La technologie numérique redéfinit l'orientation des entreprises en 2025

Les technologies numériques modifient le fonctionnement des entreprises, à la fois MIEUX et MIEUX. Des outils tels que les entonnoirs de vente et les plateformes intégrées font désormais partie de nombreuses entreprises, contribuant à personnaliser les campagnes, à automatiser les processus et à améliorer les résultats.

Une étude McKinsey a montré que les entreprises qui investissent dans la personnalisation numérique peuvent augmenter leurs revenus jusqu'à 151TP3 T. C'est parce que les consommateurs préfèrent les marques qui offrent des expériences alignées sur leurs besoins. 

Thiago Finch, PDG de Tictus, “Les acheteurs attendent des solutions personnalisées Qui peut livrer cela conquiert de nouveaux clients et loyal l'ancien”, dit-il aussi Il prévient qu'ignorer cette tendance peut désavantager les entreprises sur le plan concurrentiel Après tout, la concurrence qui a déjà modernisé ses opérations peut livrer des produits ou services similaires, mais avec plus d'agilité et de connexion avec le client.

Personnalisation : du différentiel au besoin

Aujourd'hui, personnaliser les ventes sur internet a cessé d'être un bonus pour devenir une exigence Les outils CRM et d'automatisation du marketing aident les entreprises à comprendre le client et à optimiser l'expérience d'achat Cela signifie des offres plus pertinentes et de plus grandes chances de gain des acheteurs aussi, car ils reçoivent des annonces adaptées à leurs besoins actuels, ce qui se traduit par un gain de temps.

Finch explique que des plateformes comme Ticto combinent l'automatisation avec des stratégies intelligentes telles que des offres ciblées et des packages personnalisés.“Ces solutions contribuent à augmenter les revenus et à rendre l'expérience client plus pratique et pertinente. De plus, elles optimisent le temps des équipes, qui peuvent se concentrer sur des tâches à plus fort impact telles que la planification stratégique, la création de campagnes innovantes et le développement de partenariats à long terme”, commente-t-il.

Un exemple pratique est l'utilisation d'algorithmes dans le commerce électronique pour suggérer des produits liés à ce que le client a déjà acheté Cette approche augmente les chances de nouvelles ventes et renforce la relation entre la marque et le consommateur, créant un service plus aligné sur les attentes du public.

Automatisation pour grandir avec la qualité

L'automatisation des processus a également le pouvoir de transformer des routines complexes en tâches simples Par exemple, les chatbots résolvent des questions fréquentes sans avoir besoin d'un préposé, tandis que les courriels automatisés aident à envoyer des rappels de paiement ou des confirmations de rendez-vous. Dans le secteur de la santé, les systèmes automatisés facilitent la planification des rendez-vous et l'envoi d'ordonnances numériques, améliorant ainsi l'expérience des patients et l'efficacité des cliniques.

Thiago Finch souligne que ce processus ne signifie pas perdre la touche humaine ou accorder moins d'attention au client.“Une L'automatisation permet de grandir sans renoncer à la qualité Les entreprises peuvent servir plus de personnes en moins de temps et de façon organisée en intégrant différents outils, créant un système de” efficace, dit-il.

Un bon exemple vient du secteur des services, où de nombreuses entreprises utilisent l'automatisation pour planifier des rendez-vous et suivre les demandes en temps réel. Cela rend les processus plus rapides, ce qui se reflète dans de bons avis des consommateurs.

À quoi s'attendre de 2025

Dans les années à venir, le marché devrait adopter encore plus d'innovations, comme l'utilisation de l'intelligence artificielle pour prédire les comportements et ajuster les campagnes au bon moment. Cela change déjà la façon dont les marques interagissent avec le public et suivra certainement la trajectoire croissante tout au long de l'année. 2025.

Pour Finch, le secret réside dans l'utilisation intelligente des données. “Possédant les outils n'est qu'un début, Savoir les utiliser est ce qui fait la différenceLes entreprises qui tirent bien parti des données obtiennent des résultats bien supérieurs à la moyenne, mais doivent commencer à s'adapter à une nouvelle ère d'achat et de vente au détail en ligne”, conclut-il.