ClickBus et CRMBonus s'associent pour offrir des avantages personnalisés grâce à l'intelligence artificielle

La Cliquez sur Bus, la plus grande application de vente de billets de route au Brésil, annonce le lancement de la nouvelle fonctionnalité de relation client, qui combine technologie, intelligence des données et avantages exclusifs L'action, sans précédent dans le secteur routier et menée en partenariat avec la plateforme CRMBonus, média de détail et outil de données qui, grâce à l'intelligence artificielle, offre déjà à tous les clients qui achètent des billets avec ClickBus la possibilité de garantir des offres dans leurs marques préférées, telles que : Qui a dit Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam's Club, Aramis, Corello et Giuliana Flores, personnalisant davantage l'expérience d'achat en ligne.

La solution CRMBonus est ancrée dans le concept de média de détail et utilise l'intelligence artificielle, recoupant les données de comportement des clients et les tendances des consommateurs pour transformer le parcours client en une expérience encore plus complète Dès le moment où le passager effectue l'achat du billet sur ClickBus, la technologie croise les données de profil et les préférences des voyageurs et cartographie les partenariats avec les marques concernées, suggérant des coupons personnalisés et ajustés au profil de chaque consommateur Le client reçoit ces offres directement via WhatsApp, dès son embarquement, et a la possibilité de se désabonner à tout moment, en gardant un contrôle total sur les communications. 

“Le partenariat avec CRMBonus nous permet d'aller au-delà de l'achat de billets, créant une expérience unique qui relie nos clients à des marques qui ont du sens pour eux Nous voulons que le voyage en bus soit rappelé non seulement pour la commodité, mais aussi pour les avantages qu'il procure”, dit-il Michelle Xavier, (en), directeur Marketing & Croissance chez ClickBus.

L'initiative, qui a débuté ses activités en septembre 2024 sur 10 places au Brésil, a déjà touché 500 000 clients et enregistré un taux d'engagement de 65% 65% 3000 clics par rapport à la moyenne du marché, qui est d'environ 35% à 40%. La plateforme de billets a indiqué que l'objectif est que plus de 3 000 itinéraires ClickBus offrent cet avantage au client. 

Grâce au moteur de recommandation CRMBonus, qui croise les données sur les préférences et les habitudes de consommation, chaque client a accès à des coupons exclusifs pour utiliser à la fois dans les magasins physiques 10 mille points de vente connectés ¡n le commerce électronique des partenaires Cette approche omnicanal étend non seulement le champ des offres, mais favorise également l'économie des destinations finales, encourageant la consommation dans les entreprises locales et améliorant l'expérience du voyageur, vous permettant de choisir où et comment vous souhaitez racheter vos avantages.

CRMBonus a endossé le grand potentiel d'insertion dans le secteur routier et de résultats positifs à travers cette union avec traveltech.Notre moteur de recommandation analyse le profil de chaque passager et suggère des coupons qui ont vraiment du sens pour lui Cela génère de la valeur pour toutes les parties : les clients en retirent de réels bénéfices, les marques atteignent un public très engagé et le tourisme local est boosté Nous constatons que la clientèle de ClickBus adhère très bien au concept, ce qui nous a apporté un plus grand sens au milieu des offres publiques Avec ce succès de conversion, nous avons pu apporter de plus en plus d'offres nouvelles aux clients de la société“, explique Eduardo Vieira, CRMBonus CTO.