Accumulez des points, consultez le solde, surveillez les promotions et échangez des produits et services. Il n'a jamais été aussi facile d'effectuer chacune de ces actions dans un programme de fidélité. Investir dans la technologie a été le pari de la fidélité des clients pour offrir de meilleures expériences, axée sur la facilité d'utilisation des programmes et sur l'exclusivité et la personnalisation des offres et des services.
Pour Paulo Curro, directeur exécutif de l'Association brésilienne des entreprises sur le marché de la fidélité, ABEMF, “ce type d'initiative est l'une des raisons qui ont poussé de plus en plus de consommateurs à adhérer aux programmes ou à utiliser de plus en plus, dans le cas de ceux qui y participent déjà”.
Le résultat peut être vu dans les chiffres récents publiés par l'entité et qui montrent le développement du marché. En 2024, le nombre d'inscriptions dans les programmes de fidélisation au Brésil a augmenté de 6,3%, atteignant 332,2 millions. L'accumulation de points/miles a également augmenté, à 16,51 tp3t, atteignant 920 milliards de dollars, et l'échange de produits et services, qui était de 803,5 milliards de points/miles sauvés, soit une augmentation de 18,31 tp3t.
à la société de récompenses livelo, l'intelligence artificielle générative (IA) est la base d'un nouveau service fourni aux clients. Expert Livelo est un assistant numérique qui propose un conseil personnalisé et éducatif aux participants au programme, aidant à optimiser l'accumulation et l'échange de points et à organiser tous les détails du voyage.
LE Mignonne Club, le programme de fidélité du groupe JCA, pour le transport routier, a lancé le compte Giro, un portefeuille numérique exclusif pour les clients fidèles. Avec lui, les participants sont plus susceptibles d'acheter des billets et de recevoir des remboursements automatiquement. Il sera toujours possible d'ajouter de l'équilibre au portefeuille numérique via PIX, en élargissant ses possibilités d'utilisation.
Faciliter les paiements est également le pari de la stix, écosystème de fidélité créé par GPA et RD Saúde. Avec Pagstix, les clients peuvent utiliser leurs points Stix et Livelo pour payer une partie du prix d'achat des principales marques partenaires : Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A et Sodimac. Une fonctionnalité qui est déjà responsable de presque 80% des échanges de points Stix dans les magasins physiques.
Non Maître-card surprise, les fans de football ont une plate-forme d'avantages exclusifs, les fans surprennent. Avec un système de gamification, il est possible de compléter des missions et des tickets de sauvetage pour des tournois tels que Conmebol Libertadores.
“ Avec l'avancement de technologies telles que l'IA, on s'attend à ce que les programmes évoluent encore plus et très rapidement. Un processus qui permettra non seulement une meilleure expérience client. Les entreprises de fidélisation gagneront également d'importants alliés dans la mission de mieux connaître leurs clients et d'offrir des avantages et des avantages avec plus d'affirmation ”, déclare Paulo Curro.
