Le retour des produits achetés en ligne vient de devenir plus pratique. Depuis le 22 janvier, Les services postaux ont élargi la fonctionnalité de leurs casiers intelligents, connus sous le nom de casiers, pour inclure le service de logistique inverse. La nouveauté permet aux consommateurs de retourner leurs commandes aux vendeurs de manière simple et rapide, sans avoir besoin de faire la queue dans les agences
L'initiative, qui fonctionnait comme projet pilote dans la capitale fédérale depuis août 2023, est maintenant disponible dans tous les 184 terminaux de l'État. Le service s'adresse aux consommateurs dans le District fédéral, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, en plus des régions métropolitaines et intérieures de São Paulo
Pour utiliser le service, le consommateur doit d'abord contacter le magasin ou le vendeur pour communiquer son intention de retour. Le vendeur fournira un e-ticket ou un code spécifique pour le processus de logistique inverse. Avec ce code en main, le client doit emballer correctement le produit, laissant le code visible, et joindre la déclaration de contenu
Pas de casier, il suffit de sélectionner l'option "envoi", insérer le code fourni et déposer le colis dans le compartiment qui s'ouvrira automatiquement. Après avoir fermé la porte, le système enverra un e-mail confirmant le dépôt. La confirmation officielle de l'envoi arrivera par e-mail dans un délai de 24 heures
Un des principaux avantages des casiers est leur emplacement. Installés dans des lieux à forte affluence comme les centres commerciaux et les terminaux de transport public, ils offrent des horaires d'accès plus larges que les agences conventionnelles de La Poste. Cela rend le service particulièrement utile pour les personnes qui ne peuvent pas être à la maison pour recevoir des livraisons, n'ont pas de concierge dans leurs condominiums ou résident dans des zones avec restriction de livraison
Il est important de souligner que certains services supplémentaires, comme liste de contrôle ou envoi d'objets multiples, ne sont pas disponibles dans les casiers car elles nécessitent une interaction humaine. Pour ces cas, le service dans les agences reste l'option recommandée
L'expansion du service de logistique inverse pour les casiers représente une étape supplémentaire dans la modernisation de La Poste, s'alignant aux demandes croissantes du commerce électronique au Brésil
