LeRemboursement,qui en portugais signifie ⁇ argent de retour ⁇, est une stratégie qui permet au client de récupérer une partie de la valeur dépensée dans donné magasin en ligne, généralement comme crédit pour futures commandes. Sa principale fonction est d'encourager le rachat et renforcer la relation avec le consommateur, offrant une sensation de économie et motivant le retour à la plateforme pour profiter de ses crédits accumulés
Selon un sondage de 2023, promue par IZIO&Co, plateforme de programmes de fidélité et activation pour la vente au détail, leRemboursementa été responsable d'une augmentation de 83,5% dans les dépenses en achats. Analysant le comportement de 1,4 millions de consommateurs dans 20 détaillants différents, il y a une croissance de 17,6% sur ticket moyen
Au fil du temps, leRemboursementcontribue à la création d'un cycle de rachat,démontrant que chaque transaction est valorisée par l'entreprise,qui fournit un bénéfice tangible pour inciter de nouvelles demandes. Cependant, bien que soit très efficace, il est indispensable que les entreprises ne se limitent pas à lui, mais investissent dans des stratégies de fidélisation diversifiées pour maintenir l'engagement du public
Principales erreurs — que faire
Une erreur commune est dépend exclusivement de ce type d'action, ce qui peut amener une personne à valoriser seulement le bénéfice financier, au détriment de l'expérience complète. Pour éviter cela, l'argent de retour doit être vu comme partie d'une stratégie plus large,qui souligne la qualité des produits et la valeur ajoutée de la marque. Un autre point fondamental est la clarté des conditions d'utilisation. Quand mal-expliquées,les règles peuvent engendrer des frustrations et même éloigner les acheteurs
Utiliser d'autres outils
Appliques qui offrent des promotions et réductions exclusives pour utilisateurs enregistrés, outre de contenus personnalisés, fournissent une expérience plus directe et accessible, gardant le public toujours mis à jour sur les meilleures offres. Une autre stratégie intéressante est l'automatisation de marketing, comme l'envoi de courriels et messages segmentés sur la base du comportement d'achat, ce qui aide à maintenir la marque présente dans le jour à jour des consommateurs et renforcer la connexion avec eux. La combinaison de différentes solutions est l'approche la plus efficace.Par exemple, après un achat, le client peut recevoir des suggestions de produits liés ou réductions, encourageant l'utilisation stratégique de ses crédits
Attention à la personnalisation
Un soin fondamental lors de mettre en œuvre outils de fidélisation est assurer la personnalisation équilibrée, sans être invasive, toujours priorisant l'expérience de l'utilisateur et respectant sa confidentialité de données. La communication doit être transparente et claire pour éviter éventuelles confusions ou frustrations. De plus, il est essentiel de surveiller l'impact de ces stratégies, évitant la dépendance excessive de promotions financières
Il faut rappeler que la vraie fidélité va au-delà de l'utilisation de outils spécifiques. Le succès réside dans la combinaison équilibrée de avantages financiers, qualité des produits et expérience offerte aux clients. Créer valeur pour le propre public à chaque étape du voyage est ce qui garantit qu'il revienne, non seulement par les récompenses, mais par la confiance dans la marque et par la satisfaction proportionnée
