Le classement montre les principales plaintes des consommateurs brésiliens

Des problèmes tels que les retards dans les livraisons, la publicité trompeuse et le service insatisfaisant sont parmi les principales raisons de l'insatisfaction des consommateurs dans leurs expériences d'achat C'est ce que montre l'étude CX Trends 2025, menée par Octadesk, la plateforme de services de LWSA, en partenariat avec Opinion Box.

Selon l'enquête, les principaux problèmes signalés par les consommateurs comprennent les produits ou services de qualité sous-optimale (261TP3 T), les livraisons retardées (241TP3 T) ou non effectuées (211TP3 T), la publicité trompeuse (241TP3 T), les problèmes de service (201TP3 T) et le manque de rétroaction sur les plaintes et les demandes (181TP3 T).

“Une recherche indique clairement que les consommateurs sont de plus en plus exigeants et attentifs à la qualité des produits et des services Pour les entreprises, ces données sont un avertissement : améliorer l'expérience client n'est plus une option, mais un besoin concurrentiel”, affirme Rodrigo Ricco, fondateur et directeur d'Octadesk.“Le suivi de ces douleurs permet d'agir de manière proactive, en corrigeant les failles de service, de logistique et de communication pour assurer une relation plus solide et fiable avec le public”, ajoute-t-il.

L'étude a également révélé que les consommateurs attendent des actions claires de la part des marques pour améliorer leurs expériences, telles que le dépannage rapide (371TP3 T), l'élargissement des options d'expédition (371TP3 T), des coupons de réduction sur les achats futurs (331TP3 T) et la réduction du délai de livraison (321TP3 T).

“Le consommateur brésilien a clairement indiqué ce qu'il attend : de l'agilité, de la clarté et un service empathique. Pour les marques, c'est l'occasion de se démarquer, non seulement par ce qu'elles vendent, mais aussi par la manière dont elles servent et se connectent avec leurs clients de”, il dit. 

L'impact de la croissance des ventes en ligne sur le comportement des consommateurs

L'étude montre également la forte présence du commerce électronique au Brésil Au cours des 12 derniers mois, 771TP3 T de consommateurs brésiliens ont effectué des achats à la fois en ligne et dans des magasins physiques, renforçant ainsi le comportement hybride de la consommation.

Parmi les facteurs les plus influents dans la décision d'achat figurent la livraison gratuite (621TP3 T), la qualité du produit ou du service (561TP3 T) et le prix concurrentiel (531TP3 T) & IE, les mêmes articles qui, lorsqu'ils sont mal gérés, entraînent des causes d'insatisfaction. 

Les principaux canaux d'achat comprennent les boutiques en ligne (681TP3 T), les places de marché (661TP3 T) et les magasins physiques (641TP3 T).En outre, des plateformes telles que WhatsApp (301TP3 T) et Instagram (281TP3 T) se démarquent de plus en plus dans le processus de décision, montrant l'importance croissante des réseaux sociaux dans le commerce brésilien. “L'étude prouve que les réseaux sociaux ont progressé depuis le lieu de la publicité pour devenir une option de canal d'achat pour les consommateurs, en grande partie à cause de l'offre passée des petits entrepreneurs WhatsApp se démarque dans ce sens, avec quatre points de pourcentage en comparaison avec l'année. 

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