem, com sabor e sem culpa”, diz Rocky Santos, Diretor de Marketing da Dr. Peanut.

De acordo com o levantamento da Blackhawk Network Brasil, empresa de distribuição de cartões-presente, os brasileiros estão dispostos a gastar mais em 2024, com aumento de 27% na compra de presentes em relação a 2023. A modalidade “compre 1, leve 2”, mesma estratégia adotada pela Dr. Peanut, foi citada por 34% dos respondentes como um fator decisivo para a compra.

Segundo Luís Parrela, especialista em marketing digital e CEO da agência Dbout Mídia, o diferencial das empresas bem-sucedidas é saber aproveitar os dados gerados durante o pico de vendas para criar campanhas personalizadas e novas conversões depois dessa alta sazonalidade comercial. Uma pesquisa realizada pela Dbout revelou que responder clientes em menos de 10 minutos pode aumentar em até 70% a taxa de conversão. Parrela destaca a importância de agilidade e fluidez no atendimento. “Se a venda é por e-commerce, ter um site rápido, responsivo e fácil de navegar é indispensável. Já em vendas que exigem interação humana, como atendimento via WhatsApp ou chat, a velocidade de resposta é o que define se o cliente vai comprar ou desistir. Hoje, o consumidor não espera, ele vai para o concorrente se não for atendido com eficiência e rapidez”, enfatiza.

A CUFF, que atua exclusivamente via e-commerce no segmento feminino de semijóias, quebrou recordes nesta Black Friday, com um crescimento de 50% em relação ao ano anterior. Com mais de oito mil produtos vendidos, a marca não só superou as expectativas como também ultrapassou em 37% a meta de vendas para o período, alcançando um faturamento de mais de R$ 1 milhão em novembro. Mirando no final de ano, a CUFF já se prepara para lançamentos especiais, como a aguardada Coleção Lucky Girl, programada para a próxima semana, além de ações exclusivas em dezembro, como a edição limitada do relicário.

“Nosso foco nessa Black Friday foi criar uma experiência de compra que representasse o começo de uma nova história de fidelidade e encantamento. E o que mais nos emocionou foi ver o resultado disso, ver novas clientes escolhendo suas CUFFs. Nossa aposta para a temporada de festas que se aproxima são peças como presentes de Natal. Queremos que nossas ‘Cool Girls’ sintam que a CUFF é mais que uma marca de acessórios, mas uma parceira no seu estilo de vida”, diz Brenda Piccirillo Keilhold, CEO e fundadora da CUFF.

Aplicativos para smartphones se destacam em fidelização

A The Best Açaí aproveitou a força do ambiente digital para fidelizar e aumentar a base de clientes via Clube The Best, aplicativo da marca que se tornou o maior do país no segmento de açaí. O app alcançou o 4º lugar no ranking de gastronomia nas plataformas Google Play e App Store durante a Black Friday. O número de cupons resgatados triplicou em relação ao ano anterior, com mais de 108 mil baixados e cerca de 55 mil utilizados — uma taxa de conversão superior a 50%. Além disso, dentre as mais de 550 unidades da rede, algumas lojas superaram a marca de 400 cupons utilizados durante o período. “Nossos clientes já conhecem o aplicativo Clube The Best de outras ações nossas como o The Best Day, mas essa Black Friday foi uma oportunidade de criar conexão com atuais e novos consumidores”, destaca Sérgio Kendy, CEO da The Best Açaí. Além do desconto específico na ocasião, os clientes que se mantiverem dentro do aplicativo podem continuar trocando seus pontos por descontos e prêmios exclusivos.

Para o especialista Luís Parrela, a combinação de tecnologia, estratégia e personalização é o que define o sucesso no ambiente digital. “A fidelização do cliente não é um luxo, é uma necessidade. E ela começa com um atendimento de excelência e se mantém com uma comunicação constante e relevante. É isso que separa as marcas que só vendem das que criam verdadeiras conexões com seus clientes. Dados são o ouro do mercado digital atual. Se a marca não utiliza as informações coletadas para se comunicar com os clientes e nutrir o relacionamento, está perdendo uma grande oportunidade. O ideal é ativar essa base com campanhas personalizadas, focando nos interesses demonstrados durante o período promocional. Reativar um cliente custa muito menos do que conquistar um novo”, aconselha.